Desde hace unos años, he visto cómo bajan las cifras en una docena de foros de Discourse que sigo; algunos ni siquiera los reviso ya porque la actividad ha disminuido tanto. Mi intuición me dice que la gente se está alejando de los foros…
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Me recuerda a algo que discutimos hace tiempo:
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Vale, hasta ahora parece que a esto se le llama AIO (optimización de IA) y GEO (optimización de motores de generación)
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Hola, Helga. Esta es mi opinión personal, pero el problema de un foro de soporte es que la “incertidumbre” de esperar una respuesta disuade a la base de usuarios. La mayoría de los servicios SaaS ofrecen tickets de soporte en lugar de una comunidad precisamente por esto, y enfatizan mucho las notificaciones basadas en alertas para los envíos, ya que los usuarios pueden indicar un nivel de prioridad (es decir, bajo/alto/crítico), algo que un foro comunitario no tiene.
La adopción de la IA ha curvado el flujo y la profundidad de una respuesta en poco tiempo, lo cual una gran base de usuarios está encontrando muy útil; sin embargo, aún le falta el “personaje” o toque humano que uno obtiene de otras personas que han enfrentado problemas similares. El factor conversacional tiende a brindar tranquilidad al usuario, por lo que un foro de soporte seguirá siendo válido.
Una sugerencia, si me lo permites: considera con tu equipo crear un agente de soporte digital activo que consulte la información básica requerida en casos menores, ya sea a través de un bot de IA de Discourse o utilizando un MCP. Por ejemplo, un agente remoto podría responder así:
Hola, Helga. Recibí una alerta sobre el problema que acabas de compartir con CompanyName. Tengo un registro de casos similares y puedo darte algunas sugerencias, además de notificar al equipo de CompanyName de inmediato si lo deseas. El equipo de CompanyName también puede programar una conversación individual; solo dime qué tan urgente es el asunto.
Todo esto es solo una sugerencia, dado que no conozco el tipo de empresa en la que trabajas ni cómo te sientes respecto a las respuestas automatizadas. Espero que todo salga bien para ti.
Por cierto, sigue mi tema; compartiré algunas integraciones de soporte en las que estoy trabajando que mejorarían cualquier foro de Discourse autoalojado.
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Hola 
Personalmente, si estuviera gestionando un foro de soporte para un producto específico o un servicio SaaS, consideraría seriamente poner todo el foro detrás de un requisito de inicio de sesión en este punto.
Aquí está mi lógica:
El SEO principal y el tráfico orgánico deberían impulsarse de todos modos a través del sitio web oficial y la documentación del producto. El trabajo principal del foro es servir a los clientes reales. Al hacer que el foro sea privado:
- Bloqueas a los raspadores de IA y a los motores de búsqueda para que no indexen el conocimiento colectivo de tu comunidad de forma gratuita, lo que significa que los usuarios deben iniciar sesión y unirse a tu espacio para obtener esas respuestas específicas.
- Crea un entorno exclusivo donde los clientes que pagan se sientan más seguros al compartir capturas de pantalla, registros o configuraciones específicas sin que se indexen públicamente en Google.
Por supuesto, esto podría aumentar la carga en los canales de soporte oficiales para preguntas básicas que podrían haberse resuelto con una rápida búsqueda en Google, pero a medida que la IA sigue robando contenido del foro para responder preguntas en interfaces de terceros, forzar el inicio de sesión podría ser la única manera de mantener tu comunidad activa y proteger tus datos.
También experimento una gran disminución, pero no tengo producto, así que no es lo mismo. Intento encontrar una manera de solucionar esto. 
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El inconveniente desafortunado es que de esta forma comienzas a perder cierta influencia en los motores de búsqueda y la IA… con Discourse, por ejemplo, si alguien preguntara “¿puedo crear un foro que haga X?”, es probable que haya una respuesta disponible a través de Meta.
Sin que este tipo de contenido esté indexado, alguien podría llegar a una conclusión que apunte a un competidor simplemente porque su respuesta está más readily disponible (lo cual ha sido la batalla del SEO antes de la IA).
Así que si no tienes cuidado, en lugar de que las personas encuentren respuestas sobre tu oferta a través de una discusión de IA y eviten tu sitio web… podrías descubrir que lo que ofreces no es lo suficientemente relevante como para ser mencionado en absoluto.
¡Es un dilema! En el fondo, “¿qué puede darme tu foro que otros lugares no puedan?” siempre ha sido una buena pregunta, pero al menos sin participación directa podías hacerte una idea de qué tan útil era el contenido midiendo las visitas.
Con la IA capturando gran parte de ese tráfico no participativo, el énfasis debe desplazarse un poco de medirlo como valor hacia lo que hace que las personas regresen para participar directamente. Construir una reputación que tenga cierta influencia, ver que tu solicitud de función se implementa, compartir algo que hayas creado, ayudar a alguien a salir de un atolladero en situaciones muy específicas… aún hay cosas que la IA no puede proporcionar, y quizás podamos encontrar más en las que apoyarnos.
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Este es un punto muy agudo. Toca lo que probablemente sea el mayor dilema para los creadores de comunidades hoy en día.
Estamos intentando jugar un nuevo juego con reglas antiguas, y si no nos adaptamos, ya hemos perdido.
Mi enfoque (intervalos de pocos meses, nicho, foro de pasatiempos): Si no puedes vencerlos, aliméntalos (y hazte citar)
Personalmente, he decidido no luchar contra esta ola. He optimizado específicamente mi propio foro para que sea lo más amigable y compatible con la IA posible.
En lugar de esconder mi contenido detrás de muros para la IA, mi objetivo es hacer que sea increíblemente fácil para los rastreadores de IA analizar, comprender y confiar en nuestros datos. Estoy posicionando activamente el foro de modo que, cada vez que una IA compile una respuesta sobre nuestro nicho, sean nuestros enlaces los que cite como fuente autorizada. Si la IA va a responder la pregunta de todos modos, quiero asegurarme de que mi plataforma sea la que reciba la cita y el tráfico referido.
Sinceramente, hasta ahora, no mucho éxito… Lamentablemente, estamos viendo cada vez menos visitantes entrando actualmente.
No creo que el problema sea que los modelos de IA no nos citen; de hecho, lo hacen, bastante a menudo.
En mi opinión, el usuario promedio de IA no tiene ningún incentivo para hacer clic en la fuente. Si necesita más detalles, no visitará el sitio web; simplemente le pedirá a la IA que profundice. Para la mayoría de los usuarios, ver que la respuesta de la IA está respaldada por un sitio web real y citado es suficiente para satisfacer su necesidad de credibilidad, pero se quedan dentro del chat.
Este es un problema masivo porque, incluso si “ganamos” el juego de las citas, seguimos perdiendo al visitante real.
Aún así, le estoy dando un poco más de tiempo para ver si las cosas mejoran. Prefiero intentar jugar junto a este nuevo mundo que luchar contra él.
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La compensación entre SEO y privacidad no es algo nuevo. Publicar en abierto siempre ha significado hacer que el contenido sea descubrible y, por tanto, libremente accesible a cambio de alcance.
Google utilizó embeddings hace 10 años para ayudar a mapear el contenido. La IA aprovecha la misma técnica, pero, al haber sido entrenada con grandes corpus, también puede regurgitar contenido sin que los usuarios tengan que visitar la fuente.
Como resultado, el valor único de los foros se desplaza de ser repositorios de hechos a convertirse en lugares para la conversación, la confianza, la experiencia compartida y la comunidad.
Confío en que la gente aún quiera “obtenerlo directamente de la fuente” y siga siendo una especie social.
Hablar con una IA es útil, pero es un callejón sin salida espiritual.
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Aunque eso depende de lo que consideres éxito, ¿no?
¿Cómo estás viendo ese aspecto de las cosas en este momento?
Todo lo demás que estás haciendo hasta ahora sigue sonando bastante convincente para mí.
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Esa es una pregunta muy buena. Si me hago un poco a un lado, está claro que la definición de “éxito” ha cambiado fundamentalmente para nosotros.
Para darles algo de contexto: hace unos años, solíamos recibir casi 50 nuevos registros (ahora la mayoría son menos de 20) al día, y hemos alcanzado casi 30.000 miembros en los últimos 6 años. De esas miles de personas, se formó naturalmente un grupo central dedicado, el equipo que mantiene el sitio vivo y sigue activo en la comunidad hasta hoy.
Para mí, el mayor éxito es cuando este grupo central se expande, y también es un éxito cuando se inicia una gran conversación útil en el foro, lo que nos permite discutir temas técnicos profundos en un ambiente genuinamente cálido y amigable.
Lo que me rompe el corazón, sin embargo, es que las personas que se quedan atrapadas en el chat de IA están completamente excluidas de esta experiencia.
Existe una diferencia muy importante, si no la más importante, entre Google (o los motores de búsqueda) y la IA.
¡Cuando una persona va a un motor de búsqueda, sabe exactamente y básicamente lo hace con el objetivo de hacer clic para llegar a la fuente! ¡Alguien que va a un chat de IA lo hace para obtener la información justo en ese momento!
Todo lo que ven es lo que la IA les dice, si siquiera cita un ejemplo: “Según alguien en XY, deberías hacer esto y eso…” Si el usuario solo quiere una solución rápida, no irá más allá. Nunca entrarán en nuestro foro para experimentar realmente lo que eventualmente los haría quedarse, ser activos y, con el tiempo, convertirse en parte de ese grupo central que mencioné al principio.
Claro, probablemente haya “conciencia de marca”. Si la IA nos menciona con suficiente frecuencia, la gente podría recordar el nombre, y si nos encuentran en otro lugar, les hará clic: Ah, los he oído mencionar…. Pero eso no es una comunidad todavía.
Creo que el verdadero éxito en esta nueva era sería un escenario de beneficio mutuo donde la IA active a los usuarios para que hagan clic en la fuente por el elemento humano.
Si la IA ofreciera algo al usuario como: “Para la discusión completa y los consejos prácticos de la comunidad, haz clic aquí,” mantendría todo el ecosistema saludable. Al dirigir a los usuarios de vuelta a nosotros, con el tiempo ellos también podrían enriquecer el foro con experiencias humanas reales y nuevas, lo que a su vez alimentaría y entrenaría continuamente a la IA.
Dado que no tenemos influencia directa sobre cómo los LLMs eligen mostrar enlaces, recientemente comencé a experimentar con una solución práctica: construí un plugin que, entre otras cosas, genera llms.txt y llms-full.txt multilingües en mi foro, en los que formulé pautas específicamente para rastreadores de IA, aprovechando el hecho de que los modelos de IA generalmente intentan evitar responsabilidades de seguridad en temas nicho, altamente regulados o de bricolaje técnico.
Estoy muy curioso por ver si el prompting de los LLMs directamente a través de llms.txt tendrá algún efecto “psicológico” en cómo estructuran sus respuestas y citas. Es un pequeño experimento, pero en este punto, prefiero intentar cada vía para cerrar la brecha entre la búsqueda basada en IA y las comunidades humanas reales.
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Hablé sobre esto con un cliente recientemente. Me pidió consejos porque el cambio en el comportamiento de búsqueda está afectando negativamente sus métricas de éxito. Quieren alimentar la búsqueda agéntica con información legítima y actualizada sobre su producto, pero al eliminar las barreras de acceso, sus tasas de registro se han desplomado. Aquí hay una versión resumida de mis pensamientos.
Creo que eliminar las barreras es la decisión correcta si estás optimizando para el crecimiento, en cuyo caso deberías medir y evaluar el éxito basándote en el alcance.
¿Has leído Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
Tomaría esta oportunidad para cambiar cómo mides y comunicas el ROI. Si dejas de pensar en tu comunidad como una cafetería y empiezas a presentarla como una cafetería dentro de una biblioteca muy exitosa, podrías pintar un panorama diferente.
Si adoptas ese enfoque, puedes empezar a informar sobre la comunidad como un embudo, midiendo el alcance (impresiones de búsqueda) y el valor consumido (respuestas aceptadas vistas). Luego, deberías normalizar los números de participación cuando informes, por ejemplo, nuevos contribuyentes por cada 1.000 visitantes orgánicos. Si solo informas números brutos, serán más difíciles de interpretar al eliminar las barreras de acceso porque el denominador cambia. Si más personas anónimas pueden consumir contenido sin registrarse, los nuevos registros y los MAU pueden disminuir incluso si la comunidad está proporcionando más valor del que proporcionaba antes.
Tenemos Gated Topics in Category pero no pondría barreras de acceso al contenido de soporte resuelto ni a los temas de resolución de problemas permanentes. Ese es el contenido más probable para ganar alcance en SEO/AIO y desviar el soporte, así como para generar confianza con los nuevos miembros.
Tu observación de que cerrar Anuncios ayudó con la tracción es información útil. Basado en eso, pondría barreras de acceso al contenido de producto y valor de la empresa como anuncios, notas de lanzamiento, noticias, hoja de ruta, Pregúntale a [empresa] lo que quieras, etc. Podrías probar algunas otras tácticas tradicionales de participación en categorías privadas también. AMAs en vivo, mesas redondas de preguntas y respuestas, clínicas de carrera, horas de oficina, ese tipo de programación de alta intención que vale la pena registrarse (o al menos suficiente para hacer que la gente se interese).
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Estoy completamente de acuerdo en que necesitamos nuevas métricas; ese cambio de perspectiva es genuinamente útil. Mi preocupación es que cambiar únicamente el panel de control no resuelve necesariamente el problema subyacente.
Si la IA satisface cada vez más a los usuarios sin que estos visiten nunca la fuente original, entonces el “alcance” y el “crecimiento de la comunidad” comienzan a divergir. Podemos construir con éxito la mejor biblioteca del mundo, mientras cada vez menos personas entran en la cafetería.
Medir la biblioteca de manera diferente es útil. La pregunta más difícil es cómo volvemos a conectar la biblioteca con la cafetería.
Una cosa que he comprendido es que la “Cafetería” no solo es valiosa para retener a los miembros experimentados. También actúa como un espacio vital de incorporación.
Muchos nuevos usuarios se sienten intimidados por las discusiones altamente técnicas porque temen hacer “preguntas estúpidas” frente a expertos. Nuestra categoría de temas no relacionados ha sido siempre el lugar donde podían simplemente interactuar como personas primero. Una vez que se dieron cuenta de que los miembros más conocedores eran accesibles y amigables, participar en discusiones técnicas se volvió mucho menos intimidante. En ese sentido, la cafetería no solo retiene a la comunidad central, sino que la crea activamente.
Esa idea también ha moldeado la forma en que he estado construyendo mi propio foro.
En lugar de intentar luchar contra la IA, he estado experimentando haciendo la “Biblioteca” lo más compatible con la IA posible, mientras preservo el valor único de la experiencia humana.
Un experimento práctico ha sido desarrollar un plugin que recorta el contenido de los temas para los visitantes anónimos, mientras que los motores de búsqueda verificados y los rastreadores de IA siguen recibiendo el contenido completo para su indexación y citación. El objetivo no es ocultar información a la IA o a los motores de búsqueda. Se trata de mantener la Biblioteca totalmente descubrible, mientras se hace de la Cafetería algo que solo se experimenta verdaderamente una vez que cruzas la puerta.
Lo que realmente espero es un ecosistema donde la IA no solo responda preguntas, sino que también reconozca cuándo el valor real reside en la conversación humana y dirija a las personas hacia ella de manera natural.
La misión de las comunidades no ha cambiado. Seguimos necesitando construir grandes cafeterías dentro de nuestras bibliotecas. Lo que ha cambiado es la ruta que las personas toman para llegar allí. Los motores de búsqueda llevaban naturalmente a las personas a través de la biblioteca antes de llegar a la cafetería. La IA a menudo las satisface antes de que lleguen.
Si la IA se convierte en la bibliotecaria del mundo, nuestro desafío no es reinventar la cafetería. Se trata de asegurarnos de que la bibliotecaria siga señalando a las personas hacia la puerta.
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Creo que ese componente del tema utiliza JavaScript para «ocultar» el contenido. Mi instinto me dice que los rastreadores de IA lo saltarían de todos modos, siempre que puedan acceder al sitio web en primer lugar.
Me gustaría mucho que existiera un plugin que ocultara realmente cierto contenido a los usuarios no registrados. Dado lo que has dicho, quizás podría mostrar cualquier publicación con solución, así como la publicación original.
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Estoy de acuerdo, sin embargo:
Eso ya está cubierto por los permisos de categoría de larga data. Simplemente utiliza las funciones de seguridad de categoría, que recientemente han recibido algunas mejoras en la interfaz de usuario 
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Por lo que puedo ver, esto permite definir permisos de verificación/respuesta/creación por grupo.
Quizás esté pidiendo permisos adicionales: «Ver respuestas» y «Ver solución».
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Sí, no creo que eso sea posible
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La solución de @Don en How I Revamped Our Forum's Visitor Flow podría ser algo útil para tener en cuenta aquí.
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Hola @Helga_Razinkova 
Solo quería pasar por aquí a ver cómo te va. ¿Has visto alguna mejora o cambio hasta ahora?
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¡Hola @JammyDodger, gracias por preguntar!
Pues sigue bajando 
Pero el verano siempre ha sido nuestro periodo más tranquilo, así que por ahora solo lo estoy vigilando.
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Ahh, vaya. 
Esperaba que se hubiera estabilizado. Aunque, ¿esto refleja la disminución habitual del verano o ha sido más pronunciada este año en comparación con el mismo periodo del año anterior?
Pero al menos la calma estival puede ser un buen momento para prepararse mientras hay menos actividad. 
¿Has compartido alguna de tus preocupaciones con tus clientes habituales o expertos en la materia? Me preguntaba cómo se están adaptando a la nueva normalidad.
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