Je constate des statistiques vraiment frustrantes concernant l’activité de notre forum communautaire, qui diminue chaque mois. Notre forum complète en quelque sorte notre service SaaS : les utilisateurs peuvent y obtenir de l’aide, soumettre des suggestions d’amélioration, suivre les mises à jour dans le journal des modifications, consulter des extraits CSS et des astuces avancées, etc.
Est-ce que ce n’est qu’un problème propre à notre forum, ou est-ce que vous remarquez la même chose ? Envisagez-vous de changer d’approche et de tester d’autres méthodes, ou pensez-vous peut-être à arrêter complètement le projet ?
Pas de problème ! Voici quelques chiffres concernant les sujets et les commentaires des utilisateurs. Nous avons connu un pic soudain il y a un an, donc il serait probablement préférable de ne pas l’inclure dans les statistiques, mais les résultats étaient excellents :
La partie confuse, c’est que certaines métriques semblent correctes, mais l’engagement diminue clairement. J’essaie de déterminer l’origine du problème et mes prochaines étapes.
Hmm… le contenu est-il très prévisible, par exemple les mêmes types de requêtes reviennent-ils toujours ? Y a-t-il des discussions actives et débattues auxquelles les utilisateurs peuvent participer ?
Spéculation… mais je me demande si le fait que de plus en plus de personnes se sentent à l’aise de se tourner vers l’IA comme première option n’aurait pas un impact sur les communautés (en particulier celles qui ont une dimension d’entraide).
J’ai tendance à penser que non seulement il y aurait moins de questions posées à la communauté, mais aussi moins d’opportunités pour les membres existants d’y répondre. Moins de contenu à lire pourrait aussi inciter les gens à rester moins longtemps. De plus, s’il y a moins de « questions faciles », il devient plus difficile pour les nouveaux membres de passer du statut de « poseurs de questions » à celui de « répondants ».
J’avais exactement la même réflexion, mais je ne voulais pas pointer du doigt l’IA comme le coupable facile dès le départ, mais… ça a du sens
Bon côté positif, cela pourrait signifier que la situation se corrigera d’elle-même avec le temps, lorsque les IA n’auront plus de « nouveau contenu » à scraper, ne renverront aucune information utile, et que les gens reviendront vers les bons vieux forums.
Nous avons également constaté une tendance constante à la baisse de l’engagement, en particulier dans les zones de soutien par les pairs de type « un à plusieurs » de notre communauté.
D’une certaine manière, il est rassurant de savoir que nous disposons d’une documentation de support solide, ainsi que de discussions communautaires tout aussi robustes et accessibles, qui permettent à l’IA de restituer l’information aux utilisateurs de manière à résoudre leurs questions à la vitesse toujours plus grande qu’ils commencent à attendre.
Je pense toutefois que l’IA modifie la façon dont fonctionnent les communautés centrées sur le support. Et la manière dont ce type de communauté se manifeste commence à évoluer.
Je sais que nous nous demandons désormais systématiquement : « quelles sont les choses que nous faisons et que l’IA ne peut pas faire ? », comme l’engagement qui va au-delà du simple support (par exemple, les événements, les activités). Pourquoi les gens reviendraient-ils dans la communauté maintenant que l’un de nos principaux moteurs d’habitude est en train d’être remplacé ? Quel sera le nouveau moteur qui poussera les gens à revenir habituellement dans nos espaces communautaires ?
Il y a également un cycle potentiel de dégradation de l’information à surveiller : si les communautés disparaissent parce que les gens se tournent d’abord vers l’IA, l’IA perd également la communauté comme source d’information.
À ce stade, l’IA deviendra moins bonne pour répondre aux nouvelles questions sur votre domaine de spécialité, et les gens n’auront plus d’autre endroit où aller pour poser leurs questions.
N’est-ce pas ? Je pense qu’il existe de nombreuses approches créatives pour compléter la méthode traditionnelle de « poser une question et attendre que la communauté réponde », ce qui offre de nouvelles raisons aux membres de la communauté de continuer à revenir, tout en fournissant de nouvelles informations pertinentes à l’IA.
Un exemple de format qui me vient à l’esprit (pas entièrement développé, il y a probablement plus de réflexion à apporter) est un « cycle de rétroaction communautaire ». Demander à votre communauté : « Avec quoi avez-vous du mal, et pour quoi trouvez-vous souvent des solutions de contournement créatives ? Quelles sont ces solutions de contournement ? »
C’est une approche multi-angle, offrant aux équipes produit des insights sur les points de douleur, offrant à la communauté l’espace de se sentir valorisée et écoutée, et fournissant à l’IA des insights sur les solutions que les gens utilisent actuellement.
Nous vivons assurément des temps intéressants et sommes confrontés au défi de remettre en question le statu quo !
Oui, c’est exactement ce à quoi je réfléchissais aussi : l’IA a déjà changé les comportements des utilisateurs, et quand nous avons besoin d’aide, notre premier réflexe est de nous tourner vers l’IA (soyons honnêtes).
Mais si cela fonctionne très bien pour des questions générales, il est peu probable qu’elle soit efficace pour des questions spécifiques à un service, où seule une équipe d’assistance dédiée peut apporter une solution correcte. C’est pourquoi je pense que les communautés d’entraide ont encore leur place.
ChatGPT suggère d’envisager un léger changement : passer d’un forum d’assistance à un espace où les utilisateurs peuvent trouver des solutions pratiques auprès de vraies personnes. Cela vaut le coup d’être essayé en soi, mais uniquement si cela a du sens au vu de la situation actuelle avec l’IA et tout le reste
Je voulais simplement savoir si d’autres personnes rencontrent le même problème.
Mon forum a plus de 30 ans et traite d’une activité assez de niche.
Il conserve une activité et un engagement réguliers, mais je pense que les membres vieillissent et que les utilisateurs qui se « retirent » ne sont pas entièrement remplacés par de nouveaux venus. Je pourrais constater une baisse dans quelques années, mais qui sait Je ne suis pas certain que l’IA ait un impact réel sur la santé de mon forum, mais cela dépend probablement d’un forum à l’autre.
J’espère vraiment qu’à l’avenir, les forums raviveront chez les gens le même intérêt qu’ils suscitaient entre 2005 et 2010
Je trouve toujours intéressant de partager cette courbe : de 2001 à 2026 (les données d’avant 2001 n’existaient pas), soit 15 ans d’activité. Une forte pointe au milieu des années 2000 correspond à la migration vers Discourse… .
Je n’y avais pas pensé, mais cela m’arrive aussi. Pour de nombreuses questions, l’IA a malheureusement été bien plus rapide et fiable que les communautés pour répondre .
Je me demande ce qui pourrait être fait pour rendre un forum de passionnés[1] plus attractif et plus séduisant. Plus que l’IA ; en plus de ce que proposent les réseaux sociaux.
Pour moi, je pense qu il y a aussi des forums discourse avec une grosse communauté et faire des mises à jour sont trop dangereuses ( plugin non maintenu, de même pour les composants ,etc) donc du moment que leurs forum fonctionnent ils prennent pas de risque . De plus, il y a un paquet de logiciels de nos jours, les utilisateurs ne veulent plus se prendre la tête comme discord,Facebook,what’s app, matrix bref il choisit un canal pose la question et blam voilà la réponse ,ils ne veulent pas chercher même si sa question a été posée plusieurs dans le canal de discussion, je pense que les mentalités changent et surtout c’est tellement plus simple à mettre en service. Il y a aussi tous les fournisseurs ou constructeurs qui publient un lien sur leurs applications de chat « si tu as un problème rejoins nous sur discord ,Facebook »et j en passe. La communauté a beaucoup changée. Et pourtant Discourse a beaucoup évolué, pour moi discourse est un peu un bac à sable on a une base et on adapte suivant notre communauté en essayant pour ma part de simplifier l utilisation tout en gardant un forum structuré. Peut être que le design de discourse est un peu vieux par rapport à ce qu on voit maintenant après a voir avec les futurs thèmes comme meta mais bon il sera peut être trop tard. Je ne comprends pas les gens moi tous les jours, il faut que je me connecte sur le forum de la communauté discourse c est ma petit drogue du matin pour voir les ajouts , les motifs et surtout les idées . Après, est ce que le nombre de forum augmente ou diminue ? Et puis, je suis d’accord avec vous concernant IA . Pour résumer, si on pouvait voir des nouvelles têtes sur le forum et ben je serai content
Il est intéressant de voir que ce sujet a attiré l’attention de nombreux membres de longue date sur Meta. Je soupçonne que beaucoup avaient la même curiosité : je voulais voir si cela deviendrait une discussion sur l’IA.
Et le consensus général est à peu près celui auquel on s’attendait : les LLMs bouleversent vraiment le fonctionnement de Discourse et des forums d’entraide.
Mais curieusement, alors que je faisais défiler ce sujet, je me suis demandé pourquoi je venais encore sur Meta. Après tout, je n’ai vraiment besoin d’aucune aide. En faisant défiler vers le bas et en voyant des visages très familiers, j’ai réalisé qu’à ce stade, je viens sur Meta pour qui s’y trouve – je vous reconnais tous, j’ai eu de bonnes interactions avec chacun d’entre vous par le passé, et je parierais beaucoup d’argent que vous êtes de vraies personnes.
Et si c’est ma principale raison de revenir, alors peut-être que c’est l’un des piliers principaux sur lesquels la communauté peut vraiment s’appuyer pour l’avenir – la possibilité de communiquer avec des personnes spécifiques sur des sujets spécifiques.
Imaginez par exemple que Carl Sagan ait eu une instance Discourse où il répondait spécifiquement aux questions, publiait ses propres rapports, etc. Bien sûr, il devrait d’abord ressusciter, mais en mettant cela de côté, c’est une idée intéressante à envisager pour l’avenir : les forums devenant de plus en plus centrés sur les personnes qui y sont, et de moins en moins sur le problème spécifique qu’ils essaient de résoudre.
Dans le domaine de l’assistance, cela pourrait signifier inviter des autorités « célèbres » à participer aux discussions. Prenons Meta comme exemple, j’adore le fait que Hawk et Sam participent encore ici, et Jeff a évidemment aussi attiré une belle foule.
Je pense que c’est ce qui se passe sur mon forum. Étant un sujet de niche, la plupart des gens se connaissent, pas nécessairement dans la vie réelle (bien que certains événements aient lieu), mais aussi parce qu’après des mois ou des années à être un membre actif, on peut être reconnu par les autres grâce au contenu que l’on publie : sont-ils des passionnés qui aiment partager des photos de leurs véhicules ? Rédigent-ils des comptes rendus d’événements ? Partagent-ils des vidéos ? Parlent-ils du nouveau matériel ? Donnent-ils des conseils de pratique ? Inventent-ils ou construisent-ils de nouveaux accessoires et partagent-ils leurs connaissances ? Sont-ils des apprenants avides toujours à la recherche de conseils et d’informations ? Aiment-ils partager leur hobby avec le grand public ? Etc.
Et toutes ces personnes ont tendance à fournir (et à recevoir !) des informations de première main que l’on ne trouve vraiment pas sur d’autres sites web ou via des IA.
mais je me demande si le fait que de plus en plus de personnes se sentent à l’aise de se tourner vers l’IA comme première option n’aurait pas un impact sur les communautés (en particulier celles qui ont une dimension d’entraide).
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. Après, est ce que le nombre de forum augmente ou diminue ? Et puis, je suis d’accord avec vous concernant IA . Pour résumer, si on pouvait voir des nouvelles têtes sur le forum et ben je serai content 
