Sto vedendo delle statistiche davvero frustranti riguardo all’attività del nostro forum della community, che è in calo ogni mese. Il nostro forum è una sorta di complemento al nostro servizio SaaS, dove gli utenti possono ottenere supporto, lasciare richieste di funzionalità, seguire gli aggiornamenti nel changelog, scoprire snippet CSS e consigli professionali, ecc.
È solo il nostro forum specifico o state notando qualcosa di simile anche voi? State per cambiare rotta e testare altri approcci, o forse state pensando di chiudere l’intero progetto?
Certo! Ecco alcuni dati sugli argomenti e i commenti degli utenti. Un anno fa abbiamo registrato un picco improvviso, quindi probabilmente dovremmo escluderlo del tutto dalle statistiche, ma i risultati sono stati ottimi:
La parte confusa è che alcune metriche sembrano a posto, ma il coinvolgimento sta chiaramente diminuendo. Sto cercando di capire la causa del problema e quali saranno i miei prossimi passi.
Mmm… i contenuti sono molto prevedibili, per esempio emergono sempre dello stesso tipo di query? Ci sono discussioni attive e dibattibili in cui gli utenti possono partecipare?
Speculazioni… ma mi sono chiesto se il fatto che sempre più persone si sentano a proprio agio nel rivolgersi all’IA come prima scelta potrebbe avere un impatto sulle comunità (in particolare su quelle con una componente di supporto).
Penso, per ora in modo provvisorio, che non solo ci sarebbero meno domande rivolte alla comunità, ma anche meno opportunità per i membri esistenti di rispondere. Meno contenuti da leggere potrebbe anche portare a un minor motivo di soffermarsi. Inoltre, se ci sono meno “domande facili”, diventa più difficile per i nuovi membri passare dalla condizione di “chi chiede” a quella di “chi risponde”.
Anche se non ho dati a sostegno di questa ipotesi.
Avevo esattamente lo stesso pensiero, ma non volevo indicare l’IA come il colpevole facile da subito, ma… ha senso
Dall’altra parte, questo potrebbe significare che la situazione si correggerà da sola nel tempo, quando le IA non avranno più “nuovi contenuti” da raccogliere, restituendo informazioni inutili e facendo sì che le persone tornino ai vecchi e buoni forum.
Abbiamo anche assistito a un costante calo dell’engagement, in particolare nelle aree di supporto tra pari in modalità 1:molti della nostra community.
In un certo senso, è rassicurante sapere di disporre di una documentazione di supporto solida e, allo stesso tempo, di discussioni nella community altrettanto forti e accessibili, che permettono all’IA di presentare informazioni agli utenti in modo da risolvere le loro domande alla velocità, sempre maggiore, a cui sono ormai abituati ad aspettarsi.
Tuttavia, ritengo che l’IA stia cambiando il modo in cui operano le comunità basate sul supporto. E i modi in cui questo tipo di comunità si manifestano stanno iniziando a cambiare.
So che ora ci chiediamo costantemente: “quali sono le cose che facciamo e che l’IA non può fare?”, come l’engagement che va oltre il semplice supporto (ad esempio eventi, attività). Perché le persone dovrebbero tornare nella community ora che uno dei nostri principali motori abituali sta per essere sostituito? Qual è il nuovo driver che spinge le persone a tornare abitualmente nei nostri spazi community?
C’è anche un potenziale ciclo di degradazione delle informazioni da tenere d’occhio: se le comunità scompaiono perché le persone si rivolgono prima all’IA, l’IA perde anche la comunità come fonte di informazioni.
A quel punto l’IA diventerà meno brava a rispondere a nuove domande sulla tua materia di interesse, e le persone non avranno un altro luogo a cui rivolgersi per porre le proprie domande.
Giusto?! Penso che ci siano molti spunti creativi da esplorare per integrare l’approccio tradizionale del “fai una domanda e aspetta la risposta della community”, offrendo al contempo nuove ragioni per cui i membri della community continuino a tornare, e fornendo al tempo stesso nuove informazioni rilevanti per l’AI.
Un esempio di formato che mi viene in mente (non ancora completamente sviluppato, probabilmente ci vorrebbe ancora un po’ di riflessione) è un “ciclo di feedback della community”. Chiedere alla tua community: “Quali sono le cose con cui faticate e per cui dovete spesso trovare soluzioni creative? Quali sono queste soluzioni alternative?”
È un approccio multiangolare: offre ai team di prodotto approfondimenti sui punti critici, dà alla community la sensazione di essere valorizzata e ascoltata, e fornisce all’AI informazioni sulle soluzioni che le persone stanno attualmente utilizzando.
Stiamo vivendo tempi davvero interessanti, e siamo chiamati a mettere in discussione lo status quo!
Sì, è esattamente quello a cui stavo pensando anch’io: l’IA ha già cambiato il comportamento degli utenti e, ogni volta che abbiamo bisogno di aiuto, il nostro primo rifugio è l’IA (lo ammettiamo).
Ma mentre funziona benissimo per le cose generali, probabilmente non sarà efficace quando si tratta di domande su servizi specifici, dove solo un team di assistenza dedicato può aiutare e fornire una soluzione valida. È per questo che penso che una community di supporto possa ancora avere una sua chance.
ChatGPT consiglia di provare un leggero spostamento da un forum di supporto a un luogo dove gli utenti possano trovare soluzioni pratiche da persone reali. Vale la pena provarlo di per sé, ma solo se ha senso dato l’attuale contesto con l’IA e tutto il resto
Volevo solo capire se qualcun altro sta riscontrando lo stesso problema.
Il mio forum ha più di 30 anni ed è dedicato a un’attività piuttosto di nicchia.
Ha un’attività e un coinvolgimento costanti, ma penso che i membri invecchino e gli utenti “in pensione” non vengano completamente sostituiti da nuovi arrivati. Potrei assistere a un calo tra qualche anno, ma chissà Non sono sicuro che l’IA abbia un impatto reale sulla salute del mio forum, ma immagino che dipenda da forum a forum.
Spero davvero che in futuro i forum tornino a suscitare lo stesso interesse nelle persone come facevano nel periodo 2005-2010
Penso che sia sempre interessante condividere questa curva: dal 2001 al 2026 (i dati precedenti il 2001 non esistevano), 15 anni di attività. Un forte picco a metà degli anni 2000 è stato causato dalla migrazione a Discourse… .
Non ci avrei mai pensato, ma mi succede anche a me. Per molte domande, l’IA è purtroppo stata molto più veloce e affidabile delle comunità per fornire risposte .
Mi chiedo cosa si potrebbe fare per rendere un forum di appassionati[1] più attraente e accattivante. Più dell’IA; oltre che ai social media.
Per me, penso che ci siano anche forum basati su Discourse con una grande comunità e che fare aggiornamenti sia troppo rischioso (plugin non più mantenuti, stessi problemi per i componenti, ecc.), quindi finché i loro forum funzionano, non corrono rischi. Inoltre, oggi ci sono un sacco di software: gli utenti non vogliono più darsi da fare come su Discord, Facebook, WhatsApp, Matrix, ecc. In breve, scelgono un canale, pongono la domanda e bum, ecco la risposta. Non vogliono cercare, anche se la loro domanda è già stata posta più volte nel canale di discussione. Penso che le mentalità stiano cambiando e soprattutto che sia tutto così più semplice da configurare. Ci sono poi tutti i fornitori o produttori che pubblicano un link nelle loro app di chat: “Se hai un problema, unisciti a noi su Discord, Facebook”, ecc. La comunità è molto cambiata. Eppure Discourse è molto evoluto: per me Discourse è un po’ come un sandbox, abbiamo una base e la adattiamo alla nostra comunità, cercando nel mio caso di semplificare l’uso mantenendo un forum strutturato. Forse il design di Discourse è un po’ vecchio rispetto a ciò che vediamo ora, ma vedremo con i futuri temi come Meta, ma potrebbe essere troppo tardi. Non capisco le persone: io tutti i giorni devo collegarmi al forum della comunità Discourse, è la mia piccola droga mattutina per vedere gli aggiornamenti, i motivi e soprattutto le idee . Poi, il numero di forum sta aumentando o diminuendo? E poi, sono d’accordo con voi per quanto riguarda l’IA. In sintesi, se potessimo vedere nuovi volti sul forum, sarei felice .
È interessante vedere come questo argomento abbia attirato l’attenzione di così tanti utenti storici di Meta. Sospetto che molti abbiano provato la stessa curiosità: volevo vedere se si sarebbe trasformato in una discussione sull’IA.
E il consenso generale è più o meno come previsto: i LLM stanno davvero sconvolgendo il modo in cui Discourse e i forum di supporto operano.
Ma, curiosamente, mentre scorrevo questo argomento mi sono chiesto il motivo per cui visito ancora Meta. Dopo tutto, non ho davvero bisogno di alcun supporto. Scorrendo verso il basso e vedendo volti molto familiari, ho realizzato che, a questo punto, visito Meta per il chi ci è presente: vi riconosco tutti, ho avuto buone interazioni con voi in passato e scommetterei una fortuna sul fatto che siete effettivamente persone reali.
E se questa è la mia ragione principale per tornare, allora forse è uno dei pilastri principali su cui la comunità può davvero fare affidamento in futuro: la capacità di comunicare con persone specifiche riguardo a questioni specifiche.
Immaginate, ad esempio, che Carl Sagan avesse un’istanza di Discourse in cui rispondeva specificamente alle domande, pubblicava i suoi rapporti, ecc. Naturalmente, prima dovrebbe “risorgere”, ma mettendo da parte questo aspetto, è un’idea interessante da guardare al futuro: i forum che diventano sempre più incentrati sulle persone che li frequentano e sempre meno sul problema specifico che stanno cercando di risolvere.
Nello spazio del supporto, questo potrebbe significare coinvolgere autorità “celebri” per partecipare alle discussioni. Prendendo Meta come esempio, mi piace molto il fatto che Hawk e Sam continuino a partecipare qui, e Jeff ovviamente ha portato anche lui un bel po’ di gente.
Penso che sia ciò che accade sul mio forum. Essendo di nicchia, la maggior parte delle persone si conosce, non necessariamente nella vita reale (anche se si verificano alcuni eventi), ma anche perché dopo mesi o anni di attività come membro, si può essere riconosciuti dagli altri per i contenuti che pubblicano: sono appassionati che amano condividere foto delle loro moto? Scrivono resoconti di eventi? Condividono video? Parlano di nuovo hardware? Condividono consigli sulla pratica? Inventano o costruiscono nuovi accessori e condividono le loro conoscenze? Sono appassionati studenti sempre alla ricerca di consigli e informazioni? Amano condividere il loro hobby con il pubblico generale? Etc.
E tutte queste persone tendono a fornire (e ricevono!) informazioni di prima mano che non si possono davvero trovare su altri siti web o AI.
ma mi sono chiesto se il fatto che sempre più persone si sentano a proprio agio nel rivolgersi all’IA come prima scelta potrebbe avere un impatto sulle comunità (in particolare su quelle con una componente di supporto).
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. Poi, il numero di forum sta aumentando o diminuendo? E poi, sono d’accordo con voi per quanto riguarda l’IA. In sintesi, se potessimo vedere nuovi volti sul forum, sarei felice 
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