Sto gestendo https://communitynetworks.group, un forum Discourse mantenuto da rhizomatica.org e apc.org per individui e organizzazioni che promuovono la proprietà collettiva e la gestione delle infrastrutture di telecomunicazione (note anche come reti comunitarie).
Nonostante abbiamo realizzato molte azioni concrete, abbiamo effettuato una revisione degli ultimi due anni della piattaforma. Anche se sappiamo che è diventata utile, sentiamo di aver forse fallito nel promuovere una comunità sana.
Abbiamo realizzato alcune azioni di grande successo, principalmente:
l’inclusione del nostro flusso di lavoro per la produzione della newsletter all’interno del forum, così da assicurarci che le notizie arrivino il prima possibile e anche per riportare gli utenti sul forum quando consultano la newsletter (manuale scritto qui: APC CN Newsletter management manual - HackMD):
Organizzazione di eventi dal vivo e utilizzo del forum per le conferme di partecipazione (RSVP), la presa di appunti in tempo reale e l’interazione prima, durante e dopo tra pubblico e relatori.
Vorremmo chiedere un parere su eventuali azioni concrete che potremmo intraprendere per continuare a esplorare modi per migliorare l’engagement, o forse una conferma che la nostra valutazione è corretta.
Grazie in anticipo a tutta la saggezza collettiva!
Un feedback di design/UX dopo circa 15 minuti di navigazione: il forum sembra visivamente privo di carattere, mentre entrambi i mantainer hanno una forte identità visiva. Questo lascia l’impressione che il forum sia il figlio non voluto di entrambi.
Rhizomatica afferma di essere interamente dedicata al supporto della comunità, ma il sito non offre modi semplici per connettersi. Il pulsante “Partecipa” porta a una pagina di errore 404.
In generale mi sono chiesto: perché Rhizomatica non abbraccia questo forum come proprio? Non sarebbe coerente con il loro modello organizzativo avere un forum della comunità che offra modalità semplici e trasparenti per partecipare e scambiare conoscenze?
Se queste due aziende “mantengono” communitynetworks.group, perché non ne fanno menzione sui loro siti web? Rhizomatica non ha alcun link alla pagina delle risorse o alla pagina Chi siamo. Niente affatto. Quando ho controllato apc.org è stata la stessa cosa: nessuna menzione di communitynetworks.group. A mio avviso, è un po’ strano. Si potrebbe pensare che lo promuovano o, quantomeno, gli diano visibilità sui loro siti.
Domani mattina darò un’occhiata a CommunityNetworks. Solo dalle cose che hai scritto sui risultati ottenuti dalla comunità emerge che è stato uno strumento potente. Se le attività stanno rallentando, forse un po’ di marketing per farne parlare a più persone? Sarebbe utile se le due aziende menzionassero sui loro siti l’esistenza della comunità.
Il fatto che tu abbia dedicato del tempo a pubblicare questo messaggio significa che sei impegnato. Questo è l’ostacolo più grande che qualsiasi comunità possa avere: amministratori che non sono impegnati.
Quindi, è ottimo che qui non dobbiamo affrontare questo problema.
Dando un’occhiata all’elenco delle cose che hai già fatto, direi che hai praticamente fatto tutto ciò che era possibile fare.
Tuttavia, il mondo sta cambiando… e anche l’utente medio di internet sta cambiando.
Quindi, esaminiamo quell’elenco da una prospettiva del 2021 - e sarò breve.
Ho appena scorruto quell’argomento e ho visto cose relative all’India e anche cose relative alla Colombia nello stesso argomento.
Come utente, questo rende molto più difficile per me partecipare, perché è un argomento che copre una vasta gamma di argomenti.
Consiglierei di limitare gli argomenti alla discussione di un’idea singola. In questo modo, le idee possono svilupparsi e rimanere comunque pertinenti alla discussione principale.
È ottimo che tu abbia documentato quei talk e che le trascrizioni siano disponibili, ma se vuoi attrarre un pubblico più ampio, c’è semplicemente troppo testo visibile.
Mantieni il video visibile e metti la trascrizione in un tag <details> come questo
trascrizione
Questa è la mia trascrizione.
E aggiungi domande coinvolgenti sotto, come:
Come ti senti riguardo a XYZ?
Fidati, sono lord-writes-alot, quindi capisco, ma lo faccio solo quando so che il pubblico lo apprezzerà.
Se stai cercando di far crescere il tuo pubblico, un muro di testo non sarà mai vantaggioso.
Inoltre, evidenziare un post con moderator-highlight dovrebbe essere riservato ai momenti in cui tu, in qualità di amministratore/moderatore, stai dando un avvertimento o stai davvero evidenziando qualcosa. Se vedo un argomento con 7 post evidenziati, esiterei a partecipare.
Offrire opzioni agli utenti è un’idea fantastica. Tuttavia, offrire opzioni troppo presto è dannoso.
Te lo spiego. Se hai un argomento con un sondaggio a cui votano solo 4 utenti… qualsiasi nuovo utente che atterra nella tua comunità penserà che sia un paese fantasma. Quindi, non si prenderanno la briga di creare un nuovo account.
Una volta che avrai una base di utenti interattiva, sentiti libero di creare sondaggi. Fino ad allora, sei tu a indicare dove la comunità dovrebbe dirigersi successivamente.
Per me, questi sono i numeri su cui dovresti concentrarti di più.
Non c’è nulla di sbagliato nell’avere contenuti “esclusivi per la comunità” per portare le persone sul tuo forum - il che si collega anche a questo.
E anche questo è un punto molto valido.
Alcune icone per le categorie e un po’ di personalizzazione del tema (abbiamo molti temi configurabili gratuiti nella categoria #theme) potrebbero aiutare.
Quindi, assicurati che la comunità sia collegata dove rilevante, abbellisci un po’ il design e aggiungi più contenuti che attirino nuovi utenti e facciano tornare quelli esistenti.
Ci ho pensato molto, dato che sto per lanciare una community.
Per cominciare, sospetto che sia davvero difficile costruire una community di successo se non si dispone già di un vasto pubblico. Quindi, non sentirti in colpa…
Quello che sto facendo è concentrare la mia attenzione in modo molto mirato su alcuni casi d’uso chiave per la piattaforma. Nel mio caso si tratta di pagine wiki e richieste di aiuto per volontari. Quando parlo con le persone della piattaforma, dirò principalmente che è pensata per questi scopi e mi assicurerò che sia ottimizzata per essi.
Posso immaginare una miriade di possibili utilizzi per la piattaforma, ma non voglio lasciarmi distrarre da essi. Il 75% dei benefici deriverà da questi due casi d’uso. Le altre possibilità più vaghe potranno realizzarsi solo se le persone visiteranno e useranno la piattaforma, e lo faranno solo se c’è un motivo consolidato per farlo: saranno proprio i due utilizzi chiave a creare tale motivo.
Per far funzionare questi casi d’uso chiave anche prima che ci siano molti visitatori, è fondamentale portare la piattaforma direttamente a loro, ovunque si trovino. Nel mio caso, questo significa aggiungere un elenco di voci “cerchiamo volontari” al piè di pagina delle newsletter via email.
È particolarmente importante che la piattaforma risulti coinvolgente per i nuovi utenti al primo sguardo. Quando la community è ben consolidata, gestire il flusso di informazioni per i contributori chiave diventa una preoccupazione centrale. Ma all’inizio, tutto si basa sulle prime impressioni dei nuovi utenti. Direi che su questo punto meta qui non eccelle.
Quindi, quali casi d’uso chiave potresti iniziare a realizzare?
Questo è un aspetto, ma non la soluzione definitiva. La vera chiave è avere il concetto giusto. Non basta pensare che, solo perché trovi qualcosa di interessante (o perché hai un brand), anche gli altri lo faranno. Affinché una comunità abbia successo, deve risolvere un problema per le persone.
Penso che il tuo approccio sia quello giusto, Jonathan. Un ambito ristretto, percorsi diretti verso la proposta di valore chiave.
In realtà non è così, specialmente nelle comunità di sviluppatori o di supporto. In questi casi è fondamentale fornire alle persone le risposte che cercano il più rapidamente possibile.
@nicopace La prima cosa da stabilire è cosa significa successo per te. La maggior parte delle persone dice che il successo sono buoni numeri di engagement, ma questo non basta. Quale obiettivo soddisfa l’engagement per la tua organizzazione? Se fossi in te, lo capirei prima e poi farei un piccolo sondaggio nella comunità, parlando direttamente con alcuni membri. Chiedi loro perché usano la comunità e come potrebbe essere resa più preziosa per loro. Non dare nulla per scontato.
(Concordo anche con i consigli forniti dai rispondenti prima di me, ma credo che tu debba andare dritto al punto e raccogliere informazioni prima di apportare modifiche.)
Grazie per questo! Effettivamente sembra un po’ trascurato.
Effettivamente noi stessi non abbiamo comunicato adeguatamente l’esistenza e la rilevanza di questa piattaforma.
Questo progetto è cresciuto in un proprio silo… è una domanda molto pertinente che hai sollevato! Grazie.
Grazie! Crediamo che gli attuali casi d’uso siano solidi e non prevediamo di smettere di esplorarli, ma siamo curiosi di capire come continuare a esplorarli (e imparare insieme a voi tutti).
La struttura originale aveva senso da una prospettiva di sistema (essendo collegata a uno strumento di produzione di newsletter che utilizza il feed RSS degli argomenti per riassumere le notizie), ma non aveva senso dal punto di vista UX. Lo modificherò, grazie!
Non ci avevo mai pensato, ma ha senso!
Credo che abbiamo di nuovo fatto in modo che le interazioni avvenissero principalmente nella chat del webinar, senza progettare l’interazione nel forum (e concentrandoci sull’archiviazione e la scoperta). Bisogna dedicare più attenzione all’UX.
Ha senso, grazie per questo!
Questo è in linea con le conversazioni che abbiamo avuto, anche riguardo al tuo cibo fatto in casa
Esiste una comunità stagnante ma in crescita di professionisti, utenti, deployer, tecnici e sostenitori delle politiche delle reti comunitarie… quindi il pubblico c’è.
È collegato a ciò che ho provato con la newsletter e i webinar… forse prestare più attenzione a questi aspetti la renderebbe più rilevante, e questi casi d’uso potrebbero guidarne la crescita.
Credo che i webinar e la discussione delle notizie possano essere al centro per ora… e poi evolvere verso altri casi d’uso man mano che procediamo.
Sono pienamente d’accordo… e credo che ci siano alcuni elementi per cui questo spazio potrebbe essere utile.
Che tutti i gruppi di persone menzionati in precedenza (implementatori, sostenitori, tecnici) si identifichino nella piattaforma e che questa sia il primo posto a cui pensano quando hanno una domanda sulle reti comunitarie. (Penso!)
Ottima suggerimento!
Punti d’azione:
Lavorare sull’UX della homepage in modo che gli utenti si sentano accolti per leggere e fare domande
Aggiungere chiare indicazioni sull’esistenza e la rilevanza del forum sui siti web di ciascun partner
Modificare l’integrazione della newsletter in modo che funzioni con gli argomenti di una categoria invece che con le risposte a un argomento
Nei webinar, inserire la trascrizione in un tag <details> in modo che sia nascosta per impostazione predefinita
Non usare troppo moderator-highlight
Una volta ottenuta una base utenti interattiva, sentiti libero di creare sondaggi. Fino ad allora, sei tu a indicare la direzione in cui la comunità dovrebbe muoversi
Aggiungere più contenuti che attirino nuovi utenti e spingano quelli esistenti a tornare
Selezionare un piccolo campione della comunità e parlare direttamente con loro
Una volta apportate modifiche o miglioramenti significativi, mostrali in modo che i tuoi utenti sappiano che c’è qualcosa di diverso dalla solita “vecchia” community che hanno già visto (e potrebbero essersi “stufati”). Un annuncio nella newsletter con i punti principali sarebbe di grande aiuto, ma assicurati che per vedere una descrizione dettagliata di ogni miglioramento o modifica debbano venire sul forum. Se tutto fosse nella newsletter, non ci sarebbe motivo di “dare un’occhiata”.
