Sto gestendo https://communitynetworks.group, un forum Discourse mantenuto da rhizomatica.org e apc.org per individui e organizzazioni che promuovono la proprietà collettiva e la gestione delle infrastrutture di telecomunicazione (note anche come reti comunitarie).
Nonostante abbiamo realizzato molte azioni concrete, abbiamo effettuato una revisione degli ultimi due anni della piattaforma. Anche se sappiamo che è diventata utile, sentiamo di aver forse fallito nel promuovere una comunità sana.
Abbiamo realizzato alcune azioni di grande successo, principalmente:
l’inclusione del nostro flusso di lavoro per la produzione della newsletter all’interno del forum, così da assicurarci che le notizie arrivino il prima possibile e anche per riportare gli utenti sul forum quando consultano la newsletter (manuale scritto qui: APC CN Newsletter management manual - HackMD):
Organizzazione di eventi dal vivo e utilizzo del forum per le conferme di partecipazione (RSVP), la presa di appunti in tempo reale e l’interazione prima, durante e dopo tra pubblico e relatori.
Vorremmo chiedere un parere su eventuali azioni concrete che potremmo intraprendere per continuare a esplorare modi per migliorare l’engagement, o forse una conferma che la nostra valutazione è corretta.
Grazie in anticipo a tutta la saggezza collettiva!
Un feedback di design/UX dopo circa 15 minuti di navigazione: il forum sembra visivamente privo di carattere, mentre entrambi i mantainer hanno una forte identità visiva. Questo lascia l’impressione che il forum sia il figlio non voluto di entrambi.
Rhizomatica afferma di essere interamente dedicata al supporto della comunità, ma il sito non offre modi semplici per connettersi. Il pulsante “Partecipa” porta a una pagina di errore 404.
In generale mi sono chiesto: perché Rhizomatica non abbraccia questo forum come proprio? Non sarebbe coerente con il loro modello organizzativo avere un forum della comunità che offra modalità semplici e trasparenti per partecipare e scambiare conoscenze?
Se queste due aziende “mantengono” communitynetworks.group, perché non ne fanno menzione sui loro siti web? Rhizomatica non ha alcun link alla pagina delle risorse o alla pagina Chi siamo. Niente affatto. Quando ho controllato apc.org è stata la stessa cosa: nessuna menzione di communitynetworks.group. A mio avviso, è un po’ strano. Si potrebbe pensare che lo promuovano o, quantomeno, gli diano visibilità sui loro siti.
Domani mattina darò un’occhiata a CommunityNetworks. Solo dalle cose che hai scritto sui risultati ottenuti dalla comunità emerge che è stato uno strumento potente. Se le attività stanno rallentando, forse un po’ di marketing per farne parlare a più persone? Sarebbe utile se le due aziende menzionassero sui loro siti l’esistenza della comunità.
Il fatto che tu abbia dedicato del tempo a pubblicare questo post significa che sei impegnato. Questa è la trappola più grande che una community possa affrontare: amministratori che non sono impegnati.
Quindi, è fantastico che qui non dobbiamo fare i conti con questo problema.
Passando in rassegna l’elenco delle cose che hai già fatto, direi che hai fatto praticamente tutto ciò che era possibile.
Tuttavia, il mondo sta cambiando… e anche l’utente medio di internet sta cambiando.
Quindi, esaminiamo quell’elenco da una prospettiva del 2021 - e terrò il discorso breve.
Ti stai affidando troppo alla modalità “newsletter”.
Ho appena scorciato questo argomento e ho visto cose relative all’India e anche cose relative alla Colombia nello stesso argomento.
Da utente, questo rende molto più difficile per me interagire, perché si tratta di un argomento che copre una vasta gamma di soggetti.
Consiglierei di limitare gli argomenti alla discussione di un’idea singola. In questo modo, le idee possono diramarsi e rimanere pertinenti alla discussione principale.
È fantastico che tu abbia documentato questi talk e reso disponibili le trascrizioni, ma se vuoi attrarre un pubblico più ampio, è semplicemente troppo testo visibile.
Mantieni il video visibile, inserisci la trascrizione in un tag <details> così
transcript
Questa è la mia trascrizione.
E aggiungi domande coinvolgenti sotto, come
Come ti senti riguardo a XYZ?
Fidati di me, sono lord-writes-alot, quindi capisco, ma lo faccio solo quando so che il pubblico lo apprezzerà.
Se stai cercando di far crescere il tuo pubblico, un muro di testo non sarà mai benefico.
Inoltre, evidenziare un post con moderator-highlight dovrebbe essere riservato al momento in cui tu, come amministratore/moderatore, stai dando un avvertimento o evidenziando davvero qualcosa. Se vedo un argomento con 7 post evidenziati, sarei esitante a interagire.
Offrire agli utenti opzioni è un’idea fantastica. Tuttavia, offrire agli utenti opzioni troppo presto è dannoso.
Lo spiegherò. Se hai un argomento con un sondaggio in cui votano solo 4 utenti… qualsiasi nuovo utente che atterra nella tua comunità penserà che sia una città fantasma. Quindi, non si daranno da fare per creare un nuovo account.
Una volta che hai una base di utenti interattiva, sentiti libero di creare sondaggi. Fino ad allora, sei tu a dirigere dove la comunità dovrebbe andare avanti.
Per me, questi sono i numeri su cui dovresti concentrarti di più.
Non c’è nulla di sbagliato nell’avere contenuti “esclusivi della community” per spingere le persone verso il tuo forum - il che si collega anche a questo.
E questo è anche un punto molto valido.
Alcune icone di categoria e un po’ di personalizzazione (abbiamo molti temi configurabili gratuiti nella categoria Customization > Theme) potrebbero anche aiutare.
Quindi, assicurati che la community sia collegata dove rilevante, abbellisci un po’ il design e aggiungi più contenuti che attraggano nuovi utenti e facciano venire agli utenti esistenti la voglia di tornare.
Ci ho pensato molto, dato che sto per lanciare una community.
Per cominciare, sospetto che sia davvero difficile costruire una community di successo se non si dispone già di un vasto pubblico. Quindi, non sentirti in colpa…
Quello che sto facendo è concentrare la mia attenzione in modo molto mirato su alcuni casi d’uso chiave per la piattaforma. Nel mio caso si tratta di pagine wiki e richieste di aiuto per volontari. Quando parlo con le persone della piattaforma, dirò principalmente che è pensata per questi scopi e mi assicurerò che sia ottimizzata per essi.
Posso immaginare una miriade di possibili utilizzi per la piattaforma, ma non voglio lasciarmi distrarre da essi. Il 75% dei benefici deriverà da questi due casi d’uso. Le altre possibilità più vaghe potranno realizzarsi solo se le persone visiteranno e useranno la piattaforma, e lo faranno solo se c’è un motivo consolidato per farlo: saranno proprio i due utilizzi chiave a creare tale motivo.
Per far funzionare questi casi d’uso chiave anche prima che ci siano molti visitatori, è fondamentale portare la piattaforma direttamente a loro, ovunque si trovino. Nel mio caso, questo significa aggiungere un elenco di voci “cerchiamo volontari” al piè di pagina delle newsletter via email.
È particolarmente importante che la piattaforma risulti coinvolgente per i nuovi utenti al primo sguardo. Quando la community è ben consolidata, gestire il flusso di informazioni per i contributori chiave diventa una preoccupazione centrale. Ma all’inizio, tutto si basa sulle prime impressioni dei nuovi utenti. Direi che su questo punto meta qui non eccelle.
Quindi, quali casi d’uso chiave potresti iniziare a realizzare?
Questo è un aspetto, ma non la soluzione definitiva. La vera chiave è avere il concetto giusto. Non basta pensare che, solo perché trovi qualcosa di interessante (o perché hai un brand), anche gli altri lo faranno. Affinché una comunità abbia successo, deve risolvere un problema per le persone.
Penso che il tuo approccio sia quello giusto, Jonathan. Un ambito ristretto, percorsi diretti verso la proposta di valore chiave.
In realtà non è così, specialmente nelle comunità di sviluppatori o di supporto. In questi casi è fondamentale fornire alle persone le risposte che cercano il più rapidamente possibile.
@nicopace La prima cosa da stabilire è cosa significa successo per te. La maggior parte delle persone dice che il successo sono buoni numeri di engagement, ma questo non basta. Quale obiettivo soddisfa l’engagement per la tua organizzazione? Se fossi in te, lo capirei prima e poi farei un piccolo sondaggio nella comunità, parlando direttamente con alcuni membri. Chiedi loro perché usano la comunità e come potrebbe essere resa più preziosa per loro. Non dare nulla per scontato.
(Concordo anche con i consigli forniti dai rispondenti prima di me, ma credo che tu debba andare dritto al punto e raccogliere informazioni prima di apportare modifiche.)
Grazie per questo! Effettivamente sembra un po’ trascurato.
Effettivamente noi stessi non abbiamo comunicato adeguatamente l’esistenza e la rilevanza di questa piattaforma.
Questo progetto è cresciuto in un proprio silo… è una domanda molto pertinente che hai sollevato! Grazie.
Grazie! Crediamo che gli attuali casi d’uso siano solidi e non prevediamo di smettere di esplorarli, ma siamo curiosi di capire come continuare a esplorarli (e imparare insieme a voi tutti).
La struttura originale aveva senso da una prospettiva di sistema (essendo collegata a uno strumento di produzione di newsletter che utilizza il feed RSS degli argomenti per riassumere le notizie), ma non aveva senso dal punto di vista UX. Lo modificherò, grazie!
Non ci avevo mai pensato, ma ha senso!
Credo che abbiamo di nuovo fatto in modo che le interazioni avvenissero principalmente nella chat del webinar, senza progettare l’interazione nel forum (e concentrandoci sull’archiviazione e la scoperta). Bisogna dedicare più attenzione all’UX.
Ha senso, grazie per questo!
Questo è in linea con le conversazioni che abbiamo avuto, anche riguardo al tuo cibo fatto in casa
Esiste una comunità stagnante ma in crescita di professionisti, utenti, deployer, tecnici e sostenitori delle politiche delle reti comunitarie… quindi il pubblico c’è.
È collegato a ciò che ho provato con la newsletter e i webinar… forse prestare più attenzione a questi aspetti la renderebbe più rilevante, e questi casi d’uso potrebbero guidarne la crescita.
Credo che i webinar e la discussione delle notizie possano essere al centro per ora… e poi evolvere verso altri casi d’uso man mano che procediamo.
Sono pienamente d’accordo… e credo che ci siano alcuni elementi per cui questo spazio potrebbe essere utile.
Che tutti i gruppi di persone menzionati in precedenza (implementatori, sostenitori, tecnici) si identifichino nella piattaforma e che questa sia il primo posto a cui pensano quando hanno una domanda sulle reti comunitarie. (Penso!)
Ottima suggerimento!
Punti d’azione:
Lavorare sull’UX della homepage in modo che gli utenti si sentano accolti per leggere e fare domande
Aggiungere chiare indicazioni sull’esistenza e la rilevanza del forum sui siti web di ciascun partner
Modificare l’integrazione della newsletter in modo che funzioni con gli argomenti di una categoria invece che con le risposte a un argomento
Nei webinar, inserire la trascrizione in un tag <details> in modo che sia nascosta per impostazione predefinita
Non usare troppo moderator-highlight
Una volta ottenuta una base utenti interattiva, sentiti libero di creare sondaggi. Fino ad allora, sei tu a indicare la direzione in cui la comunità dovrebbe muoversi
Aggiungere più contenuti che attirino nuovi utenti e spingano quelli esistenti a tornare
Selezionare un piccolo campione della comunità e parlare direttamente con loro
Una volta apportate modifiche o miglioramenti significativi, mostrali in modo che i tuoi utenti sappiano che c’è qualcosa di diverso dalla solita “vecchia” community che hanno già visto (e potrebbero essersi “stufati”). Un annuncio nella newsletter con i punti principali sarebbe di grande aiuto, ma assicurati che per vedere una descrizione dettagliata di ogni miglioramento o modifica debbano venire sul forum. Se tutto fosse nella newsletter, non ci sarebbe motivo di “dare un’occhiata”.
