La pregunta es algo retórica, pero he estado reflexionando sobre esto recientemente. En nuestro grupo actual de Facebook, tenemos directrices sobre cuándo crear una nueva publicación. Por ejemplo, “una publicación por gato por día como máximo”, excepto para preguntas sobre temas muy diferentes. Llegamos a esto porque algunas personas publicaban en modo de “chat” de flujo de conciencia (sin juego de palabras) y terminábamos con 5 publicaciones de 3 líneas en el espacio de unas pocas horas. En esta etapa, las directrices funcionan bastante bien para nosotros en Facebook.
Diferencias técnicas
Aquí hay algunas diferencias obvias entre los temas de Discourse y las publicaciones de Facebook.
Títulos
Los temas en Discourse tienen títulos, las publicaciones de Facebook no (la mayor parte del tiempo; de vez en cuando intentan introducirlos, y luego desaparecen). A modo de comparación, así es como se ve la composición de una publicación en Facebook frente a un tema en Discourse.
Interfaz de “activación”
La interfaz es diferente en cuanto a la invitación, tanto para crear una nueva publicación/tema como para responder. Facebook normalmente muestra un campo de publicación/comentario/respuesta en el que uno simplemente hace clic para cambiar el enfoque. Esto reduce la fricción, ya que la acción del usuario realmente no parece “hacer” nada a la interfaz, excepto permitirle escribir, y el “área de entrada” es visible en todo momento, a diferencia de un botón de “responder” o “publicar” que genera activamente un área de composición.
Así es como se ve el grupo en Facebook, con el área de “crear publicación” ya visible:
Vista de una categoría en Discourse, con el botón “crear tema”:
La misma comparación para responder/comentar (Facebook con publicación corta/sin comentarios, o publicación más larga con comentarios preexistentes):
El “botón de comentario” justo debajo de la publicación simplemente cambia el enfoque al área de entrada de comentarios, al igual que hacer clic en el área para escribir.
En Discourse, haces clic en el botón de respuesta en la primera publicación del tema o al final del tema para responder:
Tanto en Facebook como en Discourse, puedes responder a un comentario/publicación específico en el hilo.
Formato
Discourse ofrece opciones de formato mucho más ricas que Facebook, ya sea al escribir un nuevo tema o al responder. En ese sentido, se parece más a un editor de publicaciones de blog o a un “documento de Word”. Facebook proporciona algunas opciones de formato de publicación (títulos, negrita, cursiva, citas), pero solo en el navegador de escritorio (no en el móvil, no para comentarios). Por cierto, a menudo tiene errores 
.
Facebook no permite hipervínculos reales, solo pegar URL sin formato, lo que no siempre funciona. Automáticamente “expande” uno de los enlaces (el usuario puede seleccionarlo) en una vista previa tipo caja de luz para la publicación.
Anidamiento de respuestas
En Facebook, el anidamiento/hilo de comentarios es de dos niveles de profundidad y no se puede desactivar. No todos los comentarios son siempre visibles. Su orden a veces parece aleatorio. En Discourse, las respuestas anidadas se pueden desactivar, todas las publicaciones (= respuestas/comentarios) en un tema son visibles en su totalidad (truncadas en Facebook), en orden cronológico, mientras se sigue haciendo visible qué es una respuesta a qué.
La funcionalidad de “cita” de Discourse permite especificar claramente a qué se está respondiendo, algo que solo se puede hacer de forma imperfecta en Facebook al responder a un comentario específico: la respuesta se mostrará en un sub-hilo si no está demasiado anidada.
¿Qué significa esto para cómo la gente usará los temas de Discourse frente a las publicaciones de Facebook?
Aunque las publicaciones de grupos de Facebook y los temas de Discourse pueden parecer equivalentes en la superficie, en realidad existen suficientes diferencias en cómo se implementan como para que uno se pregunte si serán utilizados de la misma manera por los miembros de la comunidad que migran de Facebook a Discourse.
(Hay otro problema aquí con respecto a la migración, que dejaré de lado: las personas que están acostumbradas a ver un área similar a una entrada para publicar o responder generalmente se sienten confundidas al llegar a Discourse y no pueden descubrir cómo publicar o comentar, porque las “señales” que están acostumbradas a ver para eso se ven muy diferentes).
Mi intuición inicial fue decir que cualquier cosa que se haga en Facebook con una publicación se hará en Discourse con un tema. (Lo que, por cierto, me hace querer cambiar el nombre de los temas a “publicaciones” y las publicaciones a “comentarios” – aunque en francés es “publication” y “commentaire”, generalmente expresado en la abreviatura “publi” y “comm”.) Pero ahora no estoy tan seguro.
¿Deberíamos replantear cómo organizamos las contribuciones de los miembros? Sé que en el foro de habla alemana sobre el mismo tema que el nuestro, tienen “un tema por gato”, punto, que sigue y sigue. Parece que esta forma de hacer las cosas rompe la dinámica de “soporte comunitario” y la desplaza hacia una forma de hacer las cosas más centrada en el miembro: “ah, aquí están mis pocos ayudantes”.
Tenemos tipos de contenido en nuestra comunidad que podrían describirse más adecuadamente como “temas”: nuestros documentos y videos. Por ejemplo, hay uno sobre jeringas; uno sobre monitores de glucosa; uno sobre cómo manejar las inyecciones de insulina con horarios de trabajo irregulares; uno sobre cómo manejar las ausencias; uno sobre comida, otro sobre formación médica, sobre el uso de tiras reactivas de orina, etc. Algunos de estos también son problemas que surgen una y otra vez, y para mí son definitivamente “temas”, que pueden ir acompañados de una discusión aclaratoria.
Pero más allá de eso, la forma en que funciona la gente, creo que estaremos de acuerdo (particularmente en un contexto de mucho estrés: las personas llegan con mascotas queridas al borde de la muerte), es que tienen una necesidad, una pregunta, un problema, y solo quieren volcarlo por escrito en algún lugar para obtener una respuesta.
Esa es una de las razones por las que en el grupo de Facebook, tenemos regularmente casos de “secuestro de hilos de comentarios” involuntario, porque para nuestra base de miembros (no muy alfabetizada digitalmente), cuando están leyendo publicaciones en el grupo, la invitación “Escribe algo…” que Facebook pega en la parte superior de la página ya no es visible, pero sí ven invitaciones para comentar casi en todas partes. Así que usan el área de entrada más cercana disponible para escribir algo.
La forma en que está configurado Discourse, esto podría ser menos problemático (y el equipo de moderación puede corregirlo moviendo la publicación infractora a un nuevo tema), aunque todavía creo que veremos algo de esto, ya que el botón de “nuevo tema” no es visible al ver un tema (tal vez haya una forma de hacer que eso suceda, aún no lo he mirado). Así que las personas que leen un tema y que luego se sienten inspiradas a hacer su propia pregunta podrían no saber a dónde ir para eso, y responden en su lugar.
Así que me pregunto si en lugar de luchar contra esto, deberíamos “seguirle el juego”. Por supuesto, estoy pensando particularmente en los nuevos usuarios. ¿Quizás un tema semanal para los recién llegados, donde la gente pueda simplemente entrar y responder y presentarse y hacer preguntas, y podamos atender sus necesidades inmediatas hasta que se sientan más cómodos navegando en la comunidad y usando Discourse? ¿O intentamos guiar todas las preguntas sobre un tema específico a un solo tema (por ejemplo, horarios de trabajo irregulares), pero en ese caso, me preocupa que se convierta en un hilo monstruoso con los años?
Si tienes una comunidad de soporte con miembros estresados y una alfabetización digital bastante baja, ¿cómo organizas la vida de tu comunidad con respecto a temas y publicaciones? O incluso si no es el caso, ¿tienes alguna idea sobre esto, especialmente si estás familiarizado con Discourse y Facebook?
Nota: Sé que esto una vez más se presentará como si estuviera tratando de “pensar” todo por adelantado. Como expliqué en otro lugar, estoy a favor de configurar las cosas de manera iterativa, observando el comportamiento de las personas y adaptándome cuando sea necesario. Sin embargo, en este contexto, si simplemente abro las puertas y dejo que un enjambre de usuarios de Facebook entre en Discourse, será un caos, con publicaciones y temas por todas partes, o grillos porque están demasiado perdidos y confundidos para hacer algo.
