Dans un forum que je modère, nous avons récemment effectué une mise à jour, passant de la version de février 2026 à celle de juillet 2026, et je ne sais pas s’il s’agit d’un comportement voulu ou d’un bug.
Nous avons activé la remontée automatique (auto-bumping) sur les fils de notre catégorie Support. Avant la mise à jour, cette fonction affichait un indicateur « Message non lu » et mettait le nom du fil en gras, ce qui nous permettait de repérer la remontée.
Maintenant, elle se contente de déplacer le fil en haut de la liste, mais le fil reste marqué comme n’ayant aucun message non lu. Du coup, tous nos modérateurs et assistants support passent complètement à côté des fils remontés (nous nous appuyons sur les remontées pour savoir si nous devons demander si le problème persiste ou si nous devons fermer le fil).
Est-ce un bug ou un comportement voulu ? Car il semble que cela rende la fonction de remontée automatique quasi inutile désormais.
Je ne qualifierais pas cela de faux. Il y a un nouveau message dans le sujet, pas une réponse complète, mais un petit message d’action.
Il y a quelque temps, une préférence a été ajoutée pour permettre aux utilisateurs de choisir si le petit message d’action indiquant qu’un sujet a été fermé devait marquer le sujet comme non lu, mais je ne suis pas sûr que cela fonctionne toujours. J’en ai parlé sur Small post actions no longer tracked or watched, mais je n’ai pas reçu de réponse.
Je pense que la modification apportée dans ce sujet est également responsable du fait que les remontées (bumps) ne marquent plus le sujet comme non lu.
Les petites actions n’ont aucune signification en termes de contenu pour les utilisateurs ordinaires. Et un forum compte bien plus de ces utilisateurs que les forums gouvernementaux
Bien sûr, par définition, il s’agit de nouvelles publications. Mais la définition n’est pas si importante, c’est le contexte et le contenu qui comptent.
Un remontage peut servir de relance pour inciter les utilisateurs à sélectionner une solution ou, le cas échéant, à mettre à jour le sujet. Cela ne fonctionne pas sans marquer le sujet comme non lu. Ce n’est pas une question qui ne concerne que le personnel.
@Joshua8600 Je pense qu’il te faudrait désormais une réponse classique dans le sujet. La nouvelle extension de flux de travail peut probablement t’aider avec des réponses automatiques qui remontent le sujet, mais je n’ai pas encore eu l’occasion de m’en occuper.
Oui, je me rends bien compte de cet objectif. Mais cela concerne tout le monde. C’est un point totalement différent, mais le résultat est le même : dans les groupes Facebook, il est assez courant de dire à l’auteur du sujet qu’on souhaite lui envoyer un message privé, alors que le « bump » est envoyé à tout le monde dans le groupe. C’est alors du simple bruit, mais qui donne l’impression que quelqu’un a fait un bruit significatif. Et c’est ce qui me dérange. Je comprends tout à fait que certains forums de support puissent accepter une situation où les besoins d’un petit groupe de modération/soutien créent quelque chose qui n’est pas utile pour la grande majorité, c’est-à-dire les utilisateurs, mais qu’en est-il des forums plus axés sur la discussion ? Eh bien, pour cela, il existe une solution simple : n’utilisez pas le « bump » automatique
La fonction d’auto-bump fonctionnait ainsi (en affichant un marqueur de sujet non lu) pendant des années, avant d’être modifiée par une mise à jour il y a 5 à 6 mois.
Je me demande s’il s’agit d’un changement intentionnel ou d’un bug, car il semble étrange de rendre la fonctionnalité pratiquement inutile et de supprimer sa seule raison d’exister.
Je ne sais pas pour les autres, mais j’ai toujours cru que l’intérêt d’un remontage (bump) était de faire remonter le sujet dans les résultats de recherche du site et les annuaires de sujets, et non de vous faire croire qu’il y a un nouveau message. La fonction de remontage automatique est devenue plus de niche de nos jours, mais j’ai toujours pensé que le point bleu signifiait qu’il se passait vraiment quelque chose dans le sujet.
Relancer un sujet a toujours été un moyen d’attirer de nouveaux regards ; plutôt que de voir un fil enterré, de nouvelles personnes peuvent le découvrir, potentiellement pour aider ou pour vérifier si quelque chose avait été oublié.
Un « bump » est une petite action, donc dans l’ensemble, c’était intentionnel. Bien que les bumps ne soient pas explicitement mentionnés, je ne suis donc pas sûr qu’ils aient été considérés séparément.
Je pense qu’il serait utile de poster votre retour dans le sujet d’annonce.
C’est intentionnel et ce n’est pas un bug. La fonctionnalité était censée « remonter le sujet en haut des listes triées par activité », et le fait que le petit message déclenchait une indication de nouveau message était un effet secondaire du fait que tous les petits messages étaient comptés comme de vrais messages.
La mise à jour concernant les petits messages était destinée à ne plus les considérer comme du nouveau contenu, car ce n’est pas vraiment le cas… ou du moins, ce n’est pas du nouveau contenu au même niveau qu’un message d’un utilisateur.
Bon, cela ne vous aide pas beaucoup… il est compréhensible que l’utilisation de l’indicateur de nouveau message dans votre flux de travail est maintenant cassée et que vous souhaitiez le réparer.
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe maintenant un moyen de reproduire ce comportement en utilisant notre nouveau plugin Workflows… et il y a beaucoup de flexibilité pour faire de nouvelles choses, si vous êtes d’humeur à essayer.
Si vous êtes sur la dernière version de Discourse, le plugin Workflows peut être activé depuis /admin/config/upcoming-changes puis utilisé sur /admin/plugins/discourse-workflows/workflows
J’ai créé un exemple de workflow que vous pouvez importer et modifier si vous le souhaitez. stale-topic-workflow.json (2,0 Ko)
C’est un workflow simple qui remonte les sujets d’une catégorie qui n’ont pas eu d’activité au cours de la dernière semaine, et qui fait répondre à l’utilisateur Système pour demander s’il y a plus d’informations ou si le sujet peut être fermé.
C’est le « remontage avec une vraie réponse » de base — mais il existe toutes sortes de conditions et d’actions différentes que vous pourriez ajouter.
Au lieu d’une réponse, cela pourrait être un message privé (whisper), un message de chat, une affectation à un groupe…
Au lieu d’un remontage, vous pourriez l’affecter à un membre du personnel aléatoire, le marquer pour examen, etc…
Vous pourriez remonter le sujet une fois, puis, s’il n’y a pas de réponse après un certain temps suivant le remontage, il pourrait être fermé automatiquement…
Il y a toutes sortes de possibilités… si vous avez des conditions spécifiques que vous aimeriez reproduire, je serais heureux d’aider.
J’ai publié un message dans le fil d’annonces pour recueillir des retours, et j’ai également lié ce message à l’administrateur et au mainteneur de mon Forum pour voir ce que nous pouvons faire !
