このガイドでは、Discourse AI プラグインの AI トリアージ機能と Discourse Automation を組み合わせて、トピックを自動的に分類する方法について説明します。
必要なユーザーレベル：管理者
AI を使用したトピックの自動分類
この自動化では、LLM を使用してトピックの内容を読み、選択されたカテゴリが適切かどうかを判断し、AI エージェントが他のカテゴリの方がトピックに適していると判断した場合に、カテゴリを更新します。
前提条件
- Discourse AI および Discourse Automation プラグインが有効になっていること。
- 少なくとも 1 つの LLM が設定されていること。セットアップ手順については、LLM 設定ガイド を参照してください。
- 適切なシステムプロンプトで設定された エージェント が必要であること。
参照用エージェント設定
- システムプロンプト:
あなたは、このフォーラムの専門家によるコンテンツ分類者です。
あなたの任務は、投稿を分析し、内容、画像、および利用可能なカテゴリのリストに基づいて、適切なカテゴリを提案することです。
ガイドライン:
- 慎重に行うこと：自信がある場合のみ分類すること
- 内容のトピックと投稿の意図の両方を考慮すること
- デフォルトの言語モデル：前提条件セクションで設定された LLM を選択します。
Discourse 提供の顧客は、AI エージェントを設定する際に「CDCK Hosted Small LLM」を選択できます。 - 有効なツール：Read, Categories, Edit Categories
- 強制ツール：Read, Categories
- 強制ツールの戦略：最初の返信のみに適用
- 実行モード：デフォルト（固定制限）
- （オプション）「モデレーションツールの承認を必要とする」オプションをオンにする
- ユーザー：ユーザー作成
自動化設定
- 管理 → プラグイン → 自動化 に移動します。
- + 自動化の追加 をクリックします。
- AI エージェントを使用した投稿のトリアージ スクリプトを選択します。
- 「いつ/何を」セクションの設定を任意に構成します。
- スクリプトオプションセクションの
AI エージェント設定で、この自動化用に定義されたエージェントを選択します。 サイレントモード設定を有効にします。- 自動化の更新ボタンをクリックします。
- 自動化を有効にします。
ベストプラクティス
- 範囲を狭くして開始する: 自動化を特定のカテゴリ、または新しいユーザー（信頼レベル 0 または 1）による最初の投稿のみに適用し、その後拡大してください。これにより、LLM のコストを制限し、広範囲な誤分類のリスクを軽減できます。
- プロンプトに明確なカテゴリの説明を書く: カテゴリの意味の説明が具体的であればあるほど、LLM はより正確に分類できます。
- 誤検知と見逃しを監視する: LLM は 100% 正確ではありません。誤分類されたトピックをレビューして修正するワークフローを構築し、時間とともにプロンプトを調整してください。
- トークン制限を適切に設定する: 「最大投稿トークン」設定は、LLM に送信される投稿の量を制限します。ほとんどの自動分類タスクでは、最初の数百トークン（投稿の冒頭部分）で十分です。
よくある問題と解決策
- 自動化が適切なカテゴリを適用しない
カテゴリのセキュリティ設定を確認してください。適用すべきカテゴリがプライベートカテゴリの場合、エージェント設定のプライベートの読み取りツールオプションが有効になっていることを確認してください。 - 自動化は実行されるが、トピックが分類されない
サイトのログを確認し、Discourse AI または Discourse Automation プラグインに関連するエラーがないか特定してください。