En tant que fan des rappels de signets, je voudrais suggérer une fonctionnalité supplémentaire que je pense être très utile.
Un usage courant des rappels consiste à faire des suivis. Le problème lorsqu’ils sont utilisés de cette manière est que, si quelqu’un répond à ce message, vous allez :
Recevoir une notification pour le nouveau message. Vous voulez généralement agir là-dessus en répondant.
Recevoir une autre notification plus tard pour le suivi. Cela est inutile et encombre vos notifications.
Les gestionnaires de courriel comme Gmail ou Front résolvent ce problème en désactivant automatiquement le rappel lorsqu’un nouveau message est reçu. C’est le comportement par défaut et il ne peut pas être modifié.
Dans Discourse, les suivis ne seront pas le seul usage des rappels, j’ai donc deux suggestions :
Ajouter une option facultative lors de la création du rappel, avec une case à cocher dans la fenêtre modale : « Désactiver le rappel lorsqu’une nouvelle réponse est reçue ».
Ajouter un bouton « Désactiver le rappel » facilement accessible en bas du message. C’est très important car, pour éviter un processus fastidieux, le bouton doit se trouver sur la page du sujet, à côté de la zone de nouvelle réponse. Si le processus pour désactiver le rappel consiste à aller sur une autre page, à le rechercher, à sélectionner des options et enfin à le supprimer, cela ne sera pas utile pour cet usage.
Désolé, je ne suis pas sûr de comprendre ce que vous avez écrit. Que proposez-vous exactement ? Je ne comprends pas. Les rappels disparaissent quand… quelqu’un répond à votre message ? Je suis très, très confus.
Oui, c’est exact, car vous avez déjà reçu une nouvelle notification pour ce message.
Imaginez ce scénario :
Jour 1 :
Quelqu’un pose une question.
Vous y répondez.
Ensuite, vous définissez un rappel pour la semaine prochaine afin de faire un suivi.
Jour 3 :
La personne répond.
Vous surveillez le message, vous recevez donc une notification.
Vous répondez. Tout est en ordre, il n’est donc plus nécessaire de faire un autre suivi.
Jour 7 :
Vous recevez le rappel (inutile) pour faire le suivi.
Cela doit évidemment être une option activable manuellement, car ce n’est pas le seul usage des rappels dans Discourse. Mais les rappels pour les suivis constituent un flux de travail très courant.
Une autre option consisterait à ajouter un bouton pour ignorer le rappel à côté de la fenêtre de dialogue de la nouvelle réponse, afin que le rappel puisse être facilement ignoré une fois que vous avez répondu.
Mais cette fonctionnalité est-elle même incluse dans la nouvelle fonctionnalité telle qu’elle est actuellement rédigée ? Proposez-vous d’ajouter une fonctionnalité de « fermeture automatique » ? Parce que je ne la vois nulle part.
En tant que personne qui ne gère pas de forum ni rien de semblable, je n’aurais certainement pas besoin ni envie que mes rappels soient fermés automatiquement.
Je suis vraiment désolé de ne pas avoir assez bien expliqué cette fonctionnalité. C’est entièrement de ma faute.
La vérité est que Gmail ferme toujours automatiquement le rappel lorsqu’il reçoit une nouvelle réponse. Ce n’est pas optionnel, c’est le seul fonctionnement de Gmail !
Le même exemple fonctionne bien dans Gmail :
Jour 1 :
Quelqu’un vous pose une question.
Vous y répondez.
Ensuite, vous définissez un rappel (appelé « snooze » dans Gmail) pour la semaine prochaine afin de faire un suivi.
Jour 3 :
La personne répond.
L’e-mail réapparaît dans votre boîte de réception, vous recevez donc une notification.
Vous répondez. Tout est en ordre, il n’y a donc pas besoin d’un autre suivi.
Jour 7 :
Vous ne recevez pas le rappel pour faire le suivi.
Tous les logiciels de help desk fonctionnent de la même manière, car les suivis font partie intégrante du support.
Je propose cette fonctionnalité car le même flux de travail de suivi s’applique à Discourse. De nombreuses entreprises (comme Auth0, Cloudflare, Twitter, Ionic, Netlify, Bitnami…) disposent de forums de support où les gens répondent aux questions.
Et même si les gens n’utilisent pas un forum pour le support, c’est toujours une fonctionnalité très utile à avoir lorsqu’une personne répond à un sujet important et souhaite s’assurer d’obtenir une réponse, elle définit donc un rappel pour faire un suivi sur ce sujet.
Au fait, ce n’est pas quelque chose qui m’est venu à l’esprit soudainement, c’est quelque chose que nous attendions depuis que nous utilisons Discourse. Je suis très reconnaissant que Discourse ait enfin des rappels
Merci d’avoir pris le temps d’expliquer cela. Si nous le faisions, je pense que cela devrait être une option dans la fenêtre modale, comme « Annuler le rappel en cas de réponse directe », qui n’apparaîtrait que si vous ajoutez un rappel à l’un de vos propres messages. Je suppose que cela pourrait même être encore plus ciblé en précisant qui, parmi les utilisateurs ou les groupes, devrait annuler le rappel s’ils répondent ? Je lance simplement des idées.
@HAWK, serait-ce une fonctionnalité utile pour toi ou ton équipe ? J’ai remarqué que tu relances certains clients silencieux à des moments précis dans la boîte de réception. Serait-il utile que, s’ils répondent en premier, ton rappel soit annulé (optionnellement) ?
Je ne suis pas opposé à éventuellement modifier cela, mais intégrons-le plutôt dans la version 2 ou 3.
Je souhaiterais que nous vivions avec l’implémentation actuelle pendant environ un mois avant d’ajouter davantage de fonctionnalités ici (y compris mon idée de « rappelez-moi quand je serai de retour à mon bureau », que j’abandonne rapidement car je n’en ai tout simplement pas besoin).
Je comprends que la fatigue liée aux notifications puisse être un problème, mais laissons les utilisateurs vivre avec l’implémentation actuelle pendant un certain temps avant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités complexes qui demandent beaucoup de temps pour être expliquées.
Nous ne sommes fondamentalement pas un service de messagerie. Nous n’avons pas de « boîte de réception » en ce qui concerne les sujets du forum.
Que se passe-t-il lorsque les gens répondent au sujet sans faire de réponse directe ?
Que se passe-t-il s’il s’agit d’une citation dans un autre sujet ?
Que se passe-t-il si l’utilisateur ne suit même pas le sujet pour lequel il a défini un rappel ?
Il y a tant de scénarios où je peux imaginer que le système jetterait à la poubelle un rappel que vous vouliez vraiment recevoir, et ce de manière incorrecte.
Fondamentalement, une réponse directe est une « notification bleue », ce qui est nettement plus faible qu’un rappel de signalement « vert ».
Polissons et vivons d’abord avec ce que nous avons, observons une vraie douleur extrême et un besoin réel de ce nouveau défi avant de l’ajouter.
À quoi cela ressemblerait-il avec des signets créés au niveau des messages plutôt qu’au niveau des sujets ? Si plusieurs utilisateurs dans un même sujet avaient besoin d’un suivi, y aurait-il un gros bouton de rappel d’annulation sous chaque message signet ?
Ce qui est bien avec la nouvelle fonctionnalité, c’est qu’elle est peu intrusive lors de son utilisation. La dernière chose dont j’ai besoin, ce sont encore plus de boutons.
C’est vraiment une fonctionnalité au niveau du sujet, ce que je trouve un peu .. étrange.
Nous avons déjà des minuteries de sujet et je pense que cela s’intégrerait mieux là. Par message n’est pas un bon choix pour cette suggestion de fonctionnalité, à mon avis.
