Je ne suis pas sûr d’avoir formulé clairement le titre du sujet, mais laissez-moi expliquer. Je cherche des idées.
Inscription traditionnelle
Dans la plupart des solutions SaaS, nous avons ce système d’authentification où les gens peuvent s’inscrire eux-mêmes.
Ces utilisateurs inscrits peuvent ou non visiter le forum.
Ils recevront des newsletters s’ils nous les envoyons via le canal marketing
ils peuvent avoir des questions relatives au produit, qu’ils peuvent actuellement trouver via une recherche Google ou le service d’assistance
Ils ne seront pas impliqués dans le forum communautaire
Ce que nous voulons, c’est que chaque inscription traditionnelle reçoive une invitation automatisée ou une inscription automatisée dans le forum communautaire. Ainsi, ils recevront tous les sujets de la communauté et s’engageront dans la communauté.
Les sujets de la communauté seraient principalement des choses non commerciales, donc ces sujets peuvent créer une confiance à long terme et une mémorisation de la marque.
Voici quelques idées auxquelles j’ai pensé :
MANUEL : Une fois par jour ou par semaine, exporter les utilisateurs de l’inscription SaaS > Les importer dans la communauté Inviter (Nous avons essayé mais le taux de conversion est de 6% sur 100 lots)
Exposition : Ajouter le lien de la communauté dans le menu, le pied de page, la page de tarification, et aussi répondre aux questions des chats dans la communauté, puis fournir le lien dans le chat. Pour attirer les utilisateurs.
Cependant, le nombre de membres de la communauté n’augmente toujours pas. Mais ce qui serait intrigant, c’est :
Ajouter automatiquement l’inscription SaaS au forum communautaire en tant que membre
OU déclencher automatiquement une INVITATION UTILISATEUR sur Discourse à partir de l’inscription SaaS.
Je suis heureux de tester toutes les idées et de les partager pour les autres également.
Nous avons d’abord essayé de l’automatiser, mais sans succès. Probablement que le « qu’est-ce qu’il y a pour moi » manquait. De plus, Discourse n’était pas vraiment facile à configurer pour l’intégration en tant que partie d’un autre processus principal d’intégration du point de vue de l’utilisateur.
Au lieu de cela, nous sommes passés à un moment donné à faire du forum pour les questions relatives aux produits le premier arrêt sans exception. Cela a considérablement augmenté le trafic et, plus important encore, a également augmenté la rétention des clients puisqu’ils ont commencé à trouver des réponses eux-mêmes sans coûts supplémentaires. Certains utilisateurs ont été repoussés par la nouvelle approche, c’est un inconvénient que vous devez prendre en compte. Dans notre cas, certains utilisateurs moins curieux ont tendance à partir car ils ne peuvent plus appeler pour chaque question, mais ce n’est pas considéré comme un problème pour les raisons suivantes :
C’est moins agréable dans la relation individuelle, mais le monde global est socialement aidé par le partage des connaissances.
La marge nette des utilisateurs qui partent était généralement négative : ils consommaient plus de ressources que leur contribution financière et intellectuelle ne le justifiait.
Les utilisateurs restants correspondent mieux au profil d’utilisateur idéal visé.
est passé à un moment donné à faire du forum pour les questions relatives aux produits le premier arrêt sans exception
Exactement. Nous poussons cette méthode également du point de vue des prix. Nous disons donc aux clients/prospects que s’ils recherchent un support 1:1, ils doivent opter pour un plan plus cher.
Ce que vous avez fait est quelque chose que nous cherchons également à faire, à 100 %.
Avez-vous un exemple de la façon dont vous avez procédé ? Par exemple, avez-vous supprimé une sorte de formulaire de support et l’avez-vous remplacé par un lien vers le forum ? Avez-vous fait quelque chose dans le produit en dehors du forum dans la navigation ?