Non sono sicuro se ho reso chiaro il titolo dell’argomento, ma lascia che ti spieghi. Cerco qualche idea.
Iscrizione Tradizionale
Nella maggior parte delle soluzioni SaaS, abbiamo questo sistema di autenticazione in cui le persone possono iscriversi autonomamente.
Questa iscrizione gli utenti possono visitare o meno il forum.
Riceveranno newsletter se le inviamo tramite canale di marketing
Potrebbero avere domande relative al prodotto, attualmente potrebbero trovarle tramite ricerca su Google o help desk
Non saranno coinvolti nel forum della community
Quello che vogliamo è che ogni iscrizione tradizionale riceva un invito automatico o una registrazione automatica nel forum della community. In questo modo riceveranno tutti gli argomenti della community e si coinvolgeranno nella community.
Gli argomenti della community sarebbero per lo più cose non di vendita, quindi questi argomenti possono creare fiducia a lungo termine e ricordo del marchio.
Ci sono alcune idee a cui ho pensato come
MANUALE: Una volta al giorno o alla settimana, esporta gli utenti dall’iscrizione SaaS > Caricali nella community Invita (Ci abbiamo provato ma il tasso di conversione è stato del 6% su 100 batch)
Esposizione: Aggiungere il link della community nel menu, nel footer, nella pagina dei prezzi e anche rispondere alle domande della chat nella community e poi fornire il link nella chat. Quindi attirare gli utenti
Tuttavia, i membri della community non stanno ancora aumentando. Ma ciò che sarebbe intrigante è
Aggiungere automaticamente l’iscrizione SaaS alla community come membro
OPPURE eseguire automaticamente un INVITO UTENTE trigger su Discourse dall’iscrizione SaaS.
Sono felice di testare qualsiasi idea e condividerla anche con altri.
Inizialmente abbiamo provato ad automatizzarlo, ma senza risultati. Probabilmente mancava il “cosa ci guadagno”. Inoltre, Discourse non era molto facile da configurare per l’on-boarding come parte di un altro processo principale di on-boarding dal punto di vista dell’utente.
Invece, siamo passati a un certo punto a rendere il forum per le domande relative ai prodotti la prima tappa senza eccezioni. Ciò ha aumentato drasticamente il traffico e, cosa più importante, ha anche aumentato la fidelizzazione dei clienti poiché hanno iniziato a trovare risposte da soli senza costi aggiuntivi. Alcuni utenti sono stati respinti dal nuovo approccio, questo è uno svantaggio che devi considerare. Nel nostro caso, di solito alcuni utenti con una mentalità meno investigativa se ne vanno poiché non possono più chiamare per ogni domanda, ma ciò non è considerato un problema per i seguenti motivi:
è meno piacevole nella relazione individuale, ma il mondo globale è socialmente aiutato dalla condivisione della conoscenza.
il margine netto degli utenti che se ne vanno era tipicamente negativo: consumavano più risorse di quante ne giustificassero il loro contributo finanziario e intellettuale.
gli utenti rimanenti si adattano meglio al profilo utente ideale a cui miriamo.
è passato del tempo a fare del forum per le domande relative ai prodotti la prima tappa senza eccezioni
Esatto. Stiamo promuovendo questo metodo anche dal punto di vista dei prezzi. Quindi stiamo dicendo ai clienti/potenziali clienti che se cercano supporto 1:1, allora dovrebbero optare per un piano più costoso.
Quello che hai fatto è qualcosa che anche noi stiamo cercando di fare, al 100%.
Hai qualche esempio di come hai fatto? Ad esempio, hai rimosso qualche tipo di modulo di supporto e lo hai sostituito con un link al forum? Hai fatto qualcosa all’interno del prodotto oltre al forum nella navigazione?