J’ai trouvé le problème, qui venait de moi.. 
En revoyant tout une fois de plus, j’ai bien sûr remarqué que dans « Groupes autorisés pour le chat », tous les groupes n’avaient pas été ajoutés. Sur notre site, nous sommes assez stricts sur qui peut chatter ou non et j’ai oublié que j’avais configuré uniquement des « Groupes autorisés pour le chat » spécifiques 
Problème résolu et merci pour vos retours !