Dia 3 após o lançamento do fórum para minha equipe piloto. Até agora, está indo bem. Uma das coisas que estou tentando descobrir é a melhor maneira para administradores/moderadores se comunicarem com a comunidade de usuários e garantir que eles estejam cientes disso.
Alguns exemplos:
querer que os usuários respondam a uma enquete
lançar uma nova política para os usuários reconhecerem
informá-los sobre eventos futuros.
No momento, estou pensando em criar uma categoria de anúncios restringindo postagens a administradores/moderadores, mas isso é suficiente?
Estou apenas procurando a voz da experiência aqui.
Se sua equipe for cuidadosa ao postar apenas anúncios importantes na categoria, você poderá configurar a categoria de forma que todos os usuários sigam a primeira postagem em todos os tópicos da categoria. Isso acionaria uma notificação no local ou um e-mail para cada novo tópico na categoria. Mais detalhes sobre isso estão aqui: Sending messages to all users on a Discourse site.
Se você não quiser correr o risco de incomodar seus usuários com muitos e-mails ou notificações, um tópico de banner dispensável pode ser útil para alguns anúncios: Creating a banner to display at the top of your site. A única desvantagem disso é que o banner só será visto pelos usuários que visitam o site.
O Discourse também permite que você “fixe” um tópico, seja no topo da lista de tópicos de uma categoria, ou globalmente no topo de todas as listas de tópicos. Tópicos fixados são criados da mesma forma que banners - clicando na entrada “Fixar Tópico” no menu de ações de um tópico.
Para mensagens importantes que precisam ser vistas por todos os usuários que visitam o site, você pode usar a configuração do site global notice para criar um aviso de banner global não dispensável. Esses avisos são normalmente usados para comunicação urgente relacionada ao site. Por exemplo, informar aos usuários que o site entrará em modo somente leitura por um período.
O Discourse lançou recentemente um plugin de Newsletter: Discourse Newsletter Integration. Eu ainda não o experimentei, mas esta pode ser uma ótima maneira de se comunicar com os usuários de um site. As desvantagens possíveis são que ele requer uma conta Mailchimp e que os usuários precisam optar por receber a newsletter. Acredito que para sites hospedados pelo Discourse, este plugin está atualmente disponível apenas em planos Enterprise.
Há também os recursos de aviso de equipe e cor de equipe para chamar a atenção para postagens importantes da equipe. Às vezes, combino esses com os sugeridos por @simon.
Somos uma solução hospedada no plano de negócios, então o plugin de newsletter está fora. Esta é uma configuração de comunidade interna, portanto o login é necessário e apenas funcionários podem acessar o site. Com certeza vou verificar as opções de banner.
Você tem funcionalidades de CRM para a comunidade ou uma forma de criar um e-mail personalizado (ainda somos relativamente novos no Discourse, então ainda estamos explorando as possibilidades)?
Nossa comunidade está vinculada ao nosso CRM de membros, então, quando há algo particularmente importante, descobrimos que o e-mail funciona melhor.
O que você poderia fazer é tornar padrão que a categoria de anúncios seja observada e rastreada por todos, para que eles recebam um e-mail quando houver uma nova postagem, a menos que alterem suas preferências.
Uma coisa a considerar é quantos dos seus usuários fazem login e visitam regularmente, e se você precisa alcançar usuários que não fazem isso regularmente (que normalmente podem apenas se manter informados por meio do resumo de atividades ou ler e-mails quando são mencionados, etc.).
Se as pessoas que você precisa alcançar visitam regularmente, a abordagem de banner, design de página inicial personalizado ou tópico fixado provavelmente funciona bem.
Se houver um número considerável de pessoas que você precisa alcançar e que não fazem login regularmente, algo como a categoria com “assistindo primeiro post” definida pode funcionar melhor.
O que quer que você acabe fazendo, adoraria saber o que você tenta e como sente que está funcionando mais tarde!
