Lamento mucho escuchar eso, Steve. Siempre es un tema difícil para los administradores de comunidades.
Aquí tienes algunas cosas que podrías hacer:
- Si la plataforma lo permite, puedes explorar la opción de ‘conmemorar’ el perfil con un mensaje adecuado.
- Si puedes contactar con la familia (dependiendo de la naturaleza de la comunidad), podrías explorar la opción de entregarles las credenciales de usuario para leer y responder mensajes en el hilo conmemorativo. Esto puede ser complicado, ya que quieres asegurarte de que las personas adecuadas tengan acceso. Más aún si el miembro de la comunidad usaba un correo electrónico corporativo para la comunidad, en cuyo caso podrías necesitar el permiso de su empresa.
- Dependiendo de la naturaleza de la comunidad, puedes ver si pueden apoyar a la familia de alguna manera.
- Por último, si tienes acceso a un equipo legal, sería útil obtener su asesoramiento y aportes sobre cualquier iniciativa que planees, especialmente en torno a la privacidad de los datos, la seguridad, etc.
De nuevo, la mayoría de esto depende del tipo de comunidad que estás gestionando. Escribí un poco sobre esto aquí: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3