Tenemos un miembro que solicitó que se eliminara su cuenta. Normalmente, esperamos un par de semanas después de que se realiza la solicitud para realizar la eliminación o anonimización porque, en nuestra experiencia, la gente cambia de opinión. Ha sucedido a menudo, especialmente después de una discusión “apasionada” con otro miembro.
Sin embargo, este miembro, en lugar de simplemente irse y ser olvidado debido a la inactividad de la cuenta, continúa interactuando con la comunidad, de manera reflexiva y bastante exhaustiva a través de docenas de publicaciones por día, dando “me gusta” a las publicaciones, marcando publicaciones como spam, etc. Sin embargo, cada pocos días acuden a nosotros para que se elimine su cuenta.
Por favor, danos tu opinión sobre lo que crees que está pasando. ¿Has experimentado esto en el pasado?
Ya no poseo un foro, pero creo que el usuario probablemente quiere irse y al mismo tiempo no quiere irse. Nunca he experimentado esto ni he sido la persona que lo hizo, pero conozco a algunas personas que quieren que su cuenta sea suspendida varias veces pero terminan quedándose. Esto se debe a que a veces quieren irse y cambian de opinión y el proceso se repite.
Creo que deberías preguntarle al usuario si realmente quiere irse y ver qué dice. Si dice que no, entonces quizás pídele al usuario que solo te envíe mensajes cuando realmente no quiera estar en la comunidad. Si el usuario dice que sí, entonces quizás menciona cuántas veces lo ha pedido y se ha mantenido activo.
Sí, pero no en foros, sino en mi sitio web. Si es un mensaje directo, lo ignoro y les pido que escriban un correo electrónico bien redactado si realmente quieren.
Si recibo un correo electrónico, verifico si hay una cuenta válida con el correo mencionado y simplemente la elimino de todas partes. Sin embargo, les doy un período de 1 día si cambian de opinión, y también algunas formalidades legales sobre el almacenamiento y la eliminación de las cuentas de los servidores (automatizado).
Después de ese día, hay una respuesta o no hay respuesta. Dado que no hay respuesta, según el correo electrónico que me enviaron, estoy legalmente obligado a eliminar su cuenta, así que simplemente lo hago. Y simplemente digo que no puedo hacer nada, me lo pediste, pedí confirmación, no diste respuesta, asumí que tu decisión era final, así que la eliminé, sin peros. Si discuten, simplemente tengo la prueba en forma de correo electrónico.
Recuerda, hay mucha gente que hace esto, pídeles que lo hagan en un procedimiento totalmente legal, de repente no quieren hacerlo. Si está en un formato totalmente legal, básicamente estás obligado a hacerlo.
Lo hemos hecho, reiterando el hecho de que lo hacemos después de un período de inactividad. Por lo tanto, para nosotros, su uso continuado del sitio web nos dice que quieren quedarse.
Hemos tenido usuarios que se tomaron una semana de descanso, después de que su cuenta fuera anonimizada a petición suya, solo para regresar pidiendo que restableciéramos la cuenta.
Pero tu manera es clara. Menos problemas, sin duda.
Sí, cuando me preguntan de manera formal por vías formales, me lo tomo en serio y hago lo que es necesario (obviamente con mis propios términos incluidos que ya he mencionado en toda la documentación).
De lo contrario, simplemente ignoro todo lo informal.
También lo tengo escrito en el TOC y en la política. Simplemente tengo una forma de demandarlos en caso de circunstancias extremas, muchas veces los usuarios envían amenazas sobre iniciar un caso judicial y cosas así…
Mi consejo, invierte en un buen asesor legal
Puede que también ahorres 68 (y 1 extra de comisión de transferencia) como multa.
Todos piensan diferente, no podría decir nada con seguridad… Un psicólogo real podría ayudar con eso.
Yo también me encuentro reparando un producto defectuoso incluso cuando he solicitado un reemplazo y luego lo cancelo en el último día. Supongo que el cerebro humano simplemente disfruta haciendo cosas raras… ¿O tal vez solo mi cerebro?
Quizás son como yo, no están seguros de lo que está pasando en sus vidas.
O como mi esposa, que no puede decidirse por una sola cosa (Cariño, si estás viendo esto, por favor no me mates, era una broma, solo una broma, sí, solo una broma )
Editar: - Ella sí vio esto, afortunadamente estoy vivo
Pero ahora tengo que gastar mis ahorros en sus vestidos
Les respondería diciendo que está bien, su cuenta será eliminada el [una fecha dentro de 5 días a partir de hoy], y luego haría exactamente eso a menos que lo detengan antes.
Para mí, esta suena como la mejor opción. Establece una fecha límite en la que la cuenta se eliminará/anonimizará a menos que el usuario cambie de opinión. Además, un comentario sobre que una vez que la cuenta se elimine o se anonimice, NO se restablecerá. Si el usuario desea continuar a partir de ese momento, deberá crear una nueva cuenta. Eso obliga al usuario a tomar una decisión final, sin rodeos.
Sería transparente, tal como usted ha sido aquí con ultimátums, para que no pierda su tiempo ni el de ellos. Explique que sus acciones y su solicitud son contradictorias. Si confirman nuevamente que desean que se elimine su cuenta, independientemente de su actividad, debe eliminarla. No somos lectores de mentes y lo mejor que podemos hacer es tomar a las personas por su palabra.
Si no pueden eliminarse a sí mismos y te piden que lo hagas, simplemente hazlo o cita tu razón para no hacerlo, a menudo implica eliminar publicaciones que afean el foro.
Pero, a menos que sea un problema real, simplemente disfruta del hecho de que publican/visitan, lo que ayuda a aumentar el valor de tu sitio.
[quote=“icaria36, post:8, topic:314622”]su cuenta será eliminada en [una fecha 5 días a partir de hoy]
[/quote]
Exactamente lo que hago, solo que con un período de tiempo más corto.
Aquí está la plantilla de lo que envío: -
Asunto: Aviso final: Eliminación de cuenta y eliminación de datos
Estimado/a [Nombre del cliente],
Espero que este mensaje le encuentre bien.
Le escribimos para confirmar la recepción de su solicitud de eliminación de cuenta. Según lo descrito en nuestra política, ofrecemos un período de redención de 1 día durante el cual puede revertir esta solicitud y conservar su cuenta. Si no recibimos una respuesta de su parte dentro de este período de 1 día, su cuenta y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente y no podrán recuperarse.
Para resumir:
Período de redención: 1 día a partir de la recepción de este correo electrónico.
Acción requerida: Si desea cancelar la solicitud de eliminación y conservar su cuenta, responda a este correo electrónico dentro de las próximas 24 horas.
Eliminación permanente: Si no se recibe ninguna respuesta dentro de 1 día, su cuenta y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente, y no se podrán tomar más acciones para recuperarla.
Como referencia, adjuntamos nuestros Términos de servicio y Política de privacidad, que también están disponibles en nuestro sitio web. Además, hemos incluido documentación que detalla cómo almacenamos sus datos, qué hacemos con ellos y los procedimientos que seguimos para eliminarlos a solicitud.
Archivos adjuntos:
Términos de servicio
Política de privacidad
Documentación sobre almacenamiento y eliminación de datos
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
[Su nombre]
[Su cargo]
[Su información de contacto]
[Su nombre de empresa]
Si está intentando cumplir con el RGPD o legislación de privacidad similar, la solicitud no necesita tener un formato particular. Una solicitud es una solicitud.
Para cualquier otra cosa [que se me ocurra] queda a su discreción.
Sin embargo, esta no es una discusión legal, es una discusión sobre personas. @Jumanji Tengo curiosidad por saber por qué está indeciso sobre cómo comportarse aquí. Si alguien le pide que elimine su cuenta, simplemente elimínela. Si cambian de opinión, eso depende de ellos. No tiene que ser responsable de eso.
Sí, haría esto. Pero cuando llegue la fecha límite, hágalo realmente.
Me parece que esta persona simplemente está luchando con sus propios límites. Quieren irse pero siguen volviendo porque la tecnología a menudo puede convertirse en una adicción.
Simplemente, no toleres las salidas abruptas. Si quieren cancelar su cuenta, elimínalos.
Luego, depende de ellos volver a exponer su caso si desean volver a unirse. No te conviertas en rehén de la fortuna con esa gente.
¿Es un requisito eliminar su cuenta o simplemente se puede anonimizar? ¿Hay algo en el RGPD que afirme que debe borrarse por completo y no simplemente eliminar todos los datos personales?
Ni siquiera volvería a fusionar. Si quieren crear una cuenta nueva, pueden hacerlo. Es una penalización por abandonar, ya que no hay conexión con las publicaciones de la cuenta anterior.
Además, este enfoque significa que no hay necesidad de verificar que la persona que dice ser el ex-usuario que regresa realmente sea esa persona.
Yo cambiaría esta política si fuera tú. Pedir detalles para entender por qué un miembro se va es una buena idea, pero obligarlos a esperar un par de semanas no es útil.
Por el título de esta publicación, asumí que la situación era “rage-quitting sin la parte de irse”. Es un problema demasiado común. En tu caso, sin embargo, parece alguien que se siente obligado a participar. En el pasado, he tenido miembros que pidieron ser suspendidos para evitar ser absorbidos por su adicción a una comunidad.[1] El software de la comunidad a menudo utiliza trucos psicológicos para mantener a las personas comprometidas. Eso normalmente es bueno, pero puede causar problemas para ciertas personas.
Las comunidades bien administradas también pueden ser adictivas. Nada satisface más a las criaturas sociales que las interacciones sociales. Normalmente, esto debe fomentarse, pero debemos ser conscientes de los casos extremos en los que las personas se causan problemas a sí mismas al interactuar compulsivamente con una comunidad en línea. No es una bondad mantener a ese tipo de persona rehén de su obligación percibida.
Una razón común fue que necesitaban estudiar para los exámenes finales y las notificaciones de la comunidad los distraían. ↩︎
Aquí está lo más importante: el usuario cuestiona nuestras tácticas de moderación, el momento, la falta de mano dura en ciertas situaciones, tanto pública como privadamente. Cuestiona por qué perdemos miembros, como si estuviéramos tratando de expulsar activamente a miembros experimentados y bien intencionados de los foros. Se nos ha acusado de contratar empresas para que publiquen como miembros reales. La lista continúa. Sin embargo, el miembro ha estado con nosotros durante años.
Quizás no es querer ceder el control al usuario en este caso. Siento que el motivo del usuario aquí es simplemente mezquino. Ha sido señalado por usar títeres (sock puppeting). No es la primera vez. Le dijimos que era libre de irse si no estaba contento con nuestros esfuerzos de moderación. Se ha ido en el pasado, reencarnado como otro usuario, abandona a ese usuario, vuelve al usuario anterior como si nada hubiera pasado y sigue su camino felizmente. Puede tomar un par de semanas de descanso durante todo el año, pero a lo largo del año, es consistentemente uno de nuestros miembros más activos. Estoy hablando de 4-5 publicaciones diarias casi todas las semanas. Es difícil dejar ir a alguien así, especialmente si el 80% del tiempo, son exactamente el tipo de comunidad que deseas.
(Cariño, si estás viendo esto, por favor no me mates, era una broma, solo una broma, sí, solo una broma 
)