Best practices for deceased community members

コミュニティ
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We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?

Some thoughts—

  • create a group called RIP or In Memoriam
  • have a message on their profile page

I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.

Thanks

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I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.

There is a procedure for this in the legal empowerment network community:

  1. change account status to tribute and change email address to community+username@foo.com
  2. As needed/appropriate:
    • Write tribute forum post and tag it #tribute
    • Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
    • Update network champion for organization if appropriate
    • Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
    • Post replies to discourse post as appropriate

Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.

Here’s an example: Profile - nomboniso - Grassroots Justice Network Community Discussions

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Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.

Here are some things you could do:

  • If the platform allows, you can explore the option to ‘memorialize’ the profile with a suitable message.
  • If you can get in touch with the family (depending on the nature of the community), you could explore the option of giving them the user credentials to read & respond to messages in the memorial thread. This can be tricky because you want to ensure the right people have access. Trickier if the community member was using a work email for the community, in which case you might need the permission from their company.
  • Depending on the nature of the community, you can see if they can support the family in any way.
  • Lastly, if you have the access to a legal team, would be useful to get their advice and inputs on any initiatives you plan, especially around data privacy, security etc.

Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3

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This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.

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Hi all,

today we received info that a long standing member of a forum I host has died.

Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:

  1. Create a ‘in memoriam’ group and add a flair to show on the deceased account.
  2. anonymise the user email address

what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.

Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?

Thanks all,

Dave

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Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.

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Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.

As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:

u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
    e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
    e.save!
end
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亡くなったメンバーのアカウントを設定する最善の方法を検討しています。

アカウントをトラストレベル0に設定できます。これによりほとんどのアクセス権は削除されますが、いくつかの機能は制限されません。以下の機能を停止するにはどうすればよいですか？

  1. 送信メールを停止する
  2. プライベートメッセージの受信を停止する

何か提案があれば教えてください。

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一番簡単な方法は、ユーザーの管理ページにある「アカウントを非アクティブ化する」ボタンを使用することでしょう。これにより、メールアドレスがまだ確認されていないかのように扱われるため、メールの送信も防止されるはずです。

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非アクティブ化されたユーザーは、プライベートメッセージの受信者を選択する際に候補に表示されなくなり、ユーザーカードにはプライベートメッセージボタンが表示される代わりに、ユーザーが非アクティブ化されていることが示されます。

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ご返信ありがとうございます。アカウントの無効化について調べました。このアプローチを使用する際の欠点は以下の通りです。

  • 投稿が検索結果から削除される。これにより、無効化アプローチは望ましくないものとなります。なぜなら、5,000件以上の投稿を持つ故人がいるためです。
  • システム自動化によって非アクティブなアカウントが削除される可能性がある。

アカウントの無効化と一時停止の両方を検討しました。どちらにも否定的な側面があります。

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その情報はどこで見つけましたか？

無効にしたテストユーザーの投稿を検索しても問題ありません。

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管理者の権限でログインしていますか、それとも一般ユーザーの権限でログインしていますか？

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モデレーター権限を持たないテストユーザーとして

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私のコミュニティのメンバーが2年前に亡くなりました。

彼は間違いなく優れた作品を生み出したことで知られていましたが、コミュニティの生活や機能のあり方によっては、ユーザーが気づかれずに非アクティブになることがあります。

少なくとも公には、誰もニュースを尋ねず（私は家族からメールで通知されました）、アカウントに対して特別な措置を講じたり、追悼機能を設定したりしませんでした。発表があるとすれば、それは家族から、または家族の許可を得て行われるべきだと信じていたからです。彼らに尋ねましたが、返信はありませんでした。

そのため、アカウントはそのままになっていますが、彼がこのコミュニティにとってどれほど貴重な存在であったにもかかわらず、まるで忘れられてしまったかのようで、悲しい気持ちになります。:frowning:

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私も、現在の機能の仕組みから、このケースでユーザーを非アクティブにすることには賛成しません。非アクティブになったユーザーは検索結果に表示されなくなり、ユーザーリストにも表示されず、メンションすることもできなくなります。これにより、キーワードを覚えていない限り、その投稿を見つけるのが非常に困難になります！

興味深い機能リクエストは、ユーザーを非アクティブにする際にこれをオプションにすることでしょう。場合によっては（おそらくほとんどの場合）、ユーザーやその投稿が見つけやすいようにしたくないでしょうが、他の場合（例：従業員が会社を辞める場合）は、私の意見ではそれほど望ましくありません。

私が2020年に（現在は名称変更された）Grassroots Justice Networkのコミュニティマネージャーだった頃に与えたアドバイスが、そこでまだ有効であるのを見てきました。それはかなりうまく機能していると思います。

メールアドレスを、あなたがチェックしているものに変更するだけで十分だと思います。誰かがその人に書き込もうとした場合、あなたが彼らが亡くなったことを知らせる返信をすることができます。また、ユーザー設定を編集して、メール通知とメールサマリーをオフにすることもできます。

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