Bewährte Praktiken zur Eskalation von Kundenproblemen

Hallo zusammen,

ich nutze Discourse als Plattform für ein kundenorientiertes Forum. Ich wollte fragen, ob andere Best Practices für die Eskalation von Diskussions-Threads zu Fällen haben, die dann per E-Mail mit dem Kunden bearbeitet werden?

Danke,
Cat

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