بعد قراءة دليل باس الممتاز حول الاستراتيجيات العامة لزيادة التفاعل (وصفي الخاص، وليس وصفه) نتحدث عن متابعة بعض اقتراحاته.
بالتحديد، نظرنا في بعض المواضيع الأكثر زيارة اليوم. العديد منها عبارة عن سلاسل طويلة بدون إجابات مقبولة.
أنا متردد بشدة في تعديل OP لدمج الحكمة الجماعية للسلسلة.
أحد الأشياء التي نظرنا فيها اليوم كان إضافة إشعار من الموظفين على OP مع تلك الحكمة الجماعية. مثال توضيحي
ما هو غير واضح بالنسبة لي هو ما إذا كان المشاركون في السلسلة يتم إخطارهم عند إضافة إشعار من الموظفين. (لقد بحثت هنا، وأعتقد أن الإجابة هي “لا” ولكن لم أتمكن من العثور على بيان قاطع.) أسأل لأنني أود إضافة بعض المعلومات الجديدة إلى هذا الموضوع الشائع (نحن نستهدف الإصدار التالي للميزة المطلوبة) وأنا متأكد من أن جميع المشاركين يرغبون في معرفة ذلك.
ما هي أفضل ممارساتك، بشكل عام، لـ “إعادة الزيارة والتوضيح”؟
على حد علمي، لا تُعلم إشعارات الموظفين المشاركين في الموضوع، ولكن يمكنك استخدام @here في إشعار للموظفين للقيام بذلك.
يمكنك أيضًا تثبيت الموضوع بعد نشر تحديث.
أود أن أفهم المزيد عن سبب ترددك؟
هنا في ميتا، تغيير محتوى المنشور هو شيء يحدث كثيرًا. إنها قوة ممنوحة صراحةً من خلال مستويات الثقة المختلفة.
(يمنح مستوى الثقة 3 القدرة على تعديل العناوين والفئات؛ يسمح المستوى 4 بالتعديلات الكاملة)
لكن بافتراض أن لديك أسبابك 
لا أعتقد حقًا أن إشعار الموظفين هو الحل المناسب. يبدو الأمر مبالغًا فيه بعض الشيء ولا أعتقد أنه يتم تضمينه في بحث المجتمع (وهو فائدة رئيسية لإعادة الكتابة).
تفضل النهج التالية:
- الرد بمنشور سؤال/إجابة كامل ووضع علامة عليه كحل رسمي (بافتراض أنك تستخدم Discourse Solved)
- نشر موضوع جديد، مع ربط الموضوع القديم
بالنسبة لتلك التي تبدأ كطلبات دعم، غالبًا ما ندمج جميع الإجابات/المعرفة في قسم الأسئلة الشائعة أو دليل، ونغلق الموضوع بمنشور يتضمن رابطًا واحدًا لطيفًا إلى المنشور الجديد حتى يتم إعلام الأشخاص الذين يتابعون الموضوع (على الرغم من أنه يمكنك أيضًا وضع رابط في الأعلى في إشعار للموظفين أو إدراج ملاحظة في المنشور الأصلي أيضًا). يساعد هذا في الحفاظ على السجل مع الروابط الخلفية المضمنة، وكذلك “مسار الاكتشاف” أيضًا، إذا كان الأشخاص يجدون المنشور الأصلي من خلال بحث Google أو البحث داخل الموقع.