المتلصصون. المتلصصون لا يتغيرون أبداً
سؤال شائع نطرحه على أنفسنا هو “كيف أجعل المزيد من المتلصصين يشاركون؟”. يهدف هذا المنشور إلى مساعدتك في الإجابة على هذا السؤال ![]()
إنه بمثابة وثيقة حية، لذا إذا كان لديك أي إضافات، فيرجى التعليق أدناه!
هل لديك مشكلة مع المتلصصين حقاً؟
هناك قراء في كل مجتمع، وهذا أمر طبيعي. لطالما قلنا أن القراءة أساسية وسأقولها مرة أخرى: القراءة أساسية لأي مجتمع.
حتى هنا في Discourse Meta، حيث الهدف الرئيسي هو مجتمع الأشخاص الذين يميلون إلى المشاركة… أكثر من نصف الزيارات تأتي من مستخدمين غير مسجلين. وحوالي واحد من كل سبعة أعضاء لم يقم حتى بنشر مشاركة واحدة!
هل يعني هذا أن Meta لديها مشكلة؟ على الإطلاق! هدف Meta ليس “جعل الجميع ينشرون”. بل هو: “مناقشة حول الجيل القادم من برامج منتديات Discourse مفتوحة المصدر”. مع حوالي 1.2 مليون مشاركة في السنوات العشر الماضية، أقول: تم تحقيق الهدف.
نحن نستثمر في Meta لإعلام وتعلم والتفاعل مع مستخدمينا وعملائنا. ولست بحاجة إلى النشر لتتعلم! سيكون هناك أشخاص يحبون القراءة في الخلفية دون “المساهمة”.
لذا قبل أن تبدأ في إصلاح “مشكلة المتلصصين” لديك، تأكد من أنها مشكلة تستحق وقتك بالفعل. قد يكون من الأفضل لك رعاية برنامج للمستخدمين الخارقين. أو تحسين لعبة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك. أو مراجعة وتوضيح أهم 100 موضوع تمت زيارتها.
هذا لا يعني أننا نتجاهلهم، لا يزال بإمكاننا توجيه القراء إلى مشاركة أكثر نشاطًا. ولكن دعنا نفعل ذلك بلطف. ويرجى… قبول دائمًا أن بعض الأشخاص يفضلون ببساطة القراءة ![]()
مع أخذ كل هذا في الاعتبار… ما الذي يمكنك فعله لتحويل بعض القراء إلى مساهمين؟
ما الفائدة التي ستعود عليهم؟
السؤال المجتمعي الأكثر أساسية: لماذا سيشارك هؤلاء المستخدمون؟ هل يبحثون عن التحقق من الصحة أو أصدقاء جدد؟ هل هم مهتمون بالتباهي بخبراتهم/التسويق لها؟ هل لديهم سؤال (حول منتج)؟
يجب أن تكون هذه الإجابات بالفعل جزءًا من أساس استراتيجية مجتمعك. ستساعدك على تحويل القراء أيضًا. لذا ضعها في اعتبارك عند التفكير في الحلول.
استراتيجيات محتملة
هناك العديد من الخيارات ولن أكون صارمًا في نهجك. اعتبر هذا قائمة طعام، حيث يمكنك أخذ عناصر وتطبيقها على مجتمعك.
خفض الحواجز
يتلصص العديد من القراء لأنهم يشعرون أنه ليس لديهم ما يقدمونه. البعض يعاني من متلازمة المحتال. والبعض الآخر جديد في المهنة وقد يخاف من الظهور بمظهر “الأحمق”.
لذا تأكد من سهولة التغلب على هذه الحواجز.
- تأكد من أن موظفيك لا يجيبون على جميع الأسئلة السهلة! اترك بعضها للمساهمين لأول مرة.
- اكتب دليل المساهم، حتى يكون واضحًا ما هي التوقعات.
- استفد من القوالب . توجيه المستخدمين الذين ينشرون، حتى يعرفوا ما يتوقعه منهم المجتمع.
- تواصل مع قارئ نشط قديم أو اثنين واسألهم عما يمنعهم من المساهمة.
- ضع في اعتبارك الإشارة إلى قراء نشطين محددين (بالإضافة إلى المساهمين الجدد نسبيًا) إذا كان بإمكانهم المساعدة في سؤال، أو الإشارة إليهم لسؤال رأيهم. إنه أمر مؤثر للغاية أن تتم دعوتك شخصيًا للمساهمة. استدعاء خبراتهم بشكل صريح يساعد في تخفيف متلازمة المحتال.
- يمكن أن يكون كتابة منشور يمكن للعالم كله رؤيته مخيفًا للبعض. بالنسبة لهم، يبدو الأمر وكأنه تحدث علني. فكر في دعوة مستخدمين جدد نشطين إلى فئة خاصة صغيرة مع عدد قليل من الموجهين اللطفاء وذوي الخبرة. يتيح لهم ذلك طرح أسئلة قد يكونون خجولين جدًا من طرحها علنًا. يمكنهم المشاركة في بعض منشورات كسر الجمود المذكورة أدناه. تأكد من تشجيعهم عندما يساهمون. اسمح لهم بالتخرج من فئة المبتدئين (أو أن يصبحوا موجهين) بمجرد أن يشعروا بالراحة في المساهمة علنًا.
- أضف الدردشة إلى مجتمعك. رد صغير، في شكل زائل، أقل رسمية بكثير من منشور كامل مفهرس بواسطة جوجل.
كسر الجمود
يمكن أن يساعد حصول الأشخاص على مساهمتهم الأولى في جعلهم يقومون بمساهمة ثانية. نحن نعلم أن كاسرات الجمود تعمل، سواء عبر الإنترنت أو في الحياة الواقعية. يتطلب الأمر الكثير من الجهد لجعلها تعمل بشكل صحيح. وفي بعض الأحيان قد لا تكون مناسبة.
- يمكن لمنشورات “قدم نفسك” أن تكسر الجمود، خاصة عند ذكرها في تدفقات الإعداد. بالطبع تحتاج إلى التأكد من أن الموضوع يبدو نشطًا ومرحبًا. اطرح أسئلة متابعة بناءً على المقدمة. ادعُ الأعضاء المنتظمين للانضمام أيضًا. وتأكد من أنك حاضر بنشاط في الموضوع (لا ترد مرة واحدة في الأسبوع على جميع الأعضاء الجدد في منشور واحد!).
- في الماضي، عندما كانت CMX على فيسبوك، كان ديفيد سبينكس يشير شخصيًا إلى كل عضو جديد في CMX في منشور ترحيبي أسبوعي. يتطلب هذا بعض الجهد، ولكنه كان يعزز المشاركة فورًا.
- يمكن أن تعمل كاسرات الجمود الأخرى أيضًا. شيء ذو حاجز منخفض جدًا للرد، مثل.
- “أين أنت موجود؟”
- “ما هي الآيس كريم المفضلة لديك؟”
- “شارك صورة لقطتك” إلخ.
- عدّل رسالة إشعار مستوى الثقة لتشجيع المشاركة. يقرأ الناس هذه الرسائل وهي تثير المحادثات. في مجتمعي، كان لدي عادةً بضعة أشخاص يستجيبون كل شهر.
الاحتفال
يحب الناس (بشكل عام) الثناء والإطراء! ما هي اللحظة الأفضل للإشادة بشخص ما أكثر من عندما يقدم مساهمته الأولى؟
لا أعني الشارات الآلية وما إلى ذلك. إذا أمكن، ابذل الجهد اليدوي واستدعِ الأشخاص. اللمسة الشخصية ستجعلها أكثر فعالية من الألعاب. إما أن ترسل لهم رسالة خاصة تشكرهم على مساهمتهم، أو الأفضل من ذلك: انشر رسالة شكر عامة مرة واحدة في الأسبوع. استخدم مستكشف البيانات للحصول على قائمة بالمساهمين الجدد.
إذا كنت تنشر ملخصًا مجتمعيًا منتظمًا أو نشرة إخبارية. تأكد من تضمين (محتوى) بعض المشاركين الجدد.
ضع في اعتبارك ما إذا كانت الألعاب يمكن أن تعمل لمجتمعك. يمكن أن تكون استراتيجية الألعاب القوية نعمة في تنشيط الأعضاء. لكنها تميل إلى أن تتطلب الكثير من الجهد للإعداد الأولي. التفكير في جميع السيناريوهات ومنع إساءة الاستخدام يمكن أن يكون صعبًا. ولكن إذا نجحت… يمكن أن يكون لها تأثير هائل. لن تكون Stack Overflow بهذا الحجم الذي هي عليه اليوم بدون نظام النقاط الشامل الخاص بها. تم استلهام Salesforce’s trailhead بالكامل من شارات الكشافة.
الخلاصة
فكر دائمًا فيما يريده أعضاؤك من مجتمعهم. لديهم حياة مزدحمة! المساهمة بنشاط، وكتابة سؤال جيد أو تقديم إجابة، يتطلب وقتًا وجهدًا. لذا فإن الأشخاص الذين يقرأون بدلاً من الكتابة أمر متأصل في أي مجتمع صحي. يجب أن نعترف بأن القراءة بحد ذاتها شكل من أشكال المشاركة.
في الواقع، تريد عددًا كبيرًا من الأشخاص قادرين على البحث والعثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى طرحها. هذا شيء جيد! هذا يعني أن المحتوى الخاص بك قوي. هذا ما يسمح للمجتمعات بالتوسع وأن تكون قوية وقيمة للغاية.
ربما يتصرف هؤلاء “المتلصصون الإشكاليون” بالضبط بالطريقة التي نأمل أن يتصرفوا بها ![]()
كل ما قيل، يحتاج شخص ما إلى كتابة هذا المحتوى. لذا يجب عليك إنشاء بيئة ترحيبية مع الكثير من الفرص للمشاركة. فكر في خفض الحواجز أمام النشر، وتسهيل كاسرات الجمود، والاحتفال بمساهمات أعضائك. من خلال تطبيق نهج واحد أو أكثر من هذه الأساليب، قد تكتشف أن المشاركين السلبيين يصبحون أكثر نشاطًا وتفاعلًا في المجتمع.