メール以外の最適な「サポート」オプションは?

これは正確ではないと思います。ステージングユーザーは、すべての応答のメール通知を受け取り、あなたが正しく設定していれば、介入することなく返信できます。メール経由でやり取りするステージングユーザーのために、ユーザー管理を一切行っていません。

ただし、メールが受信されたという通知は受け取りません。最初に受け取るのは私たちの応答です。