チケット発行/カスタマーサポートプラグインを探していましたが、最新の状態またはメンテナンスされているものは見つかりませんでした。
メールを提供するだけでなく、Discourseプラットフォームでサポートを維持するためのより良い方法を見つけた人はいますか？管理者がアクセスしてユーザーに返信できるチケット発行オプションを見つけたいと思います。
こんにちは。
ご質問への回答になるか分かりませんが、Tickets Plugin 🎟 はご覧になりましたか？
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ああ、そうですね、最後の更新は昨年ですが、それが壊れているとかメンテナンスされていないという意味ではありません…念のため開発者に尋ねてみるのが良いでしょう。
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はい、しかし更新されているかどうかわかりませんし、顧客サポートというよりは社内チケットシステムのようです。
スタッフが返信できるトピックにメッセージを送信するシンプルな連絡フォームがあれば理想的です。
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それにはCustom Wizard Pluginを使用してください。
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面白そうですね。今確認します。ありがとうございます！
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メール全般が苦手なのですか、それとも管理業務はDiscourse上で行いたいということでしょうか？ 後者であれば、MetaではプライベートなDiscourseのDM受信トレイを使用してサポートを処理しています。顧客はteam@discourse.orgにメールを送信すると、それが受信トレイに届き、DiscourseのUIを使用してリクエストを処理できます。詳細については、How Does Team Discourse Use Discourse? を参照してください。
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はい、Discourse 関連のサポートは Discourse 上にすべてまとめておきたいのです。これはまさに最適な解決策のように思えます。詳しく読んで、有効にする方法を見つける必要があります。ありがとうございます！
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レポーターは、メールが配信され、正常にトピックに変換されたという応答を受け取りますか？
現在、私も同じ方法をとっていますが、未登録のメールボックスからのメールは、最初にステージングされたユーザー（承認されていない）を生成する必要があり、そのようなユーザーはフォーラムからの応答を受け取らないことに気づきました。最初のレポートの確認も、不在によるフォーラム通知もありません。
そのようなユーザーを手動で承認し、トピックに「リクエストは処理中です…/メッセージは配信されました。」というフレーズで返信する必要があります。ステージングされたユーザーのために、または簡単な操作でそのような返信を自動化する方法はありますか？メールには、アカウントを自己アクティブ化するためのURLなど、次のステップが含まれる場合があります。
提案として、これはDiscourse Assignプラグインの一部になる可能性があります。返信は、通常の投稿ではなく、モデレーターにメモとして表示される場合があります。
これは正確ではないと思います。ステージングユーザーは、すべての応答のメール通知を受け取り、あなたが正しく設定していれば、介入することなく返信できます。メール経由でやり取りするステージングユーザーのために、ユーザー管理を一切行っていません。
ただし、メールが受信されたという通知は受け取りません。最初に受け取るのは私たちの応答です。
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おそらく正しいでしょう。送信メールに問題を引き起こしている設定がいくつか間違っているようです。
以前は3人のステージユーザーがメールを受信していましたが（すべてサービスアカウントですが、スタッフからの返信は可能です）、どのような操作でこれらのメールがトリガーされたのか分かりません。現在、ステージユーザーは人間（最初のユーザー）であっても、有効化後にメールを受信できなくなっています（最終メール送信 = なし）。
トピックが間違っていたら申し訳ありません。状況を報告したかっただけです。サポートに感謝します。
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