티켓팅/고객 지원 플러그인을 찾고 있었는데, 최신 상태이거나 유지보수가 되고 있는 것 같지는 않습니다.
Discourse 플랫폼에서 이메일만 제공하는 것이 아니라 지원을 관리하는 더 나은 방법을 찾으셨나요? 관리자가 티켓에 접근하여 사용자에게 답변할 수 있는 티켓팅 옵션을 찾고 싶습니다.
안녕하세요,
질문에 대한 답변이 될지는 모르겠지만, Tickets Plugin 🎟? 를 확인해 보셨나요?
수정:
아, 글쎄요, 마지막 업데이트는 작년 것이지만, 그것이 깨져 있거나 유지보수되지 않는다는 뜻은 아닙니다… 그래도 확실하기 위해 개발자들에게 물어보는 것이 좋겠습니다.
그래도 업데이트가 됐는지는 모르겠고, 고객 지원보다는 내부 티켓 시스템에 가까운 것 같아.
스태프가 답변할 수 있는 토픽으로 메시지를 전달하는 단순한 문의 양식이 이상적이야.
이를 위해 Custom Wizard Plugin을 사용하세요.
재미있어 보이네, 지금 확인해볼게. 고마워!
이메일 자체를 싫어하시는 건지, 아니면 관리 측면은 Discourse에서 처리하는 편이 좋다는 말씀이신가요? 후자라면, Meta에서는 사적인 Discourse DM함을 이용해 지원 업무를 처리하고 있습니다. 고객분들이 team@discourse.org로 이메일을 보내면 해당 메일이 우리의 DM함으로 전달되어, Discourse UI를 통해 요청 사항을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 How Does Team Discourse Use Discourse? 을 참고해 주세요.
네, 지원 관련 기능은 전부 Discourse 쪽에 두는 게 좋겠어요. 이 방식이 가장 적합해 보입니다. 관련 자료를 좀 더 찾아보고 어떻게 활성화하는지 알아봐야겠네요. 감사합니다!
신고자(제보자)는 이메일이 성공적으로 전달되고 포럼의 토픽으로 변환되었음을 알리는 응답을 받나요?
현재 저는 동일한 방식을 사용하고 있지만, 처음에는 등록되지 않은 메일 주소에서 온 메일이 ‘스테이징(가) 사용자’(승인되지 않은 상태) 생성을 강제한다는 것을 깨달았습니다. 이러한 사용자는 포럼에서 어떤 응답도 받지 못합니다. 첫 번째 신고에 대한 확인도, 부재로 인한 포럼 알림도 없습니다.
따라서 저는 해당 사용자를 수동으로 승인한 후, "요청이 처리되고 있습니다… / 당신의 메시지가 전달되었습니다."라는 문구로 토픽에 답장해야 합니다. 스테이징 사용자를 위한 이러한 답장을 자동화하거나 작은 조치로 처리할 수 있는 방법이 있을까요? 이메일에는 다음 단계, 예를 들어 계정을 자체적으로 활성화하기 위한 URL 등이 포함될 수 있습니다.
제안으로, 이는 Discourse Assign 플러그인의 일부가 될 수 있습니다. 이 답장은 일반 게시물이 아닌 메모처럼 관리자만 볼 수 있도록 설정할 수 있습니다.
저는 이것이 정확하지 않다고 생각합니다. 단계적 사용자는 모든 응답에 대한 이메일 알림을 받고, 개입 없이도 회신할 수 있습니다(정확하게 설정되어 있다면). 우리는 이메일을 통해 상호작용하는 단계적 사용자를 위한 사용자 관리를 확실히 수행하지 않습니다.
다만, 이메일이 수신되었음을 알리는 알림은 받지 못합니다. 그들이 받는 첫 번째 응답은 우리의 회신입니다.
말씀이 맞을 것 같습니다. 발신 메일이 차단되는 원인이 잘못된 설정 때문인 것 같습니다.
세 명의 스테이징 사용자가 이전에 메일을 받았던 것을 확인했습니다(모두 서비스 계정이지만, 스태프가 해당 사용자의 주제에 답글을 남길 수는 있습니다). 어떤 작업이 이러한 메일 발송을 트리거했는지 정확히 알 수 없습니다. 이제 스테이징 사용자, 심지어 인간 사용자(첫 번째 사용자)조차 활성화 후에도 메일을 받지 못하고 있습니다(마지막 메일 발송 = 없음).
잘못된 주제에 글을 쓴 것 같아 죄송합니다. 제 상황을 공유하고 싶었을 뿐이며, 지원에 감사드립니다.