我正在寻找一个票务/客户支持插件，但找不到任何看起来是最新的或正在维护的。
有人找到更好的方法将支持保留在 Discourse 平台而不是仅仅提供电子邮件吗？我想找到一个管理员可以访问并回复用户的票务选项。
2 个赞
是的，但我不知道它是否已更新，而且它似乎更像是一个内部票务系统，而不是真正的客户支持。
一个简单的联系表单，可以将消息放入主题中，员工可以回复，这将是理想的选择。
1 个赞
请使用 Custom Wizard Plugin。
3 个赞
看起来很有趣，我正在查看。谢谢！
2 个赞
您是普遍厌恶电子邮件，还是希望将其管理方面保留在 Discourse 上？如果是后者，我们使用私密的 Discourse 私信收件箱来处理 Meta 上的支持。客户发送电子邮件至 team@discourse.org，邮件会进入我们的收件箱，以便我们使用 Discourse UI 来处理请求。有关更多信息，请参阅 How Does Team Discourse Use Discourse?
2 个赞
是的，只想将与 Discourse 方面支持相关的任何内容保留在 Discourse 上。这似乎正是最有效的方法。我需要阅读相关文档，并尝试弄清楚如何启用它。谢谢！
2 个赞
报告者是否会收到邮件已送达并成功转换为帖子的回复？
目前我采用相同的方式，但意识到来自未注册邮箱的邮件最初会强制生成一个暂存用户（未批准），而这样的用户不会收到论坛的任何回复。既不会收到关于他们首次报告的确认，也不会因为缺席而收到论坛通知。
我必须手动批准这样的用户，然后回复帖子，并附带“您的请求正在处理中……/您的消息已送达。”之类的短语。是否有办法为暂存用户或通过一个小操作来自动回复？邮件可能包含后续步骤，例如用于自我激活账户的 URL。
作为一项提议，这可能是 Discourse Assign 插件的一部分。回复可能对版主可见，就像一个备注（而不是常规帖子）。
我不认为这是准确的。暂存用户会收到每条回复的电子邮件通知，并且无需您的干预即可回复（如果您的配置正确）。我们绝对不会对通过电子邮件交互的暂存用户进行任何用户管理。
不过，他们确实收不到邮件已收到的通知。他们收到的第一条信息是我们的回复。
1 个赞
您可能说得对，我认为我的一些设置不正确，导致无法发送电子邮件。
我看到过去有三个阶段的用户会收到电子邮件（他们都是服务帐户，但工作人员可以回复他们的主题）。我不知道是什么操作触发了这些电子邮件。现在，任何阶段的用户，即使是人类（第一个），在激活后也收不到电子邮件（上次发送邮件 = 无）。
如果我写错了主题，我很抱歉。只是想告知我的情况，感谢您的支持。
1 个赞
This topic was automatically closed 30 days after the last reply. New replies are no longer allowed.