J’ai eu une conversation sur Twitter avec un utilisateur de notre plateforme qui était frustré par notre fermeture automatique des sujets (sans solutions) et par l’impossibilité de trouver facilement les problèmes résolus liés à son cas.
Dans la section Recherche avancée, il n’y a pas de moyen explicite de rechercher par statut « résolu » ; il faut ajouter manuellement status:solved dans la barre de recherche. Cela me fait me demander s’il n’existerait pas des moyens de mieux retourner les résultats résolus, par exemple en proposant :
une option de tri par statut « résolu », comme suggéré par l’utilisateur
un statut explicite « Résolu » dans le menu déroulant Où chercher les sujets ou sous forme de case à cocher dans Ne retourner que les sujets/messages...
Il y a probablement d’autres idées, mais je voulais lancer la discussion.
Étant donné que la requête de recherche est in et non status, cela ne devrait-il pas figurer dans le menu déroulant « Afficher uniquement les sujets/messages… » et non dans « où les sujets » ? C’est là que se trouvent toutes les autres requêtes in.
Je pense que nous avons fait une petite erreur ici dans la terminologie de l’opérateur de recherche.
Nous devrions
Le renommer pour qu’il soit status:solved et non in:solved
Puis adapter l’UX en conséquence.
« solved » est beaucoup plus proche de « archived », « closed », etc., en tant que statut. in:solved donne l’impression qu’il s’agit d’éléments que j’ai résolus, ce qui n’est absolument pas notre intention.
Donc, une très légère dérive de périmètre ici. Renommez in:solved en status:solved.
