Quindi, un po’ di contesto: abbiamo un team in Giappone e sto avendo discussioni con il nostro country manager riguardo alla comunità lì, mentre miriamo a crescere e ad essere intenzionali in Giappone e nella regione APAC. Nelle recenti discussioni sulla nostra direzione per la piattaforma, ho menzionato che avrei utilizzato il plugin Discourse Translator per tradurre i nostri contenuti esistenti da utilizzare in Giappone e che avrei voluto spostarmi dai Gruppi Facebook (dove è attualmente ospitata l’attività attuale per la costruzione della comunità in Giappone) al nostro sito Discourse.
Lui è fermamente convinto che l’unico modo per costruire una comunità in Giappone/Asia sia farlo tramite Gruppi Facebook, citando aziende come AWS che lo fanno e quanto siano “di successo”. Gli ho chiesto di definire “costruire una comunità” e lui ha risposto così:
le persone possono connettersi tra loro e, quando parlano del nostro prodotto e di come utilizzarlo, possono fare clic e vedere di più su quella persona nel loro feed Facebook, il che offre maggiore connessione e senso di appartenenza, e le persone in Giappone amano questo. Possono anche parlare di cose che non riguardano il nostro prodotto.
A cui la mia risposta è stata: “Quindi, come mai la nostra attuale implementazione di Discourse, già in uso, non soddisfa questi criteri?”
La sua risposta è stata:
Non conosco aziende in Giappone che utilizzino una piattaforma come Discourse per la comunità. Invece usano Gruppi Facebook, che hanno gli ingredienti vincenti per aziende come AWS per avere successo con la loro comunità in Giappone.
Mi ha chiesto di raccogliere un elenco di aziende in Giappone o che hanno una presenza in Giappone che utilizzano piattaforme come Discourse e che hanno successo. Ho consultato Best Communities Running Discourse e non ho visto nulla che spiccasse per aziende esclusivamente in Giappone, sebbene ce ne siano alcune elencate su Discourse customers | Discourse - Civilized Discussion che hanno una presenza in Giappone.
Qualcuno qui è a conoscenza di aziende con sede in Asia o con una forte presenza in Asia che utilizzano Discourse?
Dopo aver trascorso diversi anni nel campo della comunità, non sono convinto che la sua valutazione secondo cui i Gruppi Facebook siano l’unico modo per costruire una comunità in Asia abbia alcun senso. Riconosco che ci sono differenze culturali, ma i motivi da lui menzionati non sono risolti o facilitati esclusivamente da Facebook.
Anche qui in Brasile la situazione è la stessa. I gruppi Facebook (e WhatsApp) sono profondamente radicati nella cultura, quindi per creare una comunità al di fuori di questi strumenti standard bisogna lavorare tre volte di più.
Per i gruppi piccoli, a seconda della loro ideologia e dei loro obiettivi, potrebbe non avere senso perseguire un cambiamento così difficile.
Tuttavia, per le aziende, il compromesso è molto diverso, e alcune funzionalità aggiuntive di Discourse possono ribaltare le carte in tavola.
La principale comunità di una banca qui in Brasile è stata creata da un non dipendente entusiasta del marchio. L’azienda ha iniziato a partecipare e la comunità è diventata quasi ufficiale e molto grande. Un concorrente si è avvicinato, ha acquistato l’account Facebook del proprietario e ha trasformato la comunità in uno strumento per spingere i propri prodotti . È la stessa cosa che è accaduta ai forum di Dota.
Con Discourse possiedi i dati, puoi spostarli ovunque, interrogarli, limitare l’accesso ad alcune categorie ai clienti, monetizzare con la pubblicità e tutto ciò che tutti qui conoscono già. La maggior parte delle aziende sa che non può esporre i propri clienti alla volontà di un’altra azienda che non possiede nulla.
Alla fine dipende da se la tua azienda considera questa comunità giapponese abbastanza importante da investire tempo ed energie per costruirla su una piattaforma adeguata, o se non importa davvero e può essere affidata a un terzo.
Le convinzioni radicate a volte ostacolano lo sviluppo. “Sono convinto”, e così si perde tutto ciò che è nuovo. Anche se quest’ultimo è molto migliore. Facebook offre molti vantaggi ed è una piattaforma molto popolare. Ma il grande svantaggio è che non hai alcun controllo. Non hai il minimo controllo. Potrebbe finire in un disastro. Ad esempio, ho un gruppo su Facebook composto da centinaia di migliaia di persone. Sembra una cosa positiva, ma è un peccato che se decidessero di chiuderlo domani, non potrei farci nulla. Tutto il lavoro svolto verrebbe sprecato.
In questo senso, la piattaforma Discourse è molto diversa. Hai il controllo. A volte è davvero necessario.
Sì, gran parte delle mie preoccupazioni e dei miei interrogativi qui riguardano proprio la cultura. La mia spinta verso piattaforme come Discourse si riduce spesso al concetto di “con Discourse possiedi i tuoi dati”, ma per lui c’è questa fascinazione per Facebook. Personalmente non sono su FB da circa 18 mesi e non ho nessun piano di tornare, quindi non darei loro i miei dati né i miei soldi tramite pubblicità.
Spero che qualcun altro abbia dei link a aziende o marchi con presenza in Asia che utilizzano Discourse, così da poterli mostrare a lui.
. È la stessa cosa che