J’ai complètement manqué ce message lorsqu’il a été publié l’an dernier.
Il pointe l’un des principaux problèmes que j’ai observés dans les communautés en ligne auxquelles j’ai participé au cours des cinq à sept dernières années, où la plupart des interactions ont migré vers des canaux de communication en temps réel (Telegram, Slack, WhatsApp…), ce qui a radicalement transformé la culture de ces communautés.
L’un des principaux problèmes que je constate est que, une fois que la dynamique de la communauté s’est orientée vers une communication principalement en temps réel, il devient très difficile de ramener les gens vers des canaux asynchrones.
Même pour les sujets qui appellent une réflexion plus lente, les gens se tournent par défaut vers les salons de discussion, qui ne sont manifestement pas le bon endroit pour mener une discussion approfondie. Cela crée également une nouvelle barrière pour ceux qui n’ont pas le temps de se consacrer à un support au rythme très soutenu, où l’on peut recevoir des centaines de messages par jour.
L’un des plus grands défis que je dois relever est de savoir comment transformer un canal asynchrone (comme les forums Discourse) en un lieu où les gens ont à nouveau envie de s’engager, et non pas seulement un endroit où je peux publier des résumés de ce qui s’est passé dans les salons de discussion, sans que personne ne réagisse.
Quelqu’un a-t-il de l’expérience dans ce domaine ? Quels sont vos meilleurs conseils et astuces ?