J’ai posé cette question dans un autre fil, mais le dernier message avant le mien date de 5 ans, donc peut-être qu’il n’obtiendra pas autant d’attention qu’un nouveau sujet.
J’ai une question du point de vue d’un non-développeur.
J’utilise Discourse comme système de billetterie de notre entreprise et je l’ai configuré avec succès pour créer de nouveaux sujets à partir d’utilisateurs non enregistrés sur notre forum de support.
Occasionnellement, j’ai besoin de créer un ticket au nom d’un client au lieu qu’il le crée directement.
Existe-t-il un moyen simple, étape par étape, de le faire et de créer un sujet au nom de quelqu’un qui n’a pas encore de compte sur le forum ? Je ne veux pas qu’il ait un compte complet à moins qu’il ne s’inscrive lui-même.
Si cela doit être fait à partir d’une interface de ligne de commande, ce n’est pas grave, mais j’ai besoin d’un peu d’aide, comme :
Entrer dans le conteneur avec foo
Taper rails bar etc etc
Tout ce qui doit être fait d’autre
Je suis conscient que je peux réattribuer des messages, donc si tout est trop compliqué, les instructions pour créer l’utilisateur, puis utiliser l’interface graphique pour changer le propriétaire seraient très utiles.
Tant que je peux écrire un article détaillé d’aide pour le reste du personnel à suivre, peu importe ce que cela implique. Ce serait génial de ne pas avoir tout le personnel ayant besoin d’accéder au conteneur via ssh, mais nous nous débrouillerons si cela est inévitable.
Avez-vous un e-mail du client ? Si oui, vous pouvez le transférer à Discourse et cela créera un utilisateur temporaire pour lui.
Il y a quelques informations sur ce comportement ici, dans la section « comportement des e-mails transférés ». Je pense que vous voudrez modifier le paramètre pertinent sur « créer des réponses ».
Généralement pas un e-mail direct. La plupart du temps, c’est mon patron qui me transfère un e-mail du client et me demande de le transformer en ticket afin de lui répondre.
Je suppose que tout cela ne ferait que créer le sujet en utilisant l’e-mail de mon patron comme utilisateur assigné à qui a créé le ticket.
Vous pouvez également créer un utilisateur mis en scène en lui envoyant simplement un message privé et en collant l’adresse e-mail comme destinataire. S’il n’est pas déjà membre, il aura un compte utilisateur mis en scène. S’il se connecte plus tard en utilisant la même adresse e-mail, son compte se transformera comme par magie et il verra ses messages privés sur le site.
Une autre astuce intéressante, si vous utilisez un groupe pour partager la gestion des tickets avec une équipe, est d’inclure ce groupe lorsque vous envoyez le PM. De cette façon, il sera envoyé depuis le groupe et toutes les réponses reviendront également au groupe.
Bon à savoir, mais j’ai configuré le système de tickets pour qu’il contienne tout dans Discourse.
Cela a très bien fonctionné jusqu’à présent, à l’exception d’un client qui utilise son propre système de tickets pour nous envoyer des demandes de support. Une fois que j’aurai plus de clarté sur le problème, je pourrai ouvrir un autre sujet pour essayer de les résoudre.
Je voulais dire un groupe Discourse bien sûr.