C’est généralement à cela que servent les étiquettes, et les étiquettes disposent de synonymes.
On pourrait faire le même raisonnement concernant les fautes d’orthographe : une recherche pour « guidence » devrait correspondre à « guidance ». Cela nécessite toutefois un travail très sophistiqué de la part du moteur de recherche. Pour l’instant, nous nous appuyons sur la fonctionnalité de recherche intégrée du moteur de base de données Postgres.
En réalité, je pense que la meilleure solution est la curation : qu’un membre de l’équipe, ou un utilisateur TL4, ajoute tous les termes nécessaires pour obtenir une bonne correspondance de recherche dans le corps ou le titre du message. C’est d’ailleurs en grande partie pourquoi les utilisateurs TL2 peuvent modifier le titre et la catégorie de tous les messages : parce que le titre, la catégorie (et les étiquettes) sont si importants à bien définir, nous partageons cette responsabilité avec autant de membres de confiance de la communauté que possible !
Il est également acceptable d’avoir plusieurs sujets couvrant le même résultat, car les êtres humains ont cette capacité innée et étrange de décrire le même sujet avec … totalement des mots différents, presque aucun en commun. J’ai écrit à ce sujet il y a plusieurs années :
Le TL;DR est :
Ce que nous souhaitons, c’est environ 4 ou 5 doublons similaires mais pas tout à fait identiques pour couvrir tous les termes de recherche possibles et les permutations courantes de la question. Il est également acceptable que ces doublons aient leurs propres réponses, afin que les personnes qui les trouvent n’aient pas à cliquer à nouveau pour accéder à une bonne réponse.