製品のヘルプフォーラムを作成したいのですが、フォーラムを継続的に監視するのは困難です。すべてのメッセージが共有ボックスに届き、従業員が質問が発生したときに回答できるようになれば、これは可能でしょうか？まだDiscourseを購入しておらず、まずデューデリジェンスを行っています。これが私たちの主なハードルであるようです。
はい、個人ユーザーはアカウント設定で「メーリングリストモード」を有効にすると、新しい投稿ごとにメールで通知を受け取ることができます。
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ご協力いただきありがとうございます。
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ウェブブラウザを開いたままにするか、1日に数回訪問するなどして実際にフォーラムを監視する担当者がいない場合、メールを送っても何も変わらない可能性が高いです。まずその問題を解決すべきです。
従業員にフォーラムの使用を納得させることができないのであれば、他の誰もフォーラムを使いたがらないでしょう。
代替案として、グループ受信トレイにメールを送信して、共有メールではなくフォーラムですべてのサポートクエリをプールすることもできます。そのようにすれば、既読状態、ささやき、割り当て、タグ付け、共有テンプレートなどのすべての洗練されたフォーラム機能を利用できます。また、ボード自体で「ライブ」なものを処理することもできます。
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