Changing a user's email address when they can't access their account

[Discourse]

This guide explains how to change a user’s email address when they can’t access their original email account and have forgotten their password.

Required user level: Administrator

There are situations where you may need to change a user’s email address on their behalf, such as when they no longer have access to the email associated with their account. This often occurs after migrating from a preexisting system where users logged in with a username and password.

Changing the email address

To change a user’s email address:

1. Go to the user’s preferences page as if you were that user.
   • You can access any user’s preference page by placing their username in this URL: https://discourse.example.com/u/USERNAME/preferences/.
2. Click the button to show their email address.
3. Click the wrench button next to the email address.
4. Enter the new email address and click ‘change’ to update it.

For regular users, only the new email address needs to be verified.

For staff members (admins and moderators), both the old and new email addresses must be verified for security reasons. If a staff member has lost access to their old email, you’ll need to temporarily remove their admin/mod privileges before resetting their email, or use the Rails console method described below.

Alternative method: Using the Rails console

If you need to skip verification of the new email address or change a staff member’s email, you can use the Rails console method.

For detailed instructions on this method, refer to this guide on changing staff email addresses from the console.

Reset password dialog

Discourse provides hints in the reset password dialog for users who have lost access to their original email address:

When users click the help button, they see this dialog:

The “our helpful staff” link directs users to the /about page of your site. To ensure users can contact you this way, make sure to provide contact information on the /about page.

You can customize the text of this dialog by going to /admin/customize/site-texts.

Last edited by @hugh 2024-07-05T01:16:48Z

Last checked by @hugh 2024-07-05T01:16:52Z

Check document

Perform check on document:

[one1]

ユーザーがほぼこの状況にあります。ただし、現在ログインしています。しかし、プライマリメールアカウントにアクセスできなくなりました。

セカンダリメールアドレスを追加してからプライマリメールアドレスを削除する方法はありますか？それとも、そのプロセス中にロックアウトされてしまいますか？

また、上記のドキュメントから理解した限りでは、管理者に連絡している人が実際に本人であることを信頼するだけですか？誰でもアカウントを新しいメールに変更するように依頼して、アカウントを乗っ取ることができるように思えます。それとも何か見落としていますか？

[ToddZ]

@one1

管理者に連絡している人が本当にその人であると信頼するだけですか？

リクエストを信頼するなら、このようにすればよいと思いますが、その「もし」はあなた次第です。

フォーラムは友人、クラブ、会社などのためにあり、管理者は全員を知っているか、身元を確認する方法を持っている場合があります。遠く離れたユーザーがいるフォーラムでは、私はそうしないと思います。

[one1]

はい。

これは、メールで認証を行うウェブサイトにはつきものの問題だと思います。認証を失うと、アカウントも失います。

この場合、二次メールアドレスを追加してもらい（リクエスト時にまだログインしていたため）、その後（失われた）プライマリメールアドレスを削除してもらいました。