Changer quand le minuteur commence pour les sujets résolus fermés automatiquement

Fonctionnalité
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Nous avons défini solved topics auto close hours sur 168 (7 jours) afin que lorsqu’un fil de discussion est marqué comme résolu, il se ferme 7 jours après la dernière réponse.

Cela fonctionne… la plupart du temps. Et, parfois, nous avons des utilisateurs qui ne reviennent pas pendant une semaine (vacances de Noël, congés, notre logiciel n’étant pas la chose la plus importante dans leur vie :roll_eyes:) et marquent un fil de discussion comme résolu… :boom: le fil se ferme automatiquement.

Cela empêche un utilisateur de dire « merci » (ce que nous apprécions dans notre communauté :smiley:) ou de fournir des détails supplémentaires (le prochain problème qu’ils ont dû résoudre, des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer une fonctionnalité afin qu’ils ne trébuchent pas la prochaine fois).

Ce serait formidable si le minuteur commençait une fois que le fil de discussion était marqué comme résolu, plutôt qu’à partir de la dernière réponse.

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Que feriez-vous lorsqu’une réponse marquée comme résolue est en réalité très limitée ou même erronée ?

Cela peut fonctionner lorsqu’il s’agit de quelque chose que l’OP peut essayer et trouver immédiatement si cela fonctionne ou non. Mais il peut encore y avoir quelque chose d’important à ajouter et cet utilisateur ne viendra pas dans 7 jours. Alors pourquoi ne pas utiliser 30 jours ? Ou… ne pas clore un sujet du tout (sauf s’il s’agit d’un rapport de bug) ?

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Je vois, oui, nous n’avons pas ce genre de fidélité pour le moment. Je suis assez ouvert à avoir un paramètre de site pour cela.

Je me demande si vous avez un problème où la discussion se poursuit bien après que les solutions soient approuvées, si le resserrement de solved topics auto close hours pourrait quelque peu atténuer le problème ?