Solo algunas de las cuentas de usuario (pero un número significativo) tienen el chat deshabilitado. Quizás este estado se estableció en phpBB y se migró.
Sin haber realizado ningún cambio, cuando miro la preferencia de una cuenta de interés, veo que el chat está marcado como habilitado.
¿Puedes verificar tu configuración de grupos permitidos para chat? Puede ser que esta configuración esté restringiendo el chat solo a unos pocos grupos.
Gracias por esa indicación. Descubrí que las cuentas deshabilitadas están en el nivel de confianza de ‘nuevo usuario’. Mi problema se solucionó una vez que promocioné la cuenta a ‘usuario básico’.
