Como a base de usuários do Discourse está espalhada, não acho que faça sentido tornar as comunicações em tempo real (especialmente devido aos fusos horários). Se você precisar de ajuda, o Meta tem muitas respostas e, se sua pergunta não for totalmente irrelevante, alguém responderá com a resposta correta (ou um link para ela).
Para personalização e desenvolvimento, há o Marketplace, onde a maioria dos projetos com considerações relevantes é assumida por pessoas que conhecem o trabalho.