Após a atualização de hoje, quando os usuários abrem o chat, eles se encontram sempre na guia onde podem escolher canais privados.
Eles estão furiosos agora porque precisam sempre voltar para a guia de canais públicos e, em seguida, escolher o canal desejado, em vez do sistema antigo, onde o chat abria no último canal usado.
Eles querem o estilo antigo de volta. E eu concordo com eles 
Entendido. Estamos nisso, @Jagster!
Nossa intenção é atualizar isso para que os usuários vão para Canais por padrão e só acessem a guia DMs quando houver atividade não lida lá.
Como Lindsey disse, ainda estamos acertando algumas coisas.
No entanto:
O chat ainda abre na última página visitada quando você alterna entre o fórum e o chat. Portanto, desde que um usuário não clique no ícone de chat enquanto já estiver no chat (o que realmente o levará de volta à aba de mensagens diretas), ele permanecerá dentro dos limites dos canais públicos.
Talvez diga isso a eles para apaziguá-los por enquanto, enquanto esperam pela melhor correção 
Isso não é um problema, mas é bom saber — posso usá-lo para tornar meus saltos um pouco mais suaves ;)\n\nO problema é quando eles saem do chat e do fórum fechando a janela/aba/navegador ou usando (voltar para) Fórum, e mais tarde abrem o chat novamente, eles se encontram navegando pela lista de chats privados em vez do último canal de chat usado ou o primeiro com mensagens não lidas.\n\nE eu apostaria que a maioria dos fóruns no mundo não usa tantos canais que mostrar qualquer tipo de lista de chat seria benéfico. Incluindo o lado B2B onde chats 1:1 podem ser mais comuns do que canais de conversas livres, mas mesmo assim deveria colocar o cliente/usuário diretamente no canal (a menos que haja necessidade de perguntar ao cliente que tipo de ajuda de chat ele/ela/isso precisa, esse é um cenário de fato).\n\nOutra configuração padrão para ajustar? Já existem muitas, embora.
Atualizamos o chat móvel para que a aba Canais seja a padrão — @Jagster, você pode nos informar se notar outras oportunidades de melhoria aqui?