أود أن أتمكن من الربط بقواعدنا/إرشاداتنا الخاصة حول استخدام Discourse Chat عندما يستخدمها شخص ما لأول مرة.
في حالتنا، نشجع بشدة الأشخاص على استخدام المواضيع للأسئلة الفنية حتى يكون هناك المزيد من إمكانية البحث في المستقبل وزيادة احتمالية الإجابة على سؤالك. ولكن في الوقت الحالي، لا توجد طريقة لرؤية إرشاداتنا قبل النشر في الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك، يتعرض بعض موظفينا لرسائل غير مرغوب فيها (سبام) عبر الرسائل المباشرة للأسئلة. هذا أيضًا يتعارض مع إرشادات الدردشة الخاصة بنا، ولكن بصفتي مسؤولاً، لا يمكنني رؤية ذلك يحدث إلا إذا أبلغني الموظف بذلك (إما شخصيًا أو عن طريق الإبلاغ عن الرسالة). هذه حالة أخرى حيث سيكون من المفيد مشاركة الإرشادات قبل استخدام الدردشة.
لا أرغب في تقييد الدردشة أكثر مما قمت به بالفعل، ولكن أود الحصول على المزيد من خيارات الإشراف. شكراً لك!
كيف أشارك إرشادات الدردشة الخاصة بمجتمعي مع المستخدمين، خاصة قبل أن يبدأوا في استخدام الدردشة؟
كيف أراقب / أطبق تلك الإرشادات؟
يبدو أنك ترغب في التركيز على النقطة الأولى في البداية - للبدء، هل يمكنك إخباري قليلاً عن مكان وجود إرشاداتك اليوم؟ أفترض أنها موجودة في موضوع ما، ولكن يرجى إخباري إذا كنت قد فهمت ذلك بشكل خاطئ.
مرحباً ليندسي! أنتِ على حق، هناك جزأين مختلفين هنا.
الإرشادات موجودة في هذا الموضوع، والذي، على حد علمي، لا يمكنني ربطه بتجربة الدردشة الفعلية. إذا أضفته إلى وصف القناة، فإن الروابط لا تعمل.
(أيضًا، أدرك الآن أنه ربما يجب علي إعادة تسمية هذا المنشور الآن بعد إطلاقه لفترة، لتوضيح أن الإرشادات موجودة هنا - ولكن في كلتا الحالتين، هذا لا يحل مشكلة ربط ذلك بقنوات الدردشة نفسها.)
لقد أضفت أيضًا شيئًا إلى صفحة الأسئلة الشائعة / توقعات المجتمع، لكنني أتخيل أن معظم الناس لا يقرؤون ذلك بالكامل.
لا ترسل رسائل مباشرة لموظفي كاموندا أو لآخرين بسؤالك؛ انشر موضوعًا بدلاً من ذلك.
لنبدأ بتحديد السيناريو المثالي الخاص بك، ثم نعمل بشكل عكسي من هناك لتحديد الخيارات المتاحة لك اليوم والتي قد تساعد في تحريك الأمور في الاتجاه الصحيح.
هل يمكنك أن تشرح لي ما ترغب في رؤيته يحدث؟ أفهم أنك ترغب في أن يرى المستخدمون هذه الإرشادات قبل أن يبدأوا في التفاعل في الدردشة - ولكن هل يتعلق الأمر في الغالب بتوجيههم إلى الموضوع أم أن هناك طريقة أخرى ترغب في تقديم هذه الإرشادات بها؟ هل المرة الأولى التي يدخل فيها المستخدمون إلى الدردشة كافية، أم أن هناك تفاعلًا / حدثًا آخر يجب أن يؤدي إلى رؤية المستخدمين للإرشادات / توجيههم إليها؟ فهم هذه التفاصيل سيساعدني في معرفة كيف يمكننا دعم ذلك أو على الأقل تقريبك من هذه الحالة المثالية.
من الناحية المثالية، سيفتحون الدردشة لأول مرة، وستوضح تجربة الإعداد لهم كيفية عمل الدردشة وما هي إرشاداتنا تحديدًا. أتخيل مربعًا صغيرًا منبثقًا يقول:
إرشادات الدردشة
إذا كان لديك سؤال، فيرجى إنشاء منشور في المنتدى بدلاً من النشر في الدردشة. من المرجح أن تحصل على إجابة في منشور المنتدى، وهذا يساعد المستخدمين المستقبليين الذين يبحثون عن إجابة لنفس السؤال
يرجى عدم إزعاج الأشخاص بالرسائل الخاصة أو في قنوات الدردشة. وهذا يشمل الإشارة المفرطة.
لا ترسل رسائل إلى موظفي Camunda بأسئلة ما لم يطلبوا منك ذلك. انظر الإرشادات رقم 1 لمزيد من المعلومات.
قد يكون الأمر مبالغًا فيه، ولكن سيكون من الجيد وجود تذكير منبثق بقواعد الرسائل المباشرة الخاصة بنا في المرة الأولى التي يفتحون فيها رسالة مباشرة.
يبدو أنك ترسل رسالة مباشرة لشخص ما لأول مرة! للتذكير، يرجى عدم إزعاج الأشخاص بالرسائل المباشرة أو إرسال رسائل إلى موظفي Camunda بأسئلة ما لم يطلبوا منك ذلك. شكرا لك!
على المدى الطويل، سأقدر شيئًا يربط بقواعدنا، حتى يتمكن أي مستخدم، وليس فقط مستخدمي الدردشة لأول مرة، من مراجعتها. ربما في أوصاف القنوات في مكان ما؟
شكراً لمشاركتك، هذا يساعدني على تصور ما يدور في ذهنك بوضوح. أتفهم كيف سيكون من المفيد وجود معاملة “شروط الخدمة” هنا، حتى تشعر بالاطمئنان إلى أن المستخدمين قد اطلعوا على الإرشادات على الأقل قبل التفاعل في الدردشة.
أخشى أنه ليس لدينا أي شيء مخطط له في الوقت الحالي يمكنه دعم هذه الوظيفة بالضبط، على الرغم من أننا سمعنا طلبات مماثلة في الماضي وسننظر في كيفية دعم توصيل الإرشادات للمستخدمين الجدد في الدردشة. في هذه الأثناء، لدي بعض الاقتراحات التي قد تساعد:
أولاً، أوصي بإنشاء منشور منفصل خصيصًا لإرشادات الدردشة. حاليًا، تقع ضمن منشور إعلان، مما يجعل من الصعب على الأشخاص الذين يتصفحون مواضيعك العثور عليها. يمكنك أيضًا تثبيت هذا المنشور لزيادة الرؤية.
يمكنك أيضًا إضافة منشور إرشادات الدردشة إلى قسم الشريط الجانبي العلوي، عن طريق النقر فوق المزيد > تخصيص هذا القسم.
شكراً لتواصلك!
