Mi piacerebbe poter collegare le nostre regole/linee guida sull’uso di Discourse Chat quando qualcuno utilizza la funzionalità per la prima volta.
Nel nostro caso, incoraggiamo vivamente le persone a utilizzare gli Argomenti per le domande tecniche in modo che ci sia una maggiore ricercabilità in futuro e una maggiore probabilità che la tua domanda riceva risposta. Ma al momento, non c’è modo di vedere le nostre linee guida prima di pubblicare in chat.
Inoltre, alcuni dei nostri dipendenti vengono spammatati con messaggi diretti per domande. Questo è anche contro le nostre linee guida sulla chat, ma come amministratore, non posso vederlo accadere a meno che quel dipendente non me lo segnali (personalmente o segnalando il messaggio). Questo è un altro caso in cui sarebbe utile condividere le linee guida prima di utilizzare la chat.
Non voglio limitare ulteriormente la chat di quanto ho già fatto, ma vorrei alcune opzioni di moderazione in più. Grazie!
Vedo due parti separate, ma correlate, di questa richiesta:
Come posso condividere le linee guida della chat della mia community con gli utenti, specialmente prima che inizino a usare la chat?
Come posso monitorare / far rispettare tali linee guida?
Sembra che tu voglia concentrarti prima sul primo punto: per iniziare, puoi dirmi qualcosa su dove si trovano oggi le tue linee guida? Presumo che si trovino in un argomento da qualche parte, ma fammi sapere se ho capito male.
Ciao Lindsey! Hai ragione, ci sono due parti diverse qui.
Le linee guida sono in questo argomento, che, per quanto ne so, non posso collegare all’esperienza di Chat effettiva. Se lo aggiungo alla descrizione del canale, gli URL non funzionano.
(Inoltre, mi rendo conto ora che forse dovrei rinominare questo post ora che è stato lanciato da un po’, per chiarire che le linee guida sono qui - ma in ogni caso, questo non risolve il problema di collegarlo ai canali di chat stessi.)
Ho anche aggiunto qualcosa alla nostra pagina FAQ/Aspettative della community, ma immagino che la maggior parte delle persone non la legga per intero.
Non inviare messaggi diretti ai dipendenti Camunda o ad altri con la tua domanda; pubblica invece un argomento.
Iniziamo delineando il tuo scenario ideale, per poi lavorare a ritroso da lì per capire quali opzioni sono disponibili oggi che potrebbero aiutarti a muovere le cose nella giusta direzione.
Potresti per favore descrivermi cosa vorresti che accadesse? Capisco che vorresti che gli utenti vedessero queste linee guida prima di iniziare a interagire in chat, ma si tratta principalmente di portarli all’argomento o c’è qualche altro modo in cui vorresti presentare queste linee guida? È sufficiente la prima volta che gli utenti entrano in chat, o c’è qualche altra interazione/evento che dovrebbe far sì che gli utenti vedano/siano indirizzati alle linee guida? Comprendere questi dettagli mi aiuterà a capire come potremmo supportare questo o almeno avvicinarti a questo stato ideale.
Idealmente, aprirebbero la chat per la prima volta e l’esperienza di onboarding mostrerebbe loro come funziona la chat e quali sono le nostre linee guida specifiche. Immagino una piccola finestra popup che dice:\n\u003e # Linee guida della chat\n\u003e 1. Se hai una domanda, crea un post sul forum invece di pubblicare in chat. È più probabile che tu riceva una risposta su un post del forum, e aiuta gli utenti futuri che cercano una risposta alla stessa domanda \n\u003e 2. Si prega di non inviare spam a persone nei messaggi privati o nei canali di chat. Ciò include tag eccessivi.\n\u003e 3. Non inviare messaggi ai dipendenti Camunda con domande, a meno che non ti abbiano detto di farlo. Vedi la linea guida n. 1 per maggiori informazioni.\n\u003e 4. Come sempre, segui il nostro Codice di condotta e tieni a mente i nostri Valori della community.\n\u003e \n\u003e Accetta le linee guida per chattare\n\nE richiede che spuntino la casella prima di vedere la chat.\n\nPotrebbe essere eccessivo, ma un promemoria popup delle nostre regole sui DM la prima volta che aprono un DM sarebbe bello, anche.\n\n\u003e Sembra che tu stia inviando un DM a qualcuno per la prima volta! Come promemoria, si prega di non inviare spam nei DM o di inviare messaggi ai dipendenti Camunda con domande, a meno che non ti abbiano detto di farlo. Grazie!\n\n\nA lungo termine, apprezzerei qualcosa che rimandi al nostro argomento delle regole, in modo che qualsiasi utente, non solo quelli che chattano per la prima volta, possa rivederle. Forse nelle descrizioni dei canali?\n\n
Grazie per aver condiviso, mi aiuta a visualizzare chiaramente cosa hai in mente. Capisco quanto sarebbe utile avere il trattamento dei “termini di servizio” qui, in modo da poter essere certi che gli utenti abbiano almeno visto le linee guida prima di interagire in chat.
Temo che al momento non abbiamo in programma nulla che supporti esattamente tale funzionalità, sebbene abbiamo già ricevuto richieste simili in passato e prenderemo in considerazione come potremmo supportare la comunicazione delle linee guida ai nuovi utenti della chat. Nel frattempo, ho alcuni suggerimenti che potrebbero essere utili:
Innanzitutto, ti consiglio di creare un post separato specificamente per le linee guida della chat. Attualmente, si trovano all’interno di un post di annuncio, il che rende più difficile trovarle per coloro che stanno sfogliando i tuoi argomenti. Potresti anche fissare questo post per una maggiore visibilità.
Potresti anche aggiungere il post delle linee guida della chat alla sezione superiore della barra laterale, facendo clic su Altro > Personalizza questa sezione.
Potresti prendere in considerazione l’inclusione di un link alle linee guida della chat nel modello di email “Benvenuto Utente”, accessibile da Admin > Personalizza > Email.
Potresti farmi sapere se hai domande su uno di questi suggerimenti? Sono felice di discutere ulteriormente questa esigenza e apprezzo tutto ciò che hai condiviso finora!
Grazie per averci contattato!
\n\u003e 2. Si prega di non inviare spam a persone nei messaggi privati o nei canali di chat. Ciò include tag eccessivi.\n\u003e 3. Non inviare messaggi ai dipendenti Camunda con domande, a meno che non ti abbiano detto di farlo. Vedi la linea guida n. 1 per maggiori informazioni.\n\u003e 4. Come sempre, segui il nostro 
