La nostra community su Discourse esiste dal 2015. Dopo l’aggiornamento 3.0, ho visto che la chat è disponibile ma non è attivata per impostazione predefinita.
Non siamo necessariamente alla ricerca di attivarla subito, ma mi chiedo se altri abbiano suggerimenti da condividere quando si integra con una community Discourse esistente.
Ecco alcune domande che ho avuto in mente.
C’è bisogno di una moderazione aumentata per la chat, o un tipo diverso di moderazione che vale la pena tenere a mente?
Ad esempio, la necessità di una moderazione aumentata in determinate ore quando la chat è più attiva
Quando si creano canali di chat, da cosa dovremmo iniziare?
Ad esempio, la nostra community ha diversi megatopici di lunga data (argomenti con più di 10.000 risposte che si sono estesi in una dozzina o due). Ho visto un commento secondo cui i megatopici sono un’espressione della tua community per la necessità di una chatroom, quindi sembra che la chat riempirebbe un buon caso d’uso lì.
Dovremmo creare alcuni canali per rispecchiare le categorie esistenti più popolari, o evitarlo?
Ci sono stati molti casi in cui la community inizia a pubblicare esclusivamente in chat e non utilizza il resto del forum quanto prima? Quali sono alcuni modi per affrontarlo se inizia a succedere?
Ad esempio, se pubblicano domande e risposte nella chat, quando determinati contenuti si adatterebbero meglio come argomenti nel resto del forum affinché altri possano imparare in futuro.
Se le persone hanno altri suggerimenti, sarei interessato a sentirli, e spero che anche altri possano trovarli utili.
Ho usato un approccio crea in base alla necessità. Inizia con un canale generico di “Discussione”, man mano che emergono argomenti ricorrenti e comuni crea canali separati se vedi un vantaggio da tale separazione. Immagino che non sia molto diverso da come inizieresti a strutturare la parte forum del discorso.
Inoltre, ho abilitato la chat per tl3 e tl4 per un po’ e gradualmente ho iniziato a dare accesso a tl2, tl1 e tl0. Gli utenti seguiranno le regole e le norme stabilite quando entreranno nella chat.
Immagino che dipenda dall’argomento specifico di quelle community. Non abbiamo rispecchiato le categorie perché a) non abbiamo visto un motivo chiaro per cui ne avremmo tratto beneficio b) sottolinea la nozione che la chat non è solo un altro posto dove tenere discussioni che in precedenza erano contenute all’interno degli argomenti del forum.
Per quanto mi riguarda, non ho intenzione di abilitare affatto la chat e spero vivamente che rimanga una scelta opzionale. (Non sono contrario alla chat come idea, ma per i miei forum voglio argomenti e risposte in categorie. Il piccolo team di moderazione utilizza i messaggi privati per discutere le cose.)
Penso che siamo ancora agli inizi, quindi sarà interessante raccogliere storie dalle persone su come hanno affrontato la cosa e quali tipi di problemi sono emersi lungo il percorso.
In generale, abbiamo spesso suggerito che i siti che esistono da un po’ di tempo provino prima tra il loro personale o un piccolo gruppo di membri fidati. Questo potrebbe non essere l’obiettivo finale, ma è un modo sicuro per introdurre la funzionalità in una community esistente e sperimentare. L’impostazione del sito chat_allowed_groups può essere utilizzata per controllare quali gruppi hanno accesso alla funzionalità.
Prenderei in considerazione quali schemi osservi in termini di come i membri interagiscono attualmente e si sovrappongono nel tempo.
Ci sono argomenti esistenti con molta interazione ad alta frequenza? Ci sono gruppi di utenti che devono interagire più strettamente in qualche modo? Forse canali per quei gruppi o per quel tipo di discussioni varrebbe la pena provarli.
Se, d’altra parte, la maggior parte della comunicazione è attualmente molto asincrona, allora potrei guardarla dall’altra prospettiva: esiste un tipo di comunicazione più sincrona che beneficerebbe la community e che non sta accadendo attualmente… Come sarebbe?
Potresti incontrare una serie di falsi inizi mentre provi i canali per cose in cui i partecipanti starebbero meglio discutendo in modo asincrono e lo fanno bene. Quando le persone che vuoi includere in una determinata discussione non sono tutte presenti contemporaneamente, ed è davvero meglio farlo in un argomento. Trovare quei casi in cui aiuta davvero i gruppi che sono presenti contemporaneamente a far progredire le cose più velocemente in chat o a divertirsi un po’ di più lungo il percorso potrebbe richiedere del tempo.
Stiamo ancora esplorando questo noi stessi su meta, e penso che finiremo per avere una manciata di canali pubblici per cose diverse a un certo punto, ma a parte alcuni canali dedicati per il personale e un paio di altri gruppi, molti di quelli che abbiamo provato finora sono stati ripristinati in #general::channel.