現在設定中のフォーラムで、質問と回答をどのように扱うか検討中です。
あなたに詳しく返信したのは、私たちが何をしているかを明確にすることが重要だからです。リンクされているトピックの多くは既にご覧になったことがあるかもしれませんが、そうでない人もいるかもしれません。
Q&A トピックとしてこのトピックを批判的に見る
余談ですが、あなたを批判しようとしているわけではありません。これが私が Q&A トピックを見る方法です。
あなたのトピックは、あなたが望む回答を遠ざけてしまう可能性があります。すでに問題に対する独創的な解決策を提示しており、それがあなたのより広範な課題を議論する機会を部分的に閉ざしてしまっています。
私は 4 つの問題点を見ています。
- 目標を見失っていること。つまり、すべての質問に答えることでユーザー体験を向上させることが目的なら、なぜ一つの技術的解決策に焦点を当てるのでしょうか。それが、最初の返信が非常に具体的で限定的なものになっている理由でしょう（ジェイは通常非常に親切です）：
- この問題を技術的な問題として捉えていることですが、実際には主に行動的な問題である可能性が高いです。ジェイ・パファマンも指摘しています。技術を狭い用途に限定することで、有用な回答を得にくくなります。
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すべての質問に答えることでユーザー体験を向上させる方法に関する調査証拠が全く示されていないこと。Q&A（質問と回答）モデルとその Stack Overflow における具体的な実装については、ここで何度も議論されてきたため、あなたの問題を解決するための一般的な計画を立てるのに十分な情報があるはずです。
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問題を混乱させ、Discourse を異なる枠組みに押し込めようとする用語を使用していること。Q&A ウェブサイトには回答とコメントがありますが、Discourse のコア機能には返信しかありません。
例えば、回答せずにコメントすることはすでに可能なので、Discourse のような汎用ディスカッションフォーラムでは、回答とコメントを区別する Q&A の概念は適用されません。
問題の管理
私は、この問題をあまりにも低レベルで捉えすぎていると思います。このような問題は、IT 以外の問題として管理する価値があります。
- 誰が責任を負うのでしょうか？ステークホルダーは誰ですか？
- あなたや彼らにとって、そしてユーザーにとって、これはどれほど重要ですか？
- 私たちはどのようなリソースを持っていますか？もっと必要ですか？
- 人々はどのように考えていますか？ユーザーの意見やフィードバックを得ることは通常価値があります。
技術ではなく人々に関する例を挙げます：
- これを機能させる責任を割り当てる、つまり誰かがこの仕事を遂行するようにする。すでに使用しているレバー（KPI、目標、目的、タスクなど）を活用する。
- それが実現するようにスタッフを組織化する、例えば：
- フォーラムサポートの当番監督
- ターゲットやクォータを割り当てる。簡単な質問の解決に殺到するでしょうが、それはあなたが望むところです。
- 動機づけ、例えば表彰、賞品など。
- より多くのボランティアを募って手伝ってもらう、つまりこのサイトのように。
Discourse 以外のアプローチを検討する
専門家に聞く
このサイトは Discourse を積極的に活用しているので気に入っています。
他の人の取り組みを見る
他の人々が異なる種類の質問をどのように管理しているかを見てみましょう。例えば：
Discourse チームがサポートをどのように管理しているか
ユーザーに投稿を促す方法
コミュニティに権限を与える
ボランティアモデレーターを追加する。
ユーザーを教育し支援するために、より多くのモデレーターを追加する。
Q&A が支配的すぎるかもしれない
おそらく、ヘルプとサポートの概念にさらに焦点を当てる必要があるでしょう。Q&A フォーマットには弱点もあります。例えば：
FAQ のようなモデル回答を作成する
問題の種類がより均一であればあるほど、ソリューションを標準化することの恩恵は大きくなります。
以下の Discourse 関連機能の使用を検討する
未回答トピックを表示する
返信数のカラムでソートすることで、返信のないトピックを掘り起こすことができます。Web ブラウザのショートカットを保存すれば、簡単にアクセスできます：
https://meta.discourse.org/latest?ascending=true&order=posts
キーワード
ホームページを作成する
ホームページはユーザーの雰囲気を設定できます。
カテゴリを使用する
「ふと思ったのですが…」や「これって私だけでしょうか？」のような軽いカテゴリを作成すると、参加の障壁が下がるかもしれません。
タグを使用する
トピックのステータスにタグを割り当てます。これらのタグはタググループの一部にすることができます。
Solved プラグイン
Discourse の顧客であれば、基本プラグインに含まれていますが、他のサイトでは追加する必要があります：
ノイズを減らす
コア機能を使用して、主要な質問と回答をより目立たせます：
- 解決済みのトピックを閉じる。
- 効果的な重複をアーカイブする。
Assign プラグイン
Discourse ホスティング上のプラグインです。トピックが解決されるように責任を持つチームメンバーを割り当てます：
Tickets プラグイン
チケットをユーザーやスタッフに割り当てます。ただし、Discourse ホスティングのプラグインではありません。
Q&A プラグイン
公式プラグインではありませんが、他の機能があるためあなたの目標には不可欠ではありません：
Canned Replies プラグイン
質問への一般的な回答を繰り返す時間を節約します。これはさらに自動化された回答の基礎にもなり得ます：
返信をリンクされたトピックとして機能させる
質問は異なるが関連するトピックを分割する：
これに Solved プラグインを組み合わせることで、類似の質問に対する追加の解決策を可能にします：
Linkify Words テーマコンポーネント
特定の単語にハイパーリンクを作成します。これは FAQ、モデル回答、特定のカテゴリなどへのリンクに使用できます。
Abbrify Words テーマコンポーネント
略語に展開された用語を追加し、ユーザーがオンラインで検索する必要をなくします：
Restrict Replies プラグイン
トピックへの返信を特定のグループ（例えばサポートチーム）に制限します。
コアインターフェースでは提供できないレポートや分析用：
Saved Searches プラグイン
検索項目が見つかったときに通知します。スタッフがサポートするトピックを見つけるのに役立つかもしれません。
Voting プラグイン
カテゴリ内のトピックに投票する機能には、いくつかの潜在的に有用なオプションがあります。ユーザーにとって最も関心のあるトピックに投票するために使用できます。解決済みのトピックで、最高の質問や最高のソリューションを示すために使用することもできます。あるいは、FAQ や最高のモデル回答をランク付けするために使用することもできます。
AMA（何でも聞いてください）フォーマット
例えば、専門家がより広範な関心事に答える場合など。
余談ですが、専用の AMA プラグインが開始されましたが、進展していません：
Plugin: Ask me anything or Q&A format (threaded replies) - #31 by erlend_sh
Discourse Chat Integration プラグインでグループチャットチャンネルを追加する
チャットは多くの重厚感や形式張った雰囲気を排除するため、一部のユーザーの参加を妨げている可能性があり、いくつかの質問はチャットで話し合う方が良いでしょう。
自動アクションのためのカスタムボタンなどを追加する
例えば、これを行ういくつかのプラグインやテーマコンポーネントの一例。