Alguém aqui já viveu uma cultura de empresa em que postar na comunidade é algo que se evita, preferindo usar o WhatsApp?
Ou alguém já ficou preso em uma comunidade em que o gestor de comunidade é o único que sempre empurra as coisas, mas a organização diz que a vê como um ativo, e depois ninguém mais na empresa assume a responsabilidade por ela?
Como vocês lidam com isso? Meu cliente atua em muitos países diferentes e em vários idiomas, mas os recursos para lidar com isso são limitados, e o gestor de comunidade é o único defensor interno da comunidade. Estamos tentando capacitá-lo para navegar por essa situação.
Gostaria de saber mais sobre a sua preocupação: qual é o seu cargo e/ou o que você, pessoalmente, espera ou deseja resolver em relação a isso?
Não está claro para mim se você é quem gerencia a comunidade, o gerente da comunidade ou outra pessoa.
A partir daí, você certamente poderá encontrar possibilidades e respostas. Cada pessoa tem o seu papel, e, a menos que você solicite mais acesso e responsabilidade, só poderá atuar a partir da sua esfera atual.
Oi, tudo bem? Fico feliz em ajudar, mas preciso de mais esclarecimentos. A principal preocupação é que ninguém dentro da organização participa da comunidade? Estou um pouco confuso com o seu uso da palavra “ownership” (propriedade/controle).
Eu administrei a comunidade, que passou por uma reformulação, mas agora estou tentando engajar uma comunidade que estava inativa. Fui contratado para aconselhar a organização e o novo gestor de comunidade, que é o responsável por ela, sobre como: 1) aproveitar a plataforma para engajar os membros da associação; e 2) comunicar o valor em diversas culturas e incentivar os usuários a retornarem à comunidade anos depois ou a se cadastrarem e se engajarem pela primeira vez. Antes já era difícil, e agora eles querem comercializar a comunidade, mas a recomendação que eles não estão seguindo é que a própria equipe da empresa seja a principal defensora da comunidade, em vez de simplesmente terceirizar essa função para o novo gestor de comunidade.
Para ser honesto, era uma parceria entre organizações que funcionava bem para cobrir os custos das componentes presenciais, e o espaço era mais apropriado pela equipe do que apenas por clientes em busca de soluções. Acho que a inconsistência de conteúdo e de propriedade ou recursos, somada à concorrência, aumentou desde o salto digital de 2020, e os usuários não estão mais tão entusiasmados.
O projeto perdeu recursos no auge do seu impulso. Agora, a organização responsável está percebendo que poderia criar valor, mas a marca perdeu fôlego e a influência dos moderadores mudou.
Além disso, há uma comparação constante com o LinkedIn ou com sites de redes sociais, e a comunidade está se dispersando em múltiplos grupos do WhatsApp.
Parece que você precisa voltar ao básico. Qual problema a comunidade está resolvendo para as pessoas? O que ela oferece que não se encontra em nenhum outro lugar e que é importante o suficiente para que isso se torne uma prioridade?
Obrigado. Sim, eu orientei que o valor está nas conexões básicas e no conhecimento aprofundado dentro da indústria de tecnologia. O que a organização tem é uma grande quantidade de dados que eles mantêm em silos e precisam levar de eventos presenciais para eventos digitais em tempo real.
Eu aconselhei a equipe a começar com táticas de baixo atrito e recursos mínimos, em vez de criar grandes campanhas para cada iniciativa. Foi a coalizão dos dispostos que impulsionou a comunidade nos primeiros dias, e mostrar, em vez de dizer, aos não convertidos o que eles podem estar perdendo. Conteúdo em vez de plataforma.
Se a comunidade não está funcionando, talvez esse valor não esteja sendo comunicado de forma eficaz. Ou talvez não seja um motivo convincente o suficiente.