여기서 커뮤니티 포스트 작성은 피하면서도 대신 WhatsApp을 선호하는 기업 문화를 경험해 본 분이 계신가요?
아니면, 커뮤니티 매니저가 늘 커뮤니티 활성화를 위해 노력하지만, 조직은 이를 자산으로 인식하면서도 조직 내 다른 누구도 이를 책임지지 않는 상황에 놓여 본 적이 있나요?
이런 상황을 어떻게 헤쳐 나가고 계신가요? 저희 클라이언트는 여러 국가와 언어를 아우르고 있지만, 이를 고려할 자원은 제한적입니다. 커뮤니티 매니저가 커뮤니티를 위해 내부에서 유일하게 목소리를 내는 사람입니다. 저희는 이분이 이러한 상황을 잘 헤쳐 나갈 수 있도록 교육하고 있습니다.
안녕하세요, Meta에 다시 오신 것을 환영합니다.
고객님의 우려 사항에 대해 더 자세히 알고 싶습니다. 고객님의 역할은 무엇이며, 이 문제에 대해 개인적으로 기대하시거나 해결하고자 하는 부분이 무엇인지 알려 주시겠어요?
고객님이 커뮤니티를 관리하는 관리자이신지, 커뮤니티 매니저이신지, 아니면 다른 역할을 맡고 계신지 명확하지 않습니다.
이 부분을 명확히 하시면 적절한 방법과 답변을 찾으실 수 있을 것입니다. 각자 맡은 역할이 있으며, 더 많은 접근 권한과 책임을 요청하지 않는 한 현재 권한 범위 내에서만 업무를 처리하실 수 있습니다.
안녕하세요, 도와드릴 수 있어서 기쁘지만 몇 가지 더 확인이 필요합니다. 조직 내에서 커뮤니티에 참여하는 사람이 없다는 것이 주요 우려 사항인가요? 'ownership’이라는 용어를 어떻게 사용하셨는지가 좀 헷갈립니다.
저는 커뮤니티를 운영해 왔고, 리뉴얼을 거쳤지만 지금은 침체된 커뮤니티에 다시 참여를 유도하고 있습니다. 저는 이 조직과 이 커뮤니티를 소유한 새로운 커뮤니티 매니저에게 1) 플랫폼을 활용하여 협회 회원들의 참여를 이끌어내는 방법, 2) 여러 문화권에서 가치를 전달하여 사용자들이 수년 뒤에도 커뮤니티에 복귀하거나 처음 가입하여 참여하도록 유도하는 방법에 대해 조언하는 일을 맡고 있습니다. 이전에도 어려웠던 상황에서, 이제는 커뮤니티를 상용화하려는 시도가 이루어지고 있지만, 그들이 아직까지 귀 기울이지 않는 권고 사항은 회사의 자체 팀이 커뮤니티의 챔피언이 되어야 한다는 것이며, 단순히 새로운 커뮤니티 매니저에게만 외주 처리하는 것이 아니라는 것입니다.
그것은 답답하게 들리네요. 커뮤니티가 성공했을 때 사람들을 끌어모은 것이 무엇이었으며, 왜 그것이 변한 것일까요?
솔직히 말하면, 이는 대면 구성원의 비용과 스태프가 공간에 대한 주도권을 더 많이 갖게 되는 것을 함께 부담하기 위해 잘 협력하던 조직들의 파트너십이었습니다. 2020년 디지털 전환 이후 콘텐츠와 소유권 또는 리소스의 불일치, 그리고 경쟁이 증가하면서 사용자들의 열의가 예전만큼 높지 않다고 생각합니다.
이 프로젝트는 가장 큰 모멘텀을 누릴 시점에 리소스를 잃었습니다. 이제 소유 조직은 가치를 창출할 수 있다는 것을 깨닫고 있지만, 브랜드는 이미 동력을 잃었고, 모더레이터들의 영향력도 변했습니다.
또한 링크드인이나 소셜 미디어 사이트와의 끊임없는 비교, 그리고 여러 WhatsApp 그룹으로 커뮤니티가 분산되는 문제도 있습니다.
몇 가지 고통스러운 지점(pain points)이 있습니다.
기본으로 돌아가야 할 것 같습니다. 커뮤니티가 사람들을 위해 어떤 문제를 해결하고 있습니까? 어디서도 구할 수 없으면서도, 우선순위로 삼을 만큼 중요한 것은 무엇입니까?
감사합니다. 네, 저는 그 가치는 기술 산업의 기본 연결고리와 깊은 전문성에 있다고 조언했습니다. 이 조직은 현재 데이터가 방대하지만 각각의 시일로 분리되어 있고, 이를 오프라인 행사에서 실시간 디지털 행사로 전환해야 하는 과제를 안고 있습니다.
팀에게 각 이니셔티브마다 거대한 캠페인을 구축하는 대신, 최소한의 리소스로 마찰을 줄이는 전술부터 시작할 것을 조언했습니다. 초기 커뮤니티를 이끈 것은 자발적으로 참여한 사람들의 연합이었으며, 아직 마음을 열지 못한 사람들에게 그들이 놓치고 있는 것이 무엇인지 말로 설득하기보다 보여주는 것이 중요했습니다. 플랫폼보다 콘텐츠가 우선입니다.
커뮤니티가 실패하고 있다면, 아마도 이 가치가 효과적으로 전달되지 못하고 있는 것이겠죠. 아니면 설득력 있는 이유가 되지 못한다는 뜻일 수도 있고요.