이 가상 커뮤니티를 더 이상 가꾸려 하지 말아야 할까요?

커뮤니티 구축
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안녕하세요!

저는 https://communitynetworks.group를 운영하고 있습니다. 이 디스코urse 포럼은 rhizomatica.org와 apc.org가 관리하며, 통신 인프라의 공동 소유와 관리를 촉진하는 개인 및 조직(또는 커뮤니티 네트워크라고도 함)을 위해 마련된 공간입니다.

우리는 많은 구체적인 활동을 해왔고, 지난 2년간의 플랫폼에 대한 검토도 수행했습니다. 플랫폼이 유용해졌다는 것을 알고 있지만, 건강한 커뮤니티를 조성하는 데에는 실패했을 수도 있다는 느낌을 받고 있습니다.

우리는 몇 가지 매우 성공적인 활동을 해왔습니다. 주로 다음과 같습니다:

참여도(engagement)와 관련하여 더 탐구할 수 있는 구체적인 조치가 있는지, 혹은 우리의 평가가 정확한지 확신을 얻을 수 있는 조언을 구하고자 합니다.

모두의 집단적 지혜에 미리 감사드립니다!

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15분 정도 둘러본 뒤 남기는 디자인/UX 피드백입니다: 포럼은 시각적으로 개성이 거의 없어 보입니다. 반면 유지보수자 양쪽 모두 강한 시각적 아이덴티티를 갖추고 있죠. 그 결과, 포럼은 양쪽 모두에서 환영받지 못하는 외동아이라는 인상을 줍니다.

Rhizomatica는 커뮤니티 지원을 최우선으로 내세우지만, 사이트에는 쉽게 연결할 수 있는 방법을 제공하지 않습니다. “참여하기” 버튼을 누르면 404 오류 페이지로 연결됩니다.

전체적으로 이런 생각이 들었습니다: 왜 Rhizomatica가 이 포럼을 자신들의 것으로 끌어안지 않는 걸까요? 쉽게 참여하고 지식을 교환할 수 있는 커뮤니티 포럼을 운영하는 것은 그들의 조직 모델에 딱 맞지 않을까요?

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이 두 회사가 communitynetworks.group을 '유지 관리’하고 있다면, 왜 두 회사의 웹사이트 어디에도 이에 대한 언급이 없는 걸까요? Rhizomatica의 리소스 페이지나 소개 페이지에도 링크가 하나도 없고, 아예 아무런 언급도 없습니다. apc.org를 확인해 봤는데도 마찬가지였습니다 — communitynetworks.group에 대한 언급이 전혀 없었죠. 저로서는 좀 이상하게 느껴집니다. 홍보하거나, 적어도 웹사이트에서 그 존재를 알리는 정도는 하지 않을까 싶거든요.

내일 CommunityNetworks를 자세히 살펴볼 계획입니다. 커뮤니티가 이룬 성과에 대해 작성해 주신 내용만 봐도, 이것이 강력한 도구였다는 것을 알 수 있습니다. 만약 활동이 둔화되고 있다면, 더 많은 사람들에게 알리기 위해 마케팅을 조금 해보는 건 어떨까요? 두 회사가 각자의 웹사이트에서 커뮤니티의 존재를 언급해 준다면 도움이 될 것 같습니다.

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Hey @nicopace :wave:

이 글을 올릴 시간을 내셨다는 사실은 그만큼 커뮤니티에 전념하고 있다는 뜻입니다. 커뮤니티가 겪을 수 있는 가장 큰 함정 중 하나는 전념하지 않는 관리자입니다.

그래서 여기서는 그런 문제를 겪지 않아도 되어 정말 좋습니다.

이미 하신 일들의 목록을 살펴보니, 할 수 있는 거의 모든 일을 하신 것 같습니다.

하지만 세상은 변하고 있습니다… 그리고 평균적인 인터넷 사용자도 변하고 있습니다.

그래서 2021년의 관점에서 그 목록을 살펴보고, 간략하게 말씀드리겠습니다.

너무 “뉴스레터” 모드에 의존하고 계십니다.

예를 들어:

https://communitynetworks.group/t/community-networks-on-the-web/278

해당 토픽을 스크롤해 보니, 인도 관련 내용과 콜롬비아 관련 내용이 같은 토픽에 섞여 있었습니다.

사용자로서, 이는 참여를 훨씬 어렵게 만듭니다. 다양한 주제를 다루는 토픽이기 때문입니다.

토픽을 하나의 아이디어 논의에 한정하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 아이디어가 분기되어도 메인 논의와 여전히 관련성을 유지할 수 있습니다.

그런 강연들을 문서화하고 전사본을 제공해 주신 것은 훌륭하지만, 더 큰 관객을 끌고 싶다면 보이는 텍스트가 너무 많습니다.

비디오를 보이게 유지하고, 전사본은 다음과 같이 <details> 태그 안에 넣으세요

transcript 
This is my transcript.

그리고 아래에 참여를 유도하는 질문을 추가하세요 - 예를 들어

XYZ에 대해 어떻게 생각하시나요?

믿어 주세요, 저는 글이 긴 편(lord-writes-alot)이라 잘 알지만, 관객이 이해할 수 있을 때만 그렇게 합니다.

관객을 늘리려 한다면, 텍스트의 벽(wall of text)은 결코 이롭지 않습니다.

또한, moderator-highlight로 게시물을 강조하는 것은 관리자/모더레이터로서 경고를 하거나 정말로 강조할 때에만 사용해야 합니다. 7개의 게시물이 강조된 토픽을 보면 참여를 망설이게 됩니다.

moderator-highlight을 너무 많이 사용하지 마세요.

이 토픽에서

https://communitynetworks.group/t/asia-lightning-talks-meet-projects-selected-to-strengthen-community-networks/634/2

여러분이 투표(poll)를 추가한 것을 볼 수 있습니다.

사용자에게 옵션을 주는 것은 훌륭한 아이디어입니다. 하지만 너무 일찍 사용자에게 옵션을 주는 것은 해롭습니다.

설명해 드리겠습니다. 투표 참여자가 단 4명인 투표가 있는 토픽이 있다면… 커뮤니티에 도착하는 신규 사용자는 그곳이 유령 도시(ghost town)라고 생각할 것입니다. 그래서 새 계정을 만들지 않을 것입니다.

상호작용적인 사용자 기반이 형성되면 그때 투표 생성을 자유롭게 하세요. 그때까지는 커뮤니티가 다음으로 나아가야 할 방향을 여러분이 주도해야 합니다.

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제게는 이 숫자들이 가장 중점을 두어야 할 부분입니다.

사람들을 포럼으로 끌어들이기 위해 “커뮤니티 전용” 콘텐츠를 가지는 것은 아무런 문제가 없습니다 - 이는 이것과도 관련이 있습니다.

이것도 매우 타당한 지적입니다.

카테고리 아이콘 몇 개와 테마 설정(우리는 Customization > Theme 카테고리에 많은 무료 설정 가능한 테마를 가지고 있습니다)도 도움이 될 수 있습니다.

즉, 관련되는 곳에 커뮤니티가 링크되도록 하고, 디자인을 조금 다듬고, 신규 사용자를 유치하고 기존 사용자가 다시 방문하고 싶어지는 더 많은 콘텐츠를 추가하세요.

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커뮤니티를 곧 런칭할 예정이라 이런 문제에 대해 많이 고민하고 있습니다.

첫째로, 이미 대규모 독자층을 확보하지 않았다면 성공적인 커뮤니티를 만드는 것은 정말 어렵다고 생각합니다. 그러니 너무 걱정하지 마세요 …

저는 플랫폼의 몇 가지 핵심 사용 사례에 집중하고 있습니다. 제 경우라면 위키 페이지와 자원봉사 요청(help-wanted)입니다. 플랫폼에 대해 이야기할 때 저는 주로 이 용도를 강조하고, 이 용도에 최적화되도록 확실히 하겠습니다.

플랫폼의 무한한 사용 가능성을 떠올릴 수 있지만, 그것들에 분산되고 싶지 않습니다. 이 두 가지 사용 사례에서 75%의 효과가 나올 것입니다. 다른 더 모호한 가능성은 사람들이 플랫폼을 방문하고 사용해야만 실현될 수 있으며, 사람들이 방문하려면 이미 확립된 이유가 있어야 합니다. 그리고 그 이유를 만드는 것이 바로 이 두 가지 핵심 사용 사례입니다.

사람들이 플랫폼을 많이 방문하기 전에 이 핵심 사용 사례를 작동시키기 위해서는, 사람들이 있는 어디든 플랫폼을 가져다주는 것이 중요합니다. 제 경우라면 이메일 뉴스레터의 푸터에 ‘도움 요청’ 항목 목록을 추가하는 것을 의미합니다.

플랫폼이 신규 사용자에게 첫인상부터 매력적으로 다가오는 것이 특히 중요합니다. 커뮤니티가 잘 정착되면 핵심 기여자를 위한 정보 흐름을 분류하는 것이 핵심 과제가 됩니다. 하지만 초기에는 신규 사용자의 첫인상이 전부입니다. 저는 메타(Meta)가 이 부분에서 그렇게 강하지 않다고 생각합니다.

그러면 여러분은 어떤 핵심 사용 사례부터 만들어 볼 수 있을까요?

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그것도 부분적으로는 맞지만, 만능 해결책은 아닙니다. 만능 해결책은 개념을 제대로 잡는 것입니다. 당신이 무언가 흥미롭다고 느끼거나(또는 브랜드를 가지고 있다) 해서 다른 사람들도 그럴 것이라고 가정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 커뮤니티가 성공하려면 사람들이 가진 문제를 해결해 주어야 합니다.

저도 조너선의 접근 방식이 옳다고 생각합니다. 범위를 좁히고 핵심 가치 제안으로 가는 직접적인 경로를 만들어야 합니다.

사실 그렇지 않습니다. 특히 개발자나 지원(지원팀) 커뮤니티의 경우 더더욱 그렇습니다. 그런 경우에는 사람들이 원하는 답변을 가능한 한 빨리 제공하는 것이 중요합니다.

@nicopace 먼저 확립해야 할 것은 당신에게 성공이 무엇을 의미하는지입니다. 대부분의 사람들은 성공을 좋은 참여 지표로 정의하지만, 그것만으로는 부족합니다. 참여는 당신의 조직에 어떤 목적을 달성해 주는 것입니까? 만약 제가 당신이라면, 먼저 그 점을 파악한 뒤 커뮤니티의 소수 샘플을 직접 인터뷰할 것입니다. 그들이 왜 커뮤니티를 사용하며, 어떻게 하면 그들에게 더 가치 있을 수 있는지 물어보세요. 가정을 하지 마세요.

(저도 제 앞에 답변을 남긴 분들의 조언에 동의하지만, 변경 사항을 적용하기 전에 먼저 정보를 수집하는 것이 필요하다고 생각합니다.)

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정말 많은 통찰을 주셔서 감사합니다!

이 점에 대해 감사합니다. 실제로 약간 뒤처져 있는 느낌이 듭니다.

실제로 우리 스스로도 그 존재와 중요성을 제대로 소통하지 못했습니다.

이 프로젝트는 고립된 환경(silo)에서 자라났습니다… 아주 적중한 질문을 던지셨네요! 감사합니다.

감사합니다! 현재의 사용 사례들이 강력하다고 믿으며, 이를 탐구하는 것을 멈추지 않을 것입니다. 다만, 어떻게 계속 탐구해 나갈지(그리고 여러분과 함께 배우며) 궁금합니다.

그 구조는 시스템 관점에서는 합리적이었습니다(토픽의 RSS 피드를 사용하여 뉴스를 요약하는 뉴스레터 생성 도구와 연결되어 있기 때문이죠), 하지만 UX 관점에서는 합리적이었습니다. 수정하겠습니다, 감사합니다!

이런 생각을 해본 적이 없지만, 일리가 있습니다!

다시 한번, 상호작용이 주로 웨비나 채팅에서 일어나도록 만들었고, 포럼에서의 상호작용 설계(그리고 아카이빙/발견에 초점을 맞춘 것)를 소홀히 한 것 같습니다. UX에 더 많은 고민이 필요합니다.

일리가 있습니다, 감사합니다!

이것은 우리가 이미 논의해 온 내용과 일치하며, 특히 직접 만든 음식(홈메이드 푸드)과 관련이 있습니다 :slight_smile:

커뮤니티 네트워크 실무자, 사용자, 배포자, 기술자, 정책 옹호자 등 정체되어 있지만 성장 중인 커뮤니티가 있으므로, 독자층은 존재합니다.

뉴스레터와 웨비나에서 시도해 온 것과 관련이 있습니다… 아마도 그것에 더 집중하면 더 관련성이 높아지고, 이러한 사용 사례가 성장의 동력이 될 수 있을 것입니다.

지금은 웨비나와 뉴스 논의가 중심이 될 수 있다고 생각합니다… 그리고 진행하면서 다른 사용 사례로 확장해 나가겠습니다.

강하게 동의합니다… 그리고 이 공간이 유용할 수 있는 몇 가지 요소가 있다고 믿습니다.

앞서 언급한 모든 그룹(구현자, 옹호자, 기술자)이 플랫폼에 공감하고, 커뮤니티 네트워크에 대한 질문이 있을 때 가장 먼저 떠오르는 곳이 되기를 바랍니다. (제 생각에는요!)

좋은 제안입니다!

실행 계획:

  1. 사용자가 읽기를 환영받고 질문할 수 있도록 홈페이지의 UX 개선
  2. 각 파트너 웹사이트에 포럼의 존재와 중요성을 명확히 표시
  3. 뉴스레터 통합 방식을 수정하여, 토픽 내 응답이 아닌 카테고리 내 토픽과 작동하도록 변경
  4. 웨비나에서 자막을 <details> 태그 안에 넣어 기본적으로 숨겨지도록 설정
  5. moderator-highlight 사용 빈도 줄이기
  6. 상호작용적인 사용자 기반이 형성되면 설문조사를 자유롭게 생성하세요. 그때까지는 커뮤니티의 다음 방향을 당신이 결정해야 합니다.
  7. 신규 사용자를 유치하고 기존 사용자의 재방문을 유도하는 콘텐츠 추가
  8. 커뮤니티의 소수를 표본으로 직접 이야기하기
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중요한 변경 사항이나 개선 사항을 도입했다면, 기존에 보았던 (혹은 "지루해"졌을 수 있는) “그저 그런” 커뮤니티와 무엇이 다른지 사용자에게 보여주세요. 뉴스레터에 주요 내용만 간략히 소개하고, 각 개선 사항이나 변경 사항에 대한 상세 설명은 포럼에서 확인하도록 유도하는 것이 큰 도움이 될 것입니다. 모든 내용을 뉴스레터에 담으면 “한번 둘러볼” 동기가 사라지거든요. :wink:

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