محتوى المجتمع: الذيل الطويل والقصير
ستساعدك هذه الدليل في إنشاء محتوى يجذب من 10 إلى 100 ضعف محتوى موضوع مجتمعي عادي.
تتمتع المجتمعات بقدرات رائعة في إنشاء المحتوى. فهي تتفوق في ملء الذيل الطويل لاهتمامات الجمهور. حل المشكلات المحددة، والأسئلة الغريبة، والحالات الفردية، والمشاكل المؤقتة، وما إلى ذلك، هي ما تُبنى عليه المنتديات. ومع ذلك، فإنها تميل إلى الحاجة إلى بعض المساعدة في الذيل القصير والمتوسط. محتوى مُصمم بعناية، دائم الصلة، ومُختار بعناية، ومثير للاهتمام لجزء كبير من جمهورك. أدلة البدء، والمشاكل الشائعة، والأسئلة المتكررة، وما إلى ذلك.
تعمل هنا قاعدة القوة، حيث تميل المواضيع ذات الذيل القصير إلى جذب حركة مرور أكبر بـ 10 إلى 100 مرة مقارنة بالمحتوى ذي الذيل الطويل. فهي تستحق بذل جهد إضافي لإنشائها وصيانتها. انظر إلى هذا الرسم البياني شبه المثالي من المواضيع الأكثر إرجاعًا على منصة Meta كمثال رئيسي. سيركز تركيزنا على الجانب الأيسر من ذلك الرسم البياني. أشياء ذات تأثير عالٍ 
باستخدام هذا الدليل، سنقوم بإنشاء هذا النوع من المحتوى، وجذب حركة المرور، ومساعدة مجتمعك.
معرفة ما يجب إنشاؤه
قبل أن تبدأ حتى في إنشاء المحتوى، يجب أن تعرف ما يريده جمهورك. يبدو الأمر بسيطًا، وهو كذلك من حيث المبدأ. لكنه قد يصبح معقدًا بسبب الكم الهائل من الخيارات.
أين تجد الإلهام؟ مجتمعك هو مرشح واضح. ويمكن لقسم الدعم لديك أن يكون كنزًا أيضًا. إذا كان الناس لديك على Discord أو Reddit أو Twitter، فهذه أماكن منطقية أيضًا.
سنبحث عن مواضيع تستوفي المعايير التالية:
-
دائم الصلة (Evergreen)
نبحث عن محتوى سيظل مفيدًا لفترة طويلة. سيؤدي ذلك إلى حركة مرور مستقرة لشهور/سنوات لكل قطعة. لذا تجنب المواضيع التي تكون شائعة مؤقتًا فقط. ليس المواضيع المحيطة بالأحداث العالمية، أو إصدارات المنتجات، أو المؤتمرات. -
شائع
أنت تبحث عن مواضيع تعالج جزءًا كبيرًا من جمهورك. هناك العديد من الإشارات التي سيقدمها مستخدموك والتي تكشف عن احتياجاتهم. يمكن لتحليل الحركة أن يساعد، كما أن عد الإعجابات، وإعادة التغريد، أو ما شابه ذلك، هو إشارة قوية أيضًا. أي شيء يؤكد أن هذا موضوع شائع. -
كامل
حاول العثور على محتوى يمكنك تحويله دون الحاجة إلى coinvolgere خبيرًا في الموضوع (SME). لذا إذا وجدت أسئلة شائعة، ففضل تلك التي تحتوي على إجابة مُرفقة.
مصادر محتملة
يعمل مستخدموك في أماكن متنوعة. سيعتمد أفضل المصادر على مجتمعك المحدد. بعض الأمثلة:
قسم الدعم لديك
إذا كنت تعمل في شركة، فمن المرجح أن يكون لديك قسم دعم. ومن المرجح أن يكون لديهم قائمة واسعة من الأسئلة الشائعة مع إجابات.
يمكن أن تكون النتيجة النهائية مذهلة! استخدم أحد عملائنا قسم الدعم الخاص به كمصدر إلهام. سأل كل يوم جمعة: «ما هي أكثر ثلاثة أسئلة طرحًا هذا الأسبوع؟». حول تلك الثلاثة إلى مقال. فعل ذلك كل أسبوع، لمدة عامين.الآن لديهم أرشيف يحتوي على 300 مقال تجذب كميات هائلة من حركة المرور. بالضبط 3.6 مليون مشاهدة للصفحة.
غالبًا ما يكون لدى الدعم قوالب جاهزة للإجابات الشائعة. وهي إشارة أخرى قوية لاحتياجات الجمهور. انظر إلى المحتوى الذي يمكنك استخراجه من هذه القوالب.
وهنا الجزء الممتع: بمجرد أن تبدأ في نشر هذه المواضيع، سيرى قسم الدعم تأثيرًا إيجابيًا على عملهم. لذا لا تتفاجأ إذا قاموا بالتواصل معك بأنفسهم باقتراحات محتوى جديدة.
مجتمعك
لديك مجتمع رائع لمساعدتك في إنشاء المحتوى!
كما قلنا، المجتمعات رائعة في إنشاء كميات هائلة من المحتوى غير المُختار. يجب أن «ترفع» بعض هذه القطع، وتعطيها بعض الحب التحريري. ستحسن قراءتها وبالتالي قراءتها. تذكر أننا نبحث عن مواضيع دائمة الصلة وشائعة، لأنها تستحق هذا الجهد.
- رتب حسب المشاهدات، للسنة الماضية، في فئات محددة وانظر ماذا تجد.
- اسأل المستخدمين الخارقين/المشرفين عن الأسئلة التي يواجهونها غالبًا.
- انظر إلى المواضيع الأكثر إرجاعًا في مستكشف البيانات لترى ما يجده الناس بالفعل.
- مصطلحات البحث الرائجة في مستكشف البيانات هي مصدر ممتاز للمعلومات. هذه دليل قوي على الاهتمام. اهتمام يمكنك التقاطه.
توثيقك
هذه النقطة خاصة بمجتمعات المنتجات. هناك قيمة هائلة في جعل التوثيق الخاص بك أكثر سهولة. أدلة، ودروس، وتبسيطات أخرى لتوثيقك. يمكن أن يكون التوثيق مصدرًا ممتازًا للمحتوى.
Trailhead الناجح على نطاق واسع من Salesforce هو مثال مثالي على جعل توثيقك أكثر سهولة.
نجاح Trailhead له العديد من الأجزاء. لديهم أسلوب مرح، وحوّلوا كل شيء إلى لعبة، ويدفعهم عملاق من الشركات. الجودة ممتازة، وتوفر دروسهم طريقة عملية وخالية من التعقيدات للتعلم.على الرغم من عدم وجود الكثير من المعلومات هناك لا يغطيها التوثيق أيضًا… قام ملايين الأشخاص بإنشاء حسابات وشاركوا في مجتمع التعلم هذا.
لذا فكر في بعض التحديات التي يواجهها الناس عند استخدام منتجك لأول مرة.
ملاحظة: يمكن أن يكون الزملاء الجدد مصدرًا رائعًا للرؤى هنا.
اكتب دليلًا، ربما اثنين.
أماكن أخرى
لا تخف من الاعتماد على أماكن أخرى والاستفادة منها للإلهام. سيجمع الناس في أماكن مناسبة لهم. أحيانًا لا يكون ذلك في مجتمعك الخاص، وهذا أمر مقبول.
عند تحويل هذه إلى موضوع مجتمعي، تأكد من نسب المنشور الأصلي (والمؤلف).
- إذا كان هناك subreddit محدد، فهذا مكان ممتاز للبحث. رتب حسب الأعلى، طوال الوقت، وانظر ماذا يظهر.
- إذا كان موضوعك مغطى على Stack Overflow أو أي من مواقعها الشقيقة. مكان ممتاز للذهاب إليه.
- قد تُعطي Google Search Console لموقعك الإلكتروني الرئيسي نتائج مثيرة للاهتمام.
- يحتوي Google Analytics (أو ما شابه) على نظرة عامة عن عمليات البحث المحلية المنفذة. تشغيل هذا التقرير لموقعك الإلكتروني الرئيسي سيعرفك على ما يبحث عنه الناس.
- إنه فوضوي بعض الشيء، لكن يمكنك البحث في Twitter للحصول على رؤى.
- فكر في Discord أو Slack أو أي بيئة سريعة الفوضوية إذا كان متاحًا لديك. يمكن أن يكون استخلاص الأسئلة الشائعة إلى إجابة جاهزة مصدرًا ممتازًا.
- إذا كان زملاؤك يتحدثون في المؤتمرات، فقد تقدم هذه العروض بعض الرؤى.
أنا متأكد من أنك تستطيع التفكير في بضع حالات محددة أخرى لمجتمعك.
إنتاج المحتوى
بمجرد أن يكون لديك قائمة، حان الوقت للعمل وتحويل قائمتك إلى محتوى مجتمعي.
من يجب أن يكتب؟
من يجب أن ينشئ هذا المحتوى؟ هل يجب أن تفعل ذلك بنفسك؟ هل يمكنك توظيف كاتب؟ أم ستطلب من زملائك أو حتى أعضاء المجتمع الكتابة نيابة عنك؟
أنت نفسك
هذا هو الخيار الأكثر وضوحًا وسهولة. سيعتمد كل شيء على مهاراتك وما إذا كان لديك وقت متاح أم لا. أنت غير قابل للتوسع، لكن في المراحل الأولية، ستحتاج ببساطة إلى بضع ساعات في الأسبوع.
أقترح أن يكون المحتوى الجديد المنتظم والمنتظم أكثر أهمية من كونه مثاليًا، خاصة في البداية. لذا كن واقعيًا في نهجك. قد تشعر بأنه يحتاج إلى «مسودة واحدة أخرى»، لكن لا تدع الكمال يكون عدوًا للجيد.
مثل جميع مبادرات المجتمع الجيدة، يتطلب الكتابة المنتظمة جهدًا شاقًا. يتطلب الانضباط، وإذا كنت مثلي، يمكنك استخدام بعض المساعدة. ضع جدولًا زمنيًا لنفسك. على سبيل المثال، حدد اجتماعًا متكررًا مدته ساعتين في تقويمك. هذا هو الوقت الذي ستقضيه، كل أسبوع، في الكتابة/الاختيار ونشر موضوع.كن صارمًا مع نفسك. اجعله ساعتين صلبتين، وتأكد من أن عملية عملك تتناسب مع هاتين الساعتين. إذا بدأ في التوسع إلى 3 أو 5 أو «سأنهيها في عطلة نهاية الأسبوع»، فسوف يصبح غير مستدام بسرعة. تحتاج إلى الحفاظ على هذا الضيق والحفاظ على الزخم. احتفل كل مرة تنجز فيها «واحدة» واستخدم ذلك لتحفيزك على التالية. واحدة تلو الأخرى، ستبدأ في التراكم وسرعان ما ترى جهودك تزدهر.
الزملاء
خيار منطقي آخر هو طلب زملائك. عادة لا توجد مشاكل ميزانية صعبة. غالبًا ما يكون زملاؤك خبراء في الموضوع. يمكن لمعظمهم تخصيص بضع ساعات في الشهر دون الكثير من المتاعب.
سيحتاجون إلى توجيه حول ما هو مقبول وما هو غير مقبول للكتابة. تأكد من وجود دليل للمساهمين تشرح فيه التوقعات.
فكر في المخاوف التي قد تكون لدى زملائك بشأن:
- اتفاقية عدم الإفصاح (NDA) الخاصة بهم، وماذا يُسمح لهم بنشره في المجتمع وما لا يُسمح؟ ماذا يفعلون عندما يشكون؟
- «المنافسة» مع خدماتهم المهنية؟ متى يصبح التوثيق استشارة؟
- نبرة الصوت والمبادئ التوجيهية الأخرى للعلامة التجارية. شارك رابط المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية إذا كانت شركتك متاحة.
- ما إذا كان استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي مقبولًا.
إذا كان لديك خبراء في الموضوع غير متمرسين في الكتابة، فقد يكونون مترددين. فكر في إقرانهم بكاتب أكثر إنتاجية يمكنه مساعدتهم على التقدم.
أعضاء المجتمع
قد تكون محظوظًا بما يكفي لوجود أعضاء نشطين متحمسين لمساعدتك في الكتابة. سيكون لهذا مخاوف مماثلة لطلب زملائك، انظر إلى ذلك القسم للحصول على التوجيه.
تذكر أن أعضاء مجتمعك لديهم حياة خارج مجتمعك، وتعامل مع هذا باحترام كبير لوقتهم. تذكر أن مواعيدك النهائية غير ذات صلة بهم؛ قد لا يتمكنون من إعطاء الأولوية لهذا العمل (التطوعي)، لذا اسمح ببعض المرونة. يتطلب الأمر جهدًا مستمرًا لرعاية وتشجيع المساهمين الأكثر إنتاجية في مجتمعك.
ولكن إذا بذلت الجهد، فأنت على الطريق الصحيح لإنشاء دعاة مدى الحياة. لذا امدحهم علنًا، وقدم لهم هدايا صغيرة، وامنح محتواهم النسبة المئوية المناسبة. فكر أيضًا في دعوتهم إلى مؤتمر (ربما حتى يتحدثوا نيابة عنك؟).
كما قال زميل لي:
"كنت أقدم للمستخدمين الخارقين أسئلة تحتاج إلى إجابات. كانوا يحبون أن يُعتبروا خبراء في الموضوع. لدرجة أنه لم يمر وقت طويل قبل أن يبدأوا في تحديد مرشحي المواضيع عالية الحركة ويسألون عما إذا كان بإمكانهم كتابة المحتوى. كانوا يملكون بعض محركات الحركة الرئيسية لدينا. بدا أن المجتمع ككل يحترم حقيقة أننا اعترفنا بخبرة عملائنا. كمكافأة - إذا نشأت أسئلة، أجاب الخبراء في الموضوع عليها، لذا لم أكن بحاجة إلى معرفة كل شيء عن كل شيء!
"
الكتاب المحترفون
يمكن أن يعمل تعيين كاتب محترف أيضًا. رغم أنهم غالبًا ما يحتاجون إلى كمية كبيرة من المعرفة الأساسية والتأهيل قبل أن يكونوا فعالين.
يعمل هذا النموذج بشكل أفضل إذا قمت بإقرانهم بخبراء في الموضوع.
كن حذرًا من الكتاب الذين يملؤون شظايا صغيرة من المحتوى الفعلي بقطع طويلة فارغة. من السهل أن تبدو على دراية بالشيء من النظرة الأولى. سيُدرك قراؤك ما يحدث، وفي أحسن الأحوال سيتوقفون عن التفاعل. وفي أسوأ الأحوال، ستولد عداءً مستحقًا وتفاعلًا سلبيًا.
نصائح وحيل متنوعة
لا تقلق بشأن تحسين محركات البحث (SEO) في الوقت الحالي
ينسى الكثير من الناس أن المحتوى هو الجزء الأكبر من تحسين محركات البحث. هناك جانب تقني بالتأكيد، لكن Discourse يأتي بميزات تحسين محركات البحث الممتازة التي تغطي الأساسيات وما بعدها.
يمكن أن يصبح مجتمعك عملاقًا في تحسين محركات البحث بناءً على المحتوى فقط. نرى العديد من المجتمعات تتفوق على مواقع الشركات التابعة لشركاتها
يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
تأكد من أن «X مواضيع منشورة» جزء من مؤشرات الأداء الرئيسية/الأهداف الرئيسية للأداء (OKRs) الشخصية الخاصة بك وأن مديرك على علم. كن مسؤولاً.
أقترح أن تنشر كل أسبوع. لذا اضبط X على حوالي 45.
الخاتمة
إذا نشرت موضوعًا واحدًا كل أسبوع، فأنا أضمن لك النتائج.
العثور على المحتوى أمر صعب، لكن معظم المجتمعات لديها وصول إلى برك مخفية من المعرفة. حاول العثور على تلك، واستغل المعرفة الموزعة وإمكانية الكتابة في مؤسستك. ثم ستكون في وضع جيد جدًا لدفع كميات هائلة من حركة المرور إلى مجتمعك. حركة مرور ستعمل كنقطة انطلاق لزيادة الاشتراكات، والمزيد من النقاشات، وتصبح جزءًا من نجاح مجتمعك الشامل.