Guida della community: Creare contenuti

[Bas (Bas van Leeuwen)]

Contenuti della comunità, code lunghe e corte

Questa guida ti aiuterà a creare contenuti che attirano da 10 a 100 volte il traffico di un argomento medio della tua comunità.

Le comunità sono eccellenti nel creare contenuti. Eccellono nel colmare il coda lunga degli interessi del pubblico. La risoluzione di problemi specifici, domande strane, casi isolati, problemi temporanei, ecc. sono su cui si basano i forum. Tuttavia, tendono ad aver bisogno di un po’ di aiuto con la coda corta e media. Contenuti ben curati, evergreen e selezionati, interessanti per una vasta parte del tuo pubblico. Guide per iniziare, problemi comuni, domande frequenti, ecc.

In gioco c’è una legge di potenza: gli argomenti a coda corta tendono ad attirare da 10 a 100 volte il traffico dei contenuti a coda lunga. Vale la pena impegnarsi un po’ di più per crearli e mantenerli. Guarda questo grafico quasi da manuale degli Argomenti più citati su Meta come esempio principe. Il nostro focus sarà sul lato sinistro di quel grafico. Cose ad alto impatto

Utilizzando questa guida, creeremo questo tipo di contenuti, attireremo traffico e aiuteremo la tua comunità.

Sapere cosa creare

Prima ancora di iniziare a creare contenuti, devi sapere cosa vuole il tuo pubblico. Sembra semplice, e in linea di principio lo è. Ma può diventare complicato a causa dell’enorme quantità di opzioni.

Dove trovi l’ispirazione? La tua comunità è un candidato ovvio. Il tuo dipartimento di supporto può essere una miniera d’oro. Se le tue persone sono su Discord, Reddit o Twitter, questi sarebbero luoghi logici.

Cercheremo argomenti che soddisfino i seguenti criteri:

• Evergreen
  Cerchiamo contenuti che rimarranno utili per lungo tempo. Questo si tradurrà in mesi/anni di traffico costante per ogni pezzo. Quindi evita argomenti popolari solo temporaneamente. Non argomenti legati a eventi mondiali, lanci di prodotti o conferenze.

• Popolari
  Stai cercando argomenti che affrontino una parte significativa del tuo pubblico. Ci sono molti segnali che i tuoi utenti daranno che rivelano i loro bisogni. L’analisi del traffico può aiutare, contare like, retweet o simili è un segnale forte. Qualsiasi cosa che validi che questo è un argomento popolare.

• Completi
  Prova a trovare contenuti che puoi convertire senza coinvolgere un esperto di materia. Quindi, se trovi domande popolari, preferisci quelle con una risposta fornita.

Fonti potenziali

I tuoi utenti operano in vari luoghi. Le migliori fonti dipenderanno dalla tua comunità specifica. Alcuni esempi:

Il tuo dipartimento di supporto

Se lavori per un’azienda, molto probabilmente hai un dipartimento di supporto. È probabile che abbiano un elenco esteso di domande comuni con risposte.

Il risultato finale può essere impressionante! Uno dei nostri clienti ha usato il suo dipartimento di supporto come ispirazione. Ogni venerdì chiedeva: “Quali sono le tre domande più poste questa settimana?”. Trasformava quelle tre in un articolo. Lo faceva ogni settimana per due anni.

Ora hanno un archivio con 300 articoli che generano enormi quantità di traffico. Esattamente 3,6 milioni di visualizzazioni di pagina.

Il supporto ha spesso modelli pronti per risposte comuni. Il che è un altro forte segnale del bisogno del pubblico. Vedi quali contenuti puoi estrarre dai modelli.

E qui arriva la parte divertente: una volta che inizi a pubblicare questi argomenti, il supporto vedrà un impatto positivo sul loro lavoro. Quindi non essere sorpreso se alla fine ti contattano da soli con nuovi suggerimenti di contenuti.

La tua comunità

Hai una comunità fantastica per aiutarti con i contenuti!

Come detto, le comunità sono eccellenti nel creare tonnellate di contenuti non curati. Dovresti “promuovere” alcuni di questi pezzi, dando loro un po’ di cura editoriale. Migliorerai la loro leggibilità e quindi la loro lettura. Ricorda che stiamo cercando argomenti evergreen e popolari, poiché devono valere questo sforzo.

• Ordina per visualizzazioni, anno scorso, in categorie specifiche e vedi cosa trovi.
• Chiedi ai tuoi superutenti/moderatori quali domande incontrano spesso.
• Guarda gli Argomenti più citati nell’Esploratore Dati per vedere cosa stanno già trovando le persone.
• I Termini di ricerca in tendenza nell’Esploratore Dati sono un’ottima fonte di informazioni. Questa è una forte evidenza di interesse. Interesse che puoi catturare.

La tua documentazione

Questo punto è specifico per le comunità di prodotto. C’è un’enorme valore nel rendere la tua documentazione più accessibile. Guide, tutorial e altre semplificazioni della tua documentazione. La documentazione può essere una fonte eccellente di contenuti.

Trailhead di Salesforce, ampiamente di successo è un esempio perfetto di come rendere la tua documentazione più accessibile.
Il successo di Trailhead ha molte parti. Hanno uno stile giocoso, hanno gamificato tutto ed è spinto da un colosso aziendale. La qualità è ottima, i loro tutorial offrono un modo pratico e senza fronzoli per imparare.

Anche se non c’è molta informazione lì dentro che non sia già coperta dalla documentazione… Milioni di persone hanno creato un account e partecipato a questa comunità di apprendimento.

Quindi pensa a qualche sfida che le persone affrontano quando usano il tuo prodotto per la prima volta.
Nota: i colleghi neoassunti possono essere un’ottima fonte di intuizioni qui.

Scrivi una guida, forse due.

Altri luoghi

Non aver paura di attingere e trarre ispirazione da altri luoghi. Le tue persone si riuniranno in luoghi comodi per loro. A volte non è la tua stessa comunità e va bene.

Quando converti questi in un argomento della comunità, assicurati di citare il post originale (e l’autore).

• Se c’è un subreddit specifico, è un ottimo posto per cercare. Ordina per top, tutti i tempi, e vedi cosa emerge.
• Se il tuo argomento è trattato su Stack Overflow o su uno dei suoi siti gemelli. Ottimo posto dove andare.
• La Google Search Console per il tuo sito web principale potrebbe produrre risultati interessanti.
• Google Analytics (o simili) ha una panoramica delle ricerche locali effettuate. Eseguire questo report per il tuo sito web principale ti dirà cosa stanno cercando le persone.
• È un po’ disordinato, ma potresti cercare su Twitter per ottenere intuizioni.
• Considera Discord, Slack o altri ambienti caotici e veloci se li hai a disposizione. Estrarre le domande frequenti in una risposta pronta all’uso potrebbe essere un’ottima fonte.
• Se i tuoi colleghi parlano in conferenze, quelle presentazioni potrebbero produrre alcune intuizioni.

Sono sicuro che puoi pensare a qualche altro specifico per la tua comunità.

Produrre contenuti

Una volta che hai una lista, è tempo di mettersi al lavoro e convertire la tua lista in contenuti della comunità.

Chi dovrebbe scrivere?

Chi dovrebbe creare questi contenuti? Dovresti farlo tu stesso? Puoi assumere uno scrittore? O chiederai a colleghi o addirittura a membri della comunità di scrivere per tuo conto?

Tu stesso

Questa è la scelta più ovvia e facile. Dipenderà tutto dalle tue competenze e se hai tempo a disposizione o no. Non sei scalabile, ma per le fasi iniziali alcune ore a settimana saranno tutto ciò di cui hai bisogno.

Consiglierei che la costanza e la regolarità dei nuovi contenuti siano più importanti che averli perfetti, specialmente all’inizio. Quindi sii realistico nel tuo approccio. Potresti sentire che serve «un’ultima bozza», ma non lasciare che la perfezione sia il nemico del bene.

Come tutte le buone iniziative di comunità, scrivere con costanza richiede il vecchio sudore della fronte. Richiede disciplina e se sei come me, puoi aver bisogno di un po’ di aiuto. Stabilisci un programma. Ad esempio, imposta un incontro ricorrente di 2 ore nel tuo calendario. Quello è il tempo che spenderai, ogni settimana, a scrivere/curare e pubblicare un argomento.

Sii severo con te stesso. Fallo un duro 2 ore, e assicurati che il tuo processo possa rientrare in quelle 2 ore. Se inizia a gonfiarsi a 3 o 5 o «lo finirò nel weekend» allora diventerà insostenibile velocemente. Devi mantenere questo stretto e mantenere il ritmo. Celebra ogni volta che ne fai uno e usalo per motivarti per il prossimo. Uno alla volta inizieranno ad accumularsi e presto vedrai i tuoi sforzi fiorire.

Colleghi

Un’altra scelta logica è chiedere ai tuoi colleghi. Di solito non ci sono problemi di budget rigidi. I tuoi colleghi sono spesso esperti di materia. La maggior parte può dedicare alcune ore al mese senza molti problemi.

Avranno bisogno di indicazioni su cosa è e non è accettabile scrivere. Assicurati di avere una guida per i contributori dove spieghi le aspettative.

Considera le preoccupazioni che i tuoi colleghi potrebbero avere riguardo a:

• Il loro NDA, cosa possono e non possono pubblicare sulla comunità? Cosa fare quando sono in dubbio?
• «Competere» con i loro Servizi Professionali? Quando la documentazione diventa consulenza?
• Tono di voce e altre linee guida del brand. Condividi un link alle linee guida del brand se la tua azienda le ha disponibili.
• Se l’uso dell’IA generativa è accettabile.

Se hai esperti di materia che sono scrittori inesperti, potrebbero essere esitanti. Considera di accoppiarli con uno scrittore più prolifico che possa aiutarli a fare progressi.

Membri della comunità

Potresti essere abbastanza fortunato da avere membri attivi desiderosi di aiutarti a scrivere. Questo avrà preoccupazioni simili al chiedere ai colleghi, vedi quella sezione per le indicazioni.

Tieni presente che i membri della tua comunità hanno vite al di fuori della tua Comunità, e affronta questo con un alto livello di rispetto per il loro tempo. Ricorda che le tue scadenze non sono rilevanti per loro; potrebbero non essere in grado di dare priorità a questo lavoro (volontario), quindi prevedi una certa flessibilità. Ci vuole uno sforzo costante per nutrire e incoraggiare i tuoi contributori della comunità più produttivi.

Ma se ci metti impegno, sei sulla buona strada per creare sostenitori per la vita. Quindi elargisci loro elogi pubblici, regali e attribuisce i loro contenuti di conseguenza. Considera anche di invitarli a una conferenza (magari anche a parlare per tuo conto?).

Come ha detto un mio collega:

«Prima davo ai miei superutenti domande che necessitavano di risposte. Amavano essere considerati esperti di materia. Tanto che non passò molto tempo prima che iniziassero a identificare candidati per argomenti ad alto traffico e chiedessero se potevano scrivere i contenuti. Gestivano alcuni dei nostri principali driver di traffico. La Comunità nel suo complesso sembrava rispettare il fatto che riconoscevamo l’esperienza dei nostri stessi clienti. Come bonus - se sorgevano domande, gli esperti di materia le rispondevano, quindi non dovevo sapere tutto su tutto! »

Scrittori professionisti

Assumere uno scrittore professionista può funzionare anche. Anche se spesso hanno bisogno di una notevole quantità di conoscenze di base e di onboarding prima di essere efficaci.

Questo modello funziona meglio se li accoppi con esperti di materia.

Fai attenzione agli scrittori che gonfiano minuscoli frammenti di contenuto reale in lunghi pezzi di riempitivo. È facile apparire competenti a prima vista. I tuoi lettori capiranno cosa sta succedendo e al massimo smetteranno di interagire. Nel peggiore dei casi genererai legittima ostilità e interazione negativa.

Consigli e trucchi vari

Non preoccuparti della SEO per ora

Molte persone dimenticano che i contenuti sono la parte più grande della SEO. C’è sicuramente un aspetto tecnico, ma Discourse viene fornito con eccellenti funzionalità SEO che coprono le basi e oltre.

La tua comunità può diventare un gigante della SEO puramente basandosi sui contenuti. Vediamo molte comunità superare nei ranking i siti web aziendali della loro azienda

Le KPI possono aiutare

Assicurati che «X argomenti pubblicati» faccia parte delle tue KPI/OKR personali e che il tuo manager ne sia a conoscenza. Sii responsabile.

Consiglio di pubblicare ogni settimana. Quindi imposta X a circa 45.

Conclusione

Se pubblichi un argomento ogni settimana, ti garantisco risultati.

Trovare contenuti è difficile, ma la maggior parte delle comunità ha accesso a pool nascosti di conoscenza. Prova a trovarli, attingi alla conoscenza distribuita della tua organizzazione e al potenziale di scrittura. Poi sarai molto ben posizionato per guidare tonnellate di traffico verso la tua comunità. Traffico che servirà come trampolino per più iscrizioni, più discussioni e diventerà parte del tuo successo complessivo della comunità.