コミュニティコンテンツ：ロングテールとショートテール
このガイドは、平均的なコミュニティトピックの10〜100倍のコンテンツを生み出すための手法を解説します。
コミュニティはコンテンツ作成において非常に優れています。彼らはオーディエンスの関心の「ロングテール」を埋めることに長けています。特定の課題解決、奇妙な質問、一回限りの事例、一時的な問題などは、フォーラムの基盤となるものです。しかし、ショートテールやミドルテールのコンテンツには、ある程度のサポートが必要です。これは、オーディエンスの大部分にとって興味深く、永続的に価値があり、厳選されたコンテンツです。入門ガイド、一般的な問題、頻出する質問などがその例です。
ここにはパワールーが働いています。ショートテールのトピックは、ロングテールのコンテンツに比べて10〜100倍のトラフィックを集める傾向があります。作成と維持には少しの追加労力が必要ですが、その価値は十分にあります。MetaのTop Referred Topicsにある、ほぼ教科書的なチャートをご覧ください。これがその好例です。私たちの焦点は、そのチャートの左側、つまり高インパクトな部分にあります 
このガイドを用いて、このようなコンテンツを作成し、トラフィックを誘導し、コミュニティを支援します。
何を作成すべきかを知る
コンテンツ作成を開始する前に、まずオーディエンスが何を求めているかを知る必要があります。一見単純ですが、原則的にはその通りです。しかし、選択肢が多すぎるため、複雑になることもあります。
インスピレーションはどこで見つけるべきでしょうか？コミュニティは明らかな候補です。サポート部門も宝の山になり得ます。もしあなたの利用者がDiscord、Reddit、Twitterにいるなら、それらも論理的な場所です。
以下の基準を満たすトピックを探します：
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エバーグリーン（永続的）
長期間にわたり有用であり続けるコンテンツを探します。これにより、各コンテンツが数ヶ月から数年にわたって安定したトラフィックを生み出します。したがって、一時的に人気のあるトピックは避けましょう。世界的な出来事、製品リリース、カンファレンスに関連するトピックは対象外です。 -
人気がある
オーディエンスの相当部分を対象としたトピックを探します。ユーザーはニーズを示す多くのシグナルを発信します。トラフィック分析が役立ちますし、「いいね」やリツイートなどのカウントも強力なシグナルです。これが人気のあるトピックであることを裏付けるものなら何でも構いません。 -
完結している
専門家の関与なしに転用できるコンテンツを見つけられるように努めましょう。つまり、人気のある質問が見つかった場合は、回答が既に提供されているものを選びます。
潜在的な情報源
あなたの利用者は様々な場所で活動しています。最適な情報源は、特定のコミュニティによって異なります。いくつかの例を挙げます：
サポート部門
企業で働いている場合、おそらくサポート部門があるでしょう。彼らが共通の質問と回答の膨大なリストを持っている可能性は高いです。
結果は素晴らしいものになる可能性があります！ある顧客は、サポート部門をインスピレーションの源として利用しました。毎週金曜日に「今週最も多かった質問3つは何か」と問い合わせ、それら3つを記事化しました。これを2年間、毎週行いました。現在、彼らは300本の記事をアーカイブしており、莫大なトラフィックを生み出しています。正確には360万ページビューです。
サポート部門には、一般的な回答のためのテンプレートが用意されていることが多いです。これもオーディエンスのニーズを示す強力なシグナルです。これらのテンプレートからどのようなコンテンツが得られるか確認してみましょう。
そして面白い点は、これらのトピックを投稿し始めると、サポート部門は業務に良い影響が出るのを目撃することです。そのため、彼らが自ら新しいコンテンツの提案を持ってくることに驚かないでください。
コミュニティ
コンテンツ作成をサポートしてくれる素晴らしいコミュニティを持っています！
前述の通り、コミュニティは大量の非編集コンテンツを作成するのに優れています。これらのコンテンツの一部を「推奨」し、編集的な愛を注ぎましょう。読みやすさを向上させることで、読者数も増えます。ただし、この労力に見合う価値があるのは、エバーグリーンで人気のあるトピックであることを忘れないでください。
- 過去1年間の表示順でソートし、特定の分類で確認してみましょう。
- スーパーユーザーやモデレーターに、よく遭遇する質問について聞いてみましょう。
- Top Referred Topicsをデータエクスプローラーで確認し、人々が既に何を見つけているかを見てみましょう。
- データエクスプローラーのTrending Search Termsは優れた情報源です。これは関心の明確な証拠であり、それを捉えることができます。
ドキュメント
この点は製品コミュニティに特有です。ドキュメントをよりアクセスしやすくすることには多くの価値があります。ガイド、チュートリアル、ドキュメントの簡素化などです。ドキュメントはコンテンツの「素晴らしい」情報源となり得ます。
Salesforceの広く成功しているTrailheadは、自社のドキュメントをよりアクセスしやすくする完璧な例です。
Trailheadの成功には多くの要素があります。遊び心のあるスタイル、ゲーム化された仕組み、そして巨大な企業による推進力があります。品質は高く、チュートリアルは実践的で、無駄のない学習方法を提供しています。ドキュメントでカバーされていない情報がほとんどないにもかかわらず、何百万人もの人がアカウントを作成し、この学習コミュニティに参加しています。
したがって、製品を初めて使用する際に人々が直面するいくつかの課題を考えてみましょう。
注：新しく採用された同僚は、ここでの洞察の優れた情報源になり得ます。
ガイドを1つ、あるいは2つ書いてみましょう。
その他の場所
他の場所からインスピレーションを得ることを恐れないでください。あなたの利用者は、自分にとって便利な場所に集まります。それが必ずしも自社のコミュニティである必要はありませんし、それは問題ありません。
これらをコミュニティトピックに変換する際は、元の投稿（および投稿者）に必ずクレジットを記載してください。
- 特定のサブレッドがあれば、そこは検索するのに最適な場所です。「Top（トップ）」と「All-time（過去最高）」でソートし、何が浮上するか見てみましょう。
- トピックがStack Overflowやその姉妹サイトでカバーされている場合、そこも優れた場所です。
- メインウェブサイトのGoogle Search Consoleから興味深い結果が得られる可能性があります。
- Google Analytics（または類似ツール）には、実施されたローカル検索の概要が表示されます。メインウェブサイトでこのレポートを実行すると、人々が何を検索しているかがわかります。
- 少し散漫ですが、Twitterを巡って洞察を得ることも可能です。
- 利用可能であれば、Discord、Slack、またはその他の混沌とした高速環境も検討してください。頻出する質問を即座に回答可能な形にまとめることは、優れた情報源になり得ます。
- 同僚がカンファレンスで講演している場合、そのプレゼンテーションから洞察が得られる可能性があります。
あなたのコミュニティに特有のものをいくつか思いつくはずです。
コンテンツの作成
リストができたら、いよいよ作業を開始し、リストをコミュニティコンテンツに変換します。
誰が書くべきか？
このコンテンツを誰が作成すべきでしょうか？自分でやるべきか？ライターを雇うべきか？それとも同僚やコミュニティメンバーに依頼すべきでしょうか？
あなた自身
これが最も明白で簡単な選択です。それはあなたのスキルセットと、利用可能な時間次第です。あなたは拡張可能ではありませんが、初期段階では週に数時間あれば十分です。
私は、完璧であることよりも、一貫して定期的な新しいコンテンツを作成することの方が重要だと提案します。特に初期段階では。したがって、現実的なアプローチを取ってください。「もう一度推敲が必要だ」と感じるかもしれませんが、完璧を良きものの敵にしないようにしてください。
全ての優れたコミュニティイニシアチブと同様に、一貫した執筆には地道な努力が必要です。 discipline（規律）が必要であり、私のような人間なら、助けが必要になることもあります。スケジュールを立てましょう。例えば、カレンダーに毎週2時間の繰り返し会議を設定します。それが、毎週コンテンツの作成・編集・公開に費やす時間です。自分自身に厳しくしてください。硬い2時間とし、そのプロセスがその2時間内に収まるようにしてください。3時間や5時間、あるいは「週末に仕上げよう」という状態に膨らみ始めると、すぐに持続不可能になります。これをタイトに保ち、勢いを維持する必要があります。毎回「One Done™」を達成するたびに祝ってください。それが次のモチベーションになります。一つずつ積み重ねることで、あなたの努力が花開くのをすぐに目撃できるでしょう。
同僚
もう一つの論理的な選択は、同僚に依頼することです。通常、予算的な問題は生じません。同僚は多くの場合、専門知識を持つ専門家（SME）です。ほとんどの人が月数時間を無理なく確保できます。
彼らには、何を書いてもよく、何がダメなのかについてのガイダンスが必要です。期待事項を説明するコントリビューターガイドを用意してください。
同僚が抱くかもしれない懸念を検討しましょう：
- 秘密保持契約（NDA）：コミュニティに投稿してよいことと悪いことは何か？不明な場合はどうすべきか？
- プロフェッショナルサービスとの「競合」：ドキュメントがコンサルティングと見なされるのはいつか？
- トーン＆マナーやその他のブランドガイドライン。会社で利用可能なブランドガイドラインへのリンクを共有しましょう。
- 生成AIの使用が許容されるかどうか。
執筆経験の少ないSMEがいる場合、躊躇するかもしれません。進捗をサポートできる、より多くの執筆経験を持つ人とペアを組むことを検討してください。
コミュニティメンバー
あなたを助けてくれる意欲的なアクティブメンバーがいるかもしれません。これは同僚に依頼する場合と同様の懸念があります。ガイダンスについてはそのセクションを参照してください。
コミュニティメンバーは、コミュニティ以外にも生活があることを忘れないでください。彼らの時間を非常に尊重してアプローチしてください。あなたの期限は彼らにとって関係ありません。彼らはこの（ボランティア）活動を優先できない可能性もあるため、柔軟性を持たせましょう。最も生産的なコミュニティコントリビューターを育成し、励ますには、一貫した努力が必要です。
しかし、努力を払えば、生涯にわたる支持者を作り出すことに近づきます。したがって、彼らを公に称賛し、お土産を渡し、コンテンツに適切に名前を記載しましょう。また、カンファレンスへの招待（場合によってはあなたに代わって講演してもらうことまで？）も検討してください。
私の同僚が次のように言っています：
「以前、私はスーパーユーザーに答えが必要な質問を与えていました。彼らはSMEとして信頼されることを非常に喜んでいました。そのため、間もなく彼ら自身がトラフィックの多いトピックの候補を特定し、コンテンツを作成できないかと尋ねるようになりました。彼らは私たちのトップトラフィックドライバーの一部を所有していました。コミュニティ全体として、自社の顧客の専門性を認識しているという事実を尊重しているように見えました。ボーナスとして、質問が出た場合、SMEがそれに応えるため、私はすべてを知っている必要がなかったのです！
」
プロのライター
プロのライターを契約することも可能です。ただし、効果的になるためには、多くの背景知識とオンボーディングが必要です。
このモデルは、SMEとペアを組む場合に最も効果的です。
実際のコンテンツのわずかな部分を長く無意味な文章で埋め尽くすライターには注意してください。一見すると知識があるように見えるかもしれません。しかし、読者は何が起きているかを理解し、遅くともエンゲージメントが止まります。最悪の場合、正当な敵意と否定的なエンゲージメントを生み出すことになります。
雑多なヒントとコツ
現時点ではSEOを気にしなくてよい
多くの人が、コンテンツがSEOの大部分を占めることを忘れています。技術的な側面も確かにありますが、Discourseは基本を超えた優れたSEO機能を備えて出荷されています。
あなたのコミュニティは、コンテンツのみに基づいてSEOの巨人になることができます。多くのコミュニティが、自社の企業のウェブサイトを上回るランキングを獲得しています
KPIが役立つ
「X件のトピック公開」を個人のKPI/OKRの一部とし、マネージャーに認識させてください。責任を持ちましょう。
私は毎週公開することを提案します。したがって、Xを45程度に設定しましょう。
結論
週に1つのトピックを公開すれば、結果を保証します。
コンテンツを見つけるのは難しいですが、ほとんどのコミュニティは隠れた知識のプールにアクセスできます。それらを見つけ出し、組織の分散された知識と執筆の可能性を活用してください。そうすれば、コミュニティに大量のトラフィックを誘導する非常に有利な立場に立てます。そのトラフィックは、より多くのサインアップ、より多くの議論の跳ね返りとなり、コミュニティ全体の成功の一部となるでしょう。