皆さん、こんにちは。
コミュニティを成長させるためのベストプラクティスやヒントがあれば教えていただけますでしょうか。
11月にフォーラム「SierraConnect」を立ち上げましたが、現時点でのメンバーは400人です。エンゲージメントが低いです。
ニッチな業界（ハードウェアおよび電気工学）ですが、それでもよりスムーズな立ち上げを期待していました。
どのようにすれば、人々に登録してもらい、エンゲージメントを高めることができるでしょうか？
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ルーシーさん、こんにちは:wave:
何かを立ち上げたのに、期待したほどの成果が得られなかったのは残念ですね。私も過去に同じような経験をしたことがあります。あなたのバイオのリンク（https://www.protoexpress.com）を拝見しました。いくつか気づいた点があります…
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もしあなたが上記のトピックでSierraConnectに言及していなかったら、ウェブサイトのどこを見ればいいのか全く分からなかったでしょう。私の経験では、多くのサイトではヘッダーまたはフッターに「コミュニティ」と明記されたフォーラムへのリンクがあります。見つけにくいと、サイト訪問者はその存在を知らず、参加する可能性が低くなります。
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タグを活用しているのは良いことです。しかし、カテゴリーが非常に多いです。これは新規ユーザーが新しいコンテンツを投稿するのを少し怖気づかせる可能性があります。15のドアに直面している壁を想像してみてください。どのドアを開けますか？さらに多くのドア（サブカテゴリ）に直面することになります。このブログ記事では、なぜカテゴリーが多いほど常に良いとは限らないのかについて、興味深い点がいくつか述べられています。
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ウェブサイトをあなたが管理できるかどうか分かりませんが、サイトのKB（ナレッジベース）とサポート/お問い合わせページが別々になっていることに気づきました。つまり、通常、企業はフォーラムでKBと製品サポートを提供します。これが私が思う理想的な形です：https://discourse.org/contact。ユーザーをコミュニティに誘導してください。セルフホストしているのか、ホストされた顧客なのか分かりませんが、KBを整理するためにDocsプラグインの導入を検討することをお勧めします。
過去にこれらのブログ記事が役立ったことがあり、多くの機会で役に立っています。すでに見たことがあるかどうかは分かりませんが。
Building a Discourse Community
Launching a Successful Discourse Community
この投稿がネガティブに聞こえなかったら嬉しいのですが、そうするつもりはありません:sweat_smile:
ただ、私の視点を提供しただけです。私が投稿したことについて間違っているかもしれません。
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ありがとうございます。とても参考になります！ナレッジベースとサポートページは長年存在しており、コミュニティプラットフォームを立ち上げたばかりなので、ナレッジベースをコミュニティに移行するにはどこから手をつければよいかわかりません。サポートはそちらに移動できます。十分簡単そうです。「コミュニティ」にメニュー項目名を変更することもできます。
共有していただいたリンクを確認します。
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明らかに、それはあなたの期待と潜在的なオーディエンスのサイズに依存します。それでも、これは新しいコミュニティの始まりにとっては活気のある成功のように聞こえます。コミュニティはべき乗則に従うことを覚えておくことが重要です。400 人のメンバーがいる場合、約 40 人が何らかの貢献をし、定期的に貢献するのはほんの一握りです。最もアクティブなユーザーに焦点を当てると、多くの（多くの）コミュニティが到達できないクリティカルマスを達成することが鍵であるにもかかわらず、失敗のように感じられる可能性があります。
ほとんどのコミュニティは強く始まり、1 か月か 2 か月後に衰退します。これは、冬休みのような外部要因がある場合に特に当てはまります。これにより、コミュニティを評価し、構築するための良い核があることを確認する時間が少しできます。コンテンツは品質の点であなたの期待に応えていますか？コミュニティは、グループの使命を中心に生産的な態度を持っていますか？今がそれらの懸念に対処するのに最適な時期です。
アクティビティが減少する理由の 1 つは、カジュアルなメンバーが戻って最新のアクティビティを確認することを忘れてしまうことです。既存のコンテンツが彼らの品質の期待に応えている場合、ほとんどの人はコミュニティを思い出させられることを嬉しく思います。例外的な投稿をいくつかコピーして、離れていったメンバーやまだサインアップしていない潜在的なメンバーに送信すると役立ちます。
コミュニティがプライベートでない場合、Google がインデックスに登録できるトピックに関するコンテンツをさらに増やすことが、長期的には役立ちます。定期的に貢献できる場合、または最もアクティブなメンバーに新しい投稿を書くことを約束するように依頼できる場合、Google 検索からのクリックを誘うことができます。最終的には、トラフィックのほとんどを検索経由で取得したいと考えていますが（例外は、サイトにすべてのオーディエンスがすでにいる場合です。ほとんどのコミュニティでは、トピックに関心のある人はごく一部です）、それには時間がかかる場合があります。
貢献を集中させるためにイベントを企画することを検討する価値があります。毎週のトピックチャレンジで成功を収めています。専門家が 1 人か 2 人いる場合、AMA タイプイベントはコミュニティを活性化させることができます。私が取り組んでいるプライベートコミュニティでは、専門家がビデオイベントで取り上げる質問を事前に選択するために投稿投票を試しています。アンケートに答えるのは非常に簡単ですが、それでも参加を奨励するため、アンケートも役立ちます。
参加の鍵は、潜在的なユーザーに貢献することで役立つと感じる方法を提供することです。障壁を取り除くことは重要ですが、人々は動機付けられていれば、貢献するために多くのことを我慢します。
意図的に間違えることはお勧めしませんが、コンテンツが多ければ多いほど、訪問者は修正したいものを見つける可能性が高くなります。あなたの主題のいずれかの側面に関心があることを知っている個人に貢献を依頼することは、さらに効果的です。コミュニティのこの段階では、コンテンツが王様です。学習者が戻ってくる理由を与えてください。
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AMA（Ask Me Anything）について言及されているのは興味深いですね。私もローンチ以来、毎週業界の専門家を招いてAMAを実施していますが、うまくいっていません。スレッドの閲覧者は多いのですが、質問を投稿する人はほとんどいません。投稿の投票機能とライブでの回答というあなたのアイデアは良いですね！試してみます！ありがとうございます！
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残念ながら、それはコミュニティの意欲をそぎ、専門家を疎遠にさせるという二重の効果をもたらします。うまくいかない場合は、コミュニティが新しい質問を思いつく時間を与えるために、しばらく休憩することをお勧めします。また、AMAの上部に投票を追加したので、質問が多くなくても話題になるものがあります。（私もソックパペットを使って段階的な質問をしました。シーッ…）それは、講演後の質疑応答のようなものです。時には、人々は早く昼食をとったり、他のことをしたいだけなのです。
しかし本当に、うまくいかなかったことは、それを押し付けないでください。何か別のことを試してみてください。そうすれば、数ヶ月後にはAMAが生産的になるかもしれません。
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コミュニティを閲覧していると、それがPCB全般に関する一般的な実践コミュニティなのか、それともSierra Circuitsの企業サポートフォーラムなのか曖昧なようです。社内でコミュニティの目標を定義していますか？現在、多くの企業のオファーやコンテンツがコミュニティと並行して実行されているのを見かけます。それらに加えて、コミュニティが何を提供しているのかを明確に把握できませんでした。
1つの戦略として、サポートフォーラムにさらに明確に方向転換することが考えられます。最初はスケールしやすく、社内の他のチームと密接に連携するのに役立ちます。
外部および内部のステークホルダー双方にとって、コミュニティに価値を追加するのに役立つ質問：
- コミュニティが既存の顧客が苦労しており、既存のオファーではカバーされていない問題をどのように解決できますか？
- コミュニティは、他のチームがすでに提供しているものをどのように改善または促進できますか？例：イベント、ナレッジベース、サポート。責任を奪ったり、彼らのために解決策を考案したりするのではなく、質問することをお勧めします。
コミュニティプラットフォームのセットアップ自体については、@ondrej の意見に完全に同意します。最初は構造を単純化し、カテゴリを減らします。クライアントに3つ（例：Connect、Design、Learn）に絞るように挑戦するのが好きです。その後、通常は5つまたは6つになります。
プラットフォーム自体をさらに活用する別の方法として、直接 swag を送るのではなく、バッジをデプロイして表彰することが挙げられます。これにより、より柔軟性が得られ、目に見えるコミュニティ賞が追加されます。最近、クライアントと類似のセットアップを行いました：
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何をすべきか、何をしなければならないかは、住んでいる場所（例えば、ここヨーロッパでは、バッジは時間の無駄であり、子供っぽいイメージを与えるだけです）、Webistanのどこにいるか、そして有用な構造の下で興味深いコンテンツがあるかどうかなど、さまざまなことに依存します。
私のターゲットオーディエンスは主に一般の人々であり、Facebookから彼らを誘い出すことはできません。しかし、Google経由でかなりの数の訪問があり、それは私にとって問題ありません。彼らはただ読み、それもまた問題ありません。しかし、新しいトピックを管理しなければならないため、私にはかなりのプレッシャーがかかります。
コンテンツクリエイターである私にとって、それは問題ありません。しかし、もし他の人が参加しない場合、Discourseの代わりにWordPressを使用する可能性があります。それでもWordPressであり、コンテンツを表示するあらゆる伝統的な方法を意味しますが、Googleの方向性からはるかに良い結果が得られます。
しかし、アクティブなユーザーがいて、Discourseの下で楽しい時間を過ごしています。
私の意図が何であるかわかりませんが、一般的に言えば、いくつかの大きな問題があります。
- 管理者は、唯一の役割は技術的なものであり、ユーザーは空虚さから飛び込み、バッジやクールなゲーミフィケーションのために作成や参加を開始すると考えています。
- ターゲットグループは、フォーラムが存在することさえ知りません。
- フォーラムは、彼らが使い慣れているものとは異なり、奇妙で異なる世界です（この行動を打破するのは幸運を祈ります）。
- 「誰もいないのに、みんなここにいる」; Facebookグループに勝てない最大の理由であり、MastodonがプラットフォームとしてXwitterに決して勝てない理由です。
- そしてこれは大きな疑問符です：ターゲットグループは、実際には誰も会話や議論を望まず、独白を与えたいジャンルに住んでいます。Xwitterはその一例であり、LinkedInもそうです。実際、それはソーシャルメディアの基盤であり、フォーラムが成長しない理由がそれであるならば…おそらく構造を変更し、フォーラムから目をそらすべきかもしれません。
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私もヨーロッパにいますが、バッジは大好きです。しかし、永遠の闇の氷の領域にいるあなたとは感じ方が違うかもしれませんね 
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まだ10ヶ月弱です 
しかし、これはグローバルに活動する上での未解決の問題です。コミュニティの統一された定義さえ持っていないのに、コミュニティをどのように扱うべきでしょうか。フォーラムに関しては、北欧とイギリス人（そしてスコットランド人はロンドンっ子とは違うと思います）では異なるものが機能し、彼らはフランス人とは異なり、イタリア人と唯一の方法でつながっています。それは、両国とも英語が3番目に強い言語ではないということです。そして、それさえも年齢や教育などによって純粋な事実ではありません。
私たちユーロセントリック、あるいは私は、しばしば（北）アメリカ人をすべて同じ箱に入れますが、アメリカでさえ均質な社会からはほど遠いです。そしてカナダ人もいます
私の純粋なメタポイントは、コンテンツそのものは新しいコミュニティには十分ではないということです。環境も馴染みのあるものでなければなりません。しかし、それらの思春期の時代が終われば…そのフォーラムやコミュニティの背後に狭いニッチとジャンルがあれば、状況は変わり始めます。
私は何も害を意図していませんし、これは純粋な事実であり、それ以外のものではありません。ブラジル人がフォーラムでどのように考え、行動するのかを理解するのは本当に難しいです。質問はまるで別の惑星からのようです。そして、彼らが私を理解するのも同様に難しいと確信しています。私は強い外向型ですが、私の友人たちは、私がスモールトークの欠如のために非常に社交性が低い内向型だと思っているので、私が精神的に大丈夫かどうかをいつも尋ねてきます🤣
私が言いたいのは、フォーラムやコミュニティを構築するには、
- ユーザーの最も重要な部分がどのように考え、世界をどのように見ているのかを、ある程度深く理解すること
- 世界全体を征服しようとしないこと、しかし最初は最も小さく効果的なグループを目標とすること — だからこそ、ローカルコミュニティはしばしば成功するものです
- 広告キャンペーンのための莫大な予算、または多くの共有された質の高いコンテンツ、あるいは単なる純粋な幸運が最も重要な部分であること
私が話していることを知っているか。はい、まあ。しかし、再び、私のフォーラムは成長していませんが、その理由を知っており、まだそれを修正していません — そしてそれは別の話です。
OPのニーズを考慮すると、私は間違っていますか？間違ってはいませんが、役に立ちもしません。OPの問題は、GPTのユーザープロンプトを作成することに似ています。それは広すぎて一般的すぎ、常にリスクのある質問である経験を求めています。状況がまったく同じであるとは限りません。しかし、たとえそうであっても、物事を異なる視点から見ようとすることは良い方針です。
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ルーシーさん、こんにちは。すでにたくさんの素晴らしいアドバイスがありますが、こちらのリンクも参考にしてください：Rich's Online Community Blog | FeverBee
コミュニティに関するアドバイスの宝庫です。
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これをブックマークしました。素晴らしいリソースです！
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完全な透明性のために、そのサイトでは私の名前があちこちで見られるでしょう。Discourseに来る前にそこで働いていました。
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メンバー400人というのは多いように思えますが、メンバーエンゲージメントが低い理由はたくさんあります。主な理由の1つは、他のプラットフォームや人々の生活による注意散漫です。インターネットフォーラムコミュニティに参加/参加することが不必要で/または無駄な作業とエネルギーのように思える場合、それが物事が遅い主な理由となるでしょう。
Discourseが技術的に「ソーシャルメディア」プラットフォームに分類されるのか、それとも何か他のものなのかはわかりません。私にとっては、出版社に支払うことなく執筆を公開する機会を得られるエキサイティングなプラットフォームです。特に、何年も前にFacebookをやめて以来、インターネット上に資料を公開する他の方法がなく、TwitterやInstagramがなぜこれほどまでに人気があるのか、それらの会社がどのようにして軌道に乗ったのかを理解したことがありません。
新しいサイトが関心を集め、確立されるには数年かかることがあります。今後数年間で状況が改善されることを願っています!!
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カテゴリの半分を削除し、現在は6つになりました。
すでにバッジを設定しましたが、メンバーの参加が必要です。
これをカスタマーサポートフォーラムにするというアイデアは気に入っています。必ず経営陣に伝えます。
ありがとうございます！
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WordPress には多くの訪問者と Google で #1 にランク付けされる記事がたくさんありますが、フォーラムでもブログを公開しているにもかかわらず、主に WordPress にあります。
このフォーラムは非常に宣伝されており、ライブイベント中に毎週実施しているアンケートによると、参加者の約 50% がフォーラムについて知っています。また、多くの著名な業界専門家も参加しています。
ソーシャルメディアの点は確かに理にかなっています。
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私の新鮮な経験に基づいて、同意します。もしそうなら、ですが。
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ありがとう、せっかちだったみたい。他の人も、特にニッチな業界では3ヶ月で400というのは悪くないと言ってくれた。
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ブログ投稿をフォーラムトピックに接続し、コメントはそのトピックで受け付け、ブログに反映させる方法があると思います。詳細は不明ですが、私のユースケースではないためです。以下をご覧ください。
Embed Discourse comments on another website via Javascript
そしておそらく、
Deeply integrating Discourse into website
そして
Is it possible to use Discourse as a “commenting system”?
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正直、400人もコミュニティには多すぎると思います。20人でも多いぐらいです。
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