私の見方では、私たちの戦略はここ数年でかなり自然発生的に進化してきました。
初期の頃、主に製品と連動していたと思います。具体的には、以下の2点を達成する方法を模索していました：
- 自社で製品を試用する（dogfooding）こと かつ
- オープンソースのユーザーから機能に関する早期のフィードバックを得ること
その見返りとして、ユーザー（広義の顧客）が得られる価値は以下の通りでした：
- チームとコミュニティからのサポート
- 製品の方向性に関する意見の反映
これらの要素が、このコミュニティの基盤を今も支えていると思います。
（このサイトは（有料）顧客とのコミュニケーションにも使用していますが、その多くはプライベートなチャネル（個人メッセージや非公開カテゴリ）を通じて行われています。ここではいったんそれについては言及しません（ネストした括弧を許してください））。
有機的に生まれたもう一つのユースケースは、「定着（retention）」と「推奨（advocacy）」です。これも当初は主に有料ではない顧客への対応に重点が置かれていましたが、副次的な効果として、コミュニティは有料顧客にも価値を提供しています。
最近では、コミュニティがビジネスの存続と成長をどのように支えられるかという点に、より大きな重点を置いています。もちろん間接的ですが、これもオープンソースコミュニティに役立ちます。
しかし、私たちはコミュニティが有料顧客、およびどのプラットフォームを選ぶべきか最善の判断を下そうとしている見込み顧客に適切にサービスを提供することを確実にしたいと考えています。定着と推奨は、この目標に最も密接に結びついていると言えるでしょう。
この点において、組織内の2つの部門、マーケティングとカスタマーサクセスとの間で、大きな重複があります。
現在の組織図では、コミュニティはマーケティングに報告していますが、カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクト、そして執行陣から直接関与するメンバーがいます。
私たちが行っていることを「コミュニティはマーケティングの傘下にある」と単純化するのは難しいです。確かにその通りですが、それ以上の要素が多数存在します。