nicopace
(Nicolás Pace)
1
こんにちは！
私たちは、https://communitynetworks.group を運営しています。これは、rhizomatica.org と apc.org が維持・管理する Discourse フォーラムで、通信インフラの共同所有と管理（コミュニティネットワークとも呼ばれます）を推進する個人や組織のためのものです。
これまで多くの具体的な取り組みを行ってきましたが、過去 2 年間のプラットフォームの利用状況を振り返りました。確かに有用になってきたことは認識していますが、健全なコミュニティの育成においては失敗があったかもしれないと感じています。
いくつか非常に成功した取り組みを行いました。主なものは以下の通りです：
- フォーラム内でニュースレターの制作ワークフローを組み込み、最新情報をいち早くお届けすると同時に、ニュースレターを確認した際にフォーラムへ再び誘導できるようにしました（マニュアルはこちら：APC CN ニュースレター管理マニュアル - HackMD）：
- ライブイベントを開催し、フォーラムを RSVP、ライブ議事録の作成、聴衆とスピーカー間のイベント前・中・後の交流の場として活用しました。
- いくつかの例はこちら：
- また、今後のイベントはこちら：
エンゲージメントを深めるために具体的に何ができるか、あるいは私たちの評価が正しいという確証を得るために、アドバイスをお願いできれば幸いです。
皆様の叡智を事前に感謝申し上げます！
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manuel
(Manuel Kostka)
3
約15分間の閲覧を通じて得たデザイン/UXに関するフィードバック：フォーラムは全体的に視覚的に個性に欠ける印象を受けますが、両方のメンテナーには強い視覚的アイデンティティがあります。その結果、フォーラムは両者にとって「不遇の継子」のような印象を与えてしまいます。
Rhizomaticaはコミュニティ支援を掲げていますが、サイトには簡単に繋がるための手段が用意されていません。「Get involved」ボタンをクリックすると404エラーページに遷移してしまいます。
全体として疑問に思ったのは、なぜRhizomaticaはこのフォーラムを自分たちのものとして受け入れないのか、ということです。彼らの組織モデルには、参加や知識交換を簡単かつ透明に行えるコミュニティフォーラムを設けることがまさに合致するのではないでしょうか。
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JimPas
4
もしこの2社が「communitynetworks.group」を維持しているなら、なぜそれぞれのウェブサイトにその言及が一切ないのでしょうか？Rhizomaticaの「リソース」ページにも「About」ページにも、そのリンクは見当たりません。全く何もありません。apc.orgを確認した際も同様で、communitynetworks.groupについての言及は全くありませんでした。これは少し奇妙に思えます。少なくとも、彼らがこれを宣伝するか、自社のサイトで可視性を高めるだろうと考えるのが自然です。
明日はCommunityNetworksについて詳しく見てみます。あなたがコミュニティの成果について書かれた内容からだけでも、これが強力なツールであったことがわかります。活動が鈍化しているなら、より多くの人々に情報を届けるためのマーケティングを少し行えばどうでしょうか。2社が自社のサイトでこのコミュニティの存在に触れてくれると、より一層役立つでしょう。
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Johani
(Joe)
5
@nicopace さん、こんにちは 
この投稿に時間を割いてくれたこと自体が、あなたのコミットメントを示しています。コミュニティが陥りうる最大の落とし穴は、コミットメントの低い管理者がいることです。
なので、ここではその問題に直面せずに済んでいるのは素晴らしいことです。
あなたが既に行ってきたことをリストアップして見ましたが、あなたが今できることはほぼすべてやり尽くしていると言えます。
しかし、世界は変化していますし、平均的なインターネットユーザーも変化しています。
そこで、そのリストを 2021 年の視点から見てみましょう。短くまとめます。
「ニュースレター」モードへの依存度があまりにも高すぎます。
例えば：
https://communitynetworks.group/t/community-networks-on-the-web/278
このトピックをスクロールしましたが、インドに関する内容とコロンビアに関する内容が同じトピックに混在していました。
ユーザーの立場からすると、これでは参加しにくくなります。なぜなら、このトピックは多様な主題を網羅しているからです。
トピックは単一のアイデアの議論に限定することをお勧めします。そうすることで、アイデアが枝葉を広げても、メインの議論に関連性を保つことができます。
これらのトークを記録し、書き起こしテキストを公開しているのは素晴らしいですが、より多くの観客を集めたいのであれば、可視化されるテキストが多すぎます。
動画を目立たせ、書き起こしテキストは以下のように <details> タグに格納してください
transcript
これは私の書き起こしテキストです。
そして、以下のように魅力的な質問を付け加えてください。
XYZ についてどう思いますか？
信じてください、私は「lord-writes-alot」なのでよくわかりますが、それでも私がそうするのは、読者が理解してくれると確信している時だけです。
もし観客を増やそうとしているなら、文字の壁は決して有益ではありません。
また、moderator-highlight で投稿を強調表示するのは、管理者/モデレーターとして警告を出したり、本当に強調したい場合に限るべきです。7 つの投稿がハイライトされているトピックを見ると、参加をためらってしまいます。
moderator-highlight の使いすぎは避けてください。
このトピックでは、
https://communitynetworks.group/t/asia-lightning-talks-meet-projects-selected-to-strengthen-community-networks/634/2
アンケートが追加されているのが見えます。
ユーザーに選択肢を与えるのは素晴らしいアイデアです。しかし、選択肢を与えるのが早すぎるのは逆効果です。
説明します。投票者がわずか 4 人しかいないアンケート付きのトピックがあるとします。コミュニティに訪れる新規ユーザーは、そこが「ゴーストタウン」だと考え、新しいアカウントを作成する手間を惜しむでしょう。
インタラクティブなユーザーベースが形成されてからアンケートを作成してください。それまでは、コミュニティの方向性をあなたが主導することになります。
私にとって、最も注目すべき数字はこれらです。
フォーラムへの流入を促すために「コミュニティ限定」コンテンツを持つこと自体は問題ありません。これもそれに関連しています。
これも非常に妥当な指摘です。
カテゴリアイコンをいくつか追加し、少しテーマをカスタマイズする（#theme カテゴリには多くの無料のカスタマイズ可能なテーマがあります）のも助けになるでしょう。
つまり、関連する場所にコミュニティへのリンクを確実に設置し、デザインを少し引き締め、新規ユーザーを惹きつけ、既存ユーザーが戻りたくなるようなコンテンツをより追加してください。
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コミュニティの立ち上げを控えている今、このようなことについてよく考えています。
まず、すでに自分自身の大きなオーディエンスを持っていない限り、成功するコミュニティを構築するのは非常に難しいと疑っています。だから、落ち込まないでください。
私がやっていることは、プラットフォームのいくつかの重要なユースケースに焦点を絞って取り組むことです。私の場合は、ウィキページと「ボランティア募集」のリクエストです。人々とプラットフォームについて話す際には、主にこれらの目的のために作られたものだと伝え、それらに対して最適化されていることを確実に行います。
プラットフォームの無数の可能性を思い浮かべることはできますが、それらに気を取られたくはありません。メリットの75%は、この2つのユースケースから生まれます。他の漠然とした可能性は、人々がプラットフォームを訪れて利用するようになって初めて実現する機会を得るでしょう。そして、人々が訪れるのは、訪れる明確な理由がある場合だけです。その理由を作り出すのが、この2つの重要なユースケースなのです。
これらの重要なユースケースを、まだ多くの人がプラットフォームを訪れていない段階で機能させるためには、人々がどこにいてもプラットフォームを持ち込むことが鍵となります。私の場合は、メールマガジンのフッターに「ボランティア募集」のリストを追加することです。
プラットフォームが新規ユーザーにとって一目で魅力的であることは、特に重要です。コミュニティが十分に確立されれば、主要な貢献者への情報の取捨選択が中心的な課題となります。しかし、初期段階では、新規ユーザーへの第一印象がすべてです。ここにあるメタ（Meta）については、その点で優れているとは言えないと思います。
では、あなたはどのような重要なユースケースから始めて実現させることができますか？
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HAWK
(Hawk)
7
それは一因ではありますが、すべてを解決する特効薬ではありません。特効薬は、コンセプトを正しく確立することです。あなたが何か面白いと感じていること（あるいはブランドを持っていること）を、他の人も同じように感じるだろうと前提とするだけでは不十分です。コミュニティが成功するためには、人々の課題を解決できなければなりません。
Jonathan さん、あなたのアプローチは正しいと思います。範囲を狭く絞り、核心的な価値提案への直接的な道筋を築くことが重要です。
実際にはそうではありません。特に開発者向けやサポートコミュニティの場合です。これらのケースでは、ユーザーが求めている答えをできるだけ早く提供することが重要です。
@nicopace 最初に行うべきことは、あなたにとって「成功」が何を意味するかを明確にすることです。多くの人は成功を「高いエンゲージメント数」と言いますが、それだけでは不十分です。そのエンゲージメントは、あなたの組織にとってどのような目的を果たすのでしょうか？もし私があなたの立場なら、まずそれを明確にし、その後コミュニティの少数のメンバーに直接話を聞くでしょう。なぜ彼らがそのコミュニティを利用しているのか、そしてどのようにすればより価値のあるものになるのかを尋ねてください。前提条件を置かないでください。
（私以前に回答された方々のアドバイスにも同意しますが、変更を加える前に本質に切り込み、情報を集める必要があると思います。）
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nicopace
(Nicolás Pace)
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本当に多くの洞察をありがとうございます！
ありがとうございます！確かに少し置き去りにされているように感じます。
確かに、私たち自身もその存在と重要性を適切に伝えてきませんでした。
このプロジェクトは独自のサイロの中で成長してきました…非常に的確なご指摘ですね！ありがとうございます。
ありがとうございます！現在のユースケースは強力で、それらの探求を止めるつもりはないと考えていますが、どのように探求を続け（そして同時に皆さんと学びながら）進めていくかについて、非常に興味があります。
その構造はシステム的な観点（RSS フィードを使ってトピックを要約するニュースレター作成ツールと連携しているため）では理にかなっていましたが、UX の観点からは理にかなっていませんでした。修正します、ありがとうございます！
そんな発想はありましたが、理にかなっていますね！
私たちは再び、インタラクションが主にウェビナーのチャットで起こるようにしてしまい、フォーラム内のインタラクションを設計せず（アーカイブや発見に注力して）しまいました。UX についてさらに検討する必要があります。
なるほど、ありがとうございます！
これは私たちが持っていた会話と一致しています。それに関連して、あなた自身の手料理のようなものですね 
コミュニティネットワークの実装者、ユーザー、デプロイヤー、技術者、政策提唱者など、停滞しつつも成長しているコミュニティが存在します。つまり、オーディエンスはそこにあるのです。
私がニュースレターやウェビナーで試していることと関連しています…それにさらに注力すれば、より関連性が高まり、それらのユースケースが成長を促すかもしれません。
今はウェビナーとニュースの議論を中心とし、進化するにつれて他のユースケースへと広げていければと思います。
強く同意します…そして、その分野が役立ついくつかの要素があると考えています。
前述の実装者、提唱者、技術者など、すべての人々のグループがプラットフォームに関心を持ち、コミュニティネットワークに関する疑問が生じた際に最初に思い浮かぶ場所になることです。（と思います！）
良い提案ですね！
アクションプラン：
- ホームページの UX を改善し、ユーザーが読みやすく、質問しやすいと感じられるようにする
- 各パートナーのウェブサイトに、フォーラムの存在と重要性を明確に示す
- ニュースレター統合を変更し、トピックへの返信ではなく、カテゴリ内のトピックに対応するようにする
- ウェビナーでは、文字起こしを
<details> タグに格納し、デフォルトで非表示にする
moderator-highlight を使いすぎない- インタラクティブなユーザーベースができれば、アンケートを作成しても構いません。それまでは、コミュニティの方向性をあなたが導くことになります。
- 新規ユーザーを惹きつけ、既存ユーザーが再び訪れたくなるようなコンテンツをさらに追加する
- コミュニティの少数のサンプルを選び、直接話をする
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JimPas
9
いくつかの重要な変更や改善を加えたら、それを紹介してユーザーに「これまでと同じ」コミュニティではないことを伝えましょう（すでに「退屈」を感じているかもしれません）。ニュースレターに要点を記載する通知は大きな助けになりますが、各改善点や変更の詳細な説明を見るにはフォーラムを訪れてもらうように設計してください。すべてがニュースレターに含まれていれば、「チェックしてみる」必要はなくなりますね。
「いいね！」 4
