Modelle der gemeinschaftlichen Eigentümerschaft

Ich denke, ich starte mit der ersten Antwort :zany_face:

In meiner aktuellen Rolle ist das Community-Team Teil des Marketings, und ich glaube, dass es dafür echte Vorteile gibt. Es gibt uns eine starke Verbindung zu Positionierung, Launches, Content, Advocacy und der größeren Geschichte, die das Unternehmen erzählen möchte.

Aber ich habe immer das Gefühl gehabt, dass Community kein traditionelles Marketing ist. Es gibt natürlich Überschneidungen, aber die dahinterstehende Betriebslogik ist unterschiedlich. Zum Beispiel funktioniert das, was in einem Akquisitions-Trichter gut läuft, nicht unbedingt innerhalb der Community selbst. Manchmal ist die richtige Entscheidung nicht die, die den unmittelbarsten Engagement- oder Kampagnenwert erzeugt. Manchmal geht es darum, zuzuhören, langsamer zu werden, Raum für Feedback zu schaffen oder Vertrauen zu schützen, selbst wenn das schwerer zu messen ist.

Für mich ist die größte Herausforderung darin, im Marketing zu sitzen, sicherzustellen, dass Community nicht auf „nur einen weiteren Kanal“ reduziert wird. Denn Community ist nicht einfach nur ein weiteres Publikum, an das man sendet.

Ich glaube, dieses Modell funktioniert am besten, wenn das Community-Team die Autonomie hat, mit den Mitgliedern im Mittelpunkt zu entscheiden, während es gleichzeitig eng mit den Teams verbunden ist, die es bedient.

Alles in allem bin ich mir nicht sicher, ob die Antwort lautet: „Community sollte in Abteilung X sitzen“. Ich denke, die wichtigere Frage ist, ob die Organisation dem Community-Team das Mandat, den Zugang und das Vertrauen gibt, um abteilungsübergreifend zu arbeiten. Das heißt, ich habe nur in Communities in Unternehmensgröße gearbeitet, aber ich kann sehen, dass es für kleinere Communities Sinn macht, in die Abteilung zu berichten, der die Community primär dient. Aber sobald die Community gleichzeitig Marketing, Produkt, Support, Success und Education bedient, kann ich sehen, warum eine unabhängiger geführte Community wertvoll wird.

Ansonsten besteht das Risiko, dass die Community von der Abteilung geprägt wird, die sie besitzt, anstatt von dem, was die Community tatsächlich braucht.

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