Je suppose que je vais commencer par la première réponse 
Dans mon rôle actuel, l’équipe communauté est intégrée au service marketing, et je pense qu’il y a de réels avantages à cela. Cela nous permet d’avoir un lien fort avec le positionnement, les lancements, le contenu, l’advocacy et le récit plus large que l’entreprise cherche à transmettre.
Mais j’ai toujours eu le sentiment que la communauté n’est pas du marketing traditionnel. Il y a évidemment des recoupements, mais la logique de fonctionnement derrière chacun est différente. Par exemple, ce qui fonctionne dans un entonnoir d’acquisition ne fonctionne pas nécessairement au sein même de la communauté. Parfois, la bonne décision n’est pas celle qui génère le plus d’engagement immédiat ou de valeur pour la campagne. Parfois, il s’agit d’écouter, de ralentir, de créer de l’espace pour les retours, ou de protéger la confiance, même lorsque celle-ci est plus difficile à mesurer.
Pour moi, le plus grand défi de l’intégration au service marketing est de s’assurer que la communauté ne se résume pas à « un autre canal ». Parce que la communauté n’est pas simplement un autre public auquel diffuser des messages.
Je pense que ce modèle fonctionne le mieux lorsque l’équipe communauté a l’autonomie pour prendre des décisions centrées sur les membres, tout en restant étroitement connectée aux équipes qu’elle sert.
Dans l’ensemble, je ne suis pas sûr que la réponse soit « la communauté devrait être intégrée au service X ». Je pense que la question plus importante est de savoir si l’organisation donne à l’équipe communauté le mandat, l’accès et la confiance nécessaires pour opérer transversalement entre les départements. Cela dit, je n’ai travaillé que dans des communautés à l’échelle de grandes entreprises, mais je comprends que pour les petites communautés, il soit logique qu’elles soient rattachées au service auquel elles servent principalement. Mais dès lors que la communauté sert simultanément le marketing, le produit, le support, le succès client et la formation, je comprends pourquoi une direction de communauté plus indépendante devient précieuse.
Sinon, le risque est que la communauté soit façonnée par le service qui la « possède », plutôt que par les besoins réels de la communauté.