Acho que vou dar o pontapé inicial com a primeira resposta 
No meu cargo atual, a equipe de comunidade está dentro do marketing, e acho que isso tem benefícios reais. Isso nos dá uma conexão forte com posicionamento, lançamentos, conteúdo, advocacy e a narrativa mais ampla que a empresa está tentando contar.
Mas, sempre senti que comunidade não é marketing tradicional. Obviamente há sobreposição, mas a lógica de operação por trás deles é diferente. Por exemplo, o que funciona em um funil de aquisição não necessariamente funciona dentro da própria comunidade. Às vezes, a decisão certa não é aquela que gera o maior engajamento imediato ou valor de campanha. Às vezes, é ouvir, desacelerar e criar espaço para feedback, ou proteger a confiança, mesmo quando isso é mais difícil de medir.
Para mim, o maior desafio de estar dentro do marketing é garantir que a comunidade não seja reduzida a “apenas mais um canal”. Porque comunidade não é apenas mais um público para o qual transmitir mensagens.
Acho que esse modelo funciona melhor quando a equipe de comunidade tem autonomia para tomar decisões com foco nos membros, enquanto ainda mantém uma conexão próxima com as equipes que atende.
No geral, não tenho certeza se a resposta é “comunidade deve estar no departamento X”. Acho que a pergunta mais importante é se a organização dá à equipe de comunidade o mandato, o acesso e a confiança para operar entre os departamentos. Dito isso, só trabalhei em comunidades de escala empresarial, mas vejo que, para comunidades menores, faz sentido que elas reportem ao departamento que a comunidade atende principalmente. Mas, uma vez que a comunidade atende marketing, produto, suporte, sucesso e educação ao mesmo tempo, entendo por que uma liderança de comunidade mais independente se torna valiosa.
Caso contrário, o risco é que a comunidade seja moldada pelo departamento que a “possui”, em vez de pelas necessidades reais da comunidade.