Je suis d’accord. Au niveau le plus fondamental, les communautés fonctionnent comme un canal d’acquisition en haut de l’entonnoir, mais une relation de confiance plus complexe doit être gérée une fois que les membres y sont.
D’accord, c’est là que le modèle peut s’effriter.
Je comprends que vous avez une équipe communauté entièrement autonome qui rapporte fonctionnellement au marketing. Si c’est le cas, comment définissez-vous les limites ou résolvez-vous les conflits d’intérêts si l’équipe marketing souhaite faire quelque chose que vous ne considérez pas comme centré sur les membres ?
Et si votre communauté est conçue pour servir les objectifs marketing, rencontrez-vous des difficultés à gérer les demandes des parties prenantes de différents départements ?